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标题: 网站运营人员和销售人员要有好的交流沟通 [打印本页]

作者: mixue98 时间: 2017-3-2 08:23
标题: 网站运营人员和销售人员要有好的交流沟通
　　其实运营涉及范围比较广，面对不同的问题，有时候我们可以和其他相关部门的人员沟通交流，或许你能很快思路变得清晰。比如产品的定位我们可以和产品经理多交流，研究用户心理行为我们可以和市场销售多交流等。然后我们要做的就是整合这些信息，帮助我们更好的做好运营。

　　在这里要说明一下，我们这里说的销售必须是一个合格的销售人员，就是他会研究用户的心理变化，然后针对不同时期的用户心理采取相应的话术，帮助自己完成转化目标。但是在一些小公司里面，很多销售其实扮演的就是一个客服的角色，和他们交流沟通其实意义不大，因为他们可能自己对用户了解还不如你多。但是今天我们排除这种情况，所以接下来所有的前提是销售员是合格的。

　　一、帮助我们更加全面准确的定位用户痛点

　　销售人员在开始接触客户的时候比较头疼的问题，就是用户到底有什么问题或者需求是可以挖掘的。我们都知道，要想最终成交，必须要找到用户的痛点，但是现在看起来好像根本不存在这样的一个点。

　　很多时候用户也是抱着感兴趣的心理过来，用他们的话来说就是：我只是看看；面对这种用户心理，通常销售人员就会利用各种方法，来试探性的找到用户痛点，找到痛点，就等于找到了切入点；

　　二、给运营文案写作提供思路

　　不管是运营还是销售，都要知道，用户的心理是不会解决小问题（比如很多人都不会认为对自己工作百分之百满意，但是很少有人立马去换工作），有大问题的时候才会想起来去解决（比如车子内在隐患给家人的生命带来威胁的时候可能会想起来真的要换车了）。所以销售人员面对这种用户心理的时候，为了强化产品在用户心中的需求度，通常会不断地放大用户的痛点，和痛点背后所需要付出的代价。主要话术思路有：

　　A、很多的小问题积累在一起导致用户做出决定

　　比如生活中很多琐碎的小事情，常年累月的积累下来会导致夫妻离婚，工作中很多的不愉快积累下来会导致你最终离职等，有很多这样的场景，单独放在一件事情上面可能并不能引起什么后果，但是积少成多，量变引起质变。

　　B、碰到一个大问题必须要解决的时候做出决定

　　比如车子内在隐患给家人的生命带来威胁的时候，儿童启蒙早教玩具可以在很短时间内帮助小孩彻底爱上学习，视频监控可以随时看见家里情况，保障老人生命安全的时候等，当用户面临这种重大问题的时候，很容易作出决定；

　　三、帮助我们更好的分析竞争对手

　　当用户有购买欲望的时候，通过用户都会作比较，也就是为什么要买你家的。销售员这个时候就会分析不同的竞争对手，然后列举出每一个对手的优势和劣势，最终突出自己的优势；

　　除了从网上查资料，有的销售还会假装成用户去咨询对手，因为自己本身是销售，所以提出的问题一般都会比较有价值。

　　这些搜集来的有关竞争对手的资料其实对于我们运营分析市场，进而定位自己的优势很有帮助！

　　四、可以帮助我们调整运营决策

　　还是那句话，销售是直接面对用户的，不管我们运营对推广优化做出什么样的决策，想要知道用户买不买账，最好的办法就是询问他们的想法，用户的直接反馈才是最靠谱的。

　　比如我们策划一场活动之前，可以让销售配合收集一下用户喜欢的活动形式，还有什么样的奖励刺激才是用户最关心的。然后你再针对这些数据来策划活动会更加接地气；

作者: xl16265b 时间: 2017-3-3 21:45
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl20039b 时间: 2017-4-21 03:21
应该加分

作者: xuling4976h 时间: 2017-4-21 03:21
太棒了！

作者: xl4218b 时间: 2017-4-21 03:21
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xl21810b 时间: 2017-4-21 03:21
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl2937b 时间: 2017-5-19 05:31
楼主，支持！

作者: JudiJustus 时间: 2017-5-19 05:31
似曾相识的感觉

作者: xl5051b 时间: 2017-5-19 05:31
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: 木头人 时间: 2017-6-17 15:38
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: 木头人 时间: 2017-6-17 15:38
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: mamiya 时间: 2017-6-17 15:38
好帖，有才

作者: xl14863b 时间: 2017-6-17 15:38
又看了一次

作者: 老鹰928 时间: 2017-6-17 15:38
越办越好~~~~~~~~~`

作者: fenghua 时间: 2017-7-28 18:24
楼上的稍等啦

作者: xuling9025h 时间: 2017-7-28 18:24
不错，支持下

作者: lonkychen 时间: 2017-7-28 18:24
小心大家盯上你哦

作者: xl8452b 时间: 2017-7-28 18:24
好帖，有才

作者: xuling8728h 时间: 2017-10-13 01:03
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: 何日君再来 时间: 2017-10-26 01:16
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: uwtivukeji 时间: 2017-11-11 01:08
楼主，支持！

作者: aparikulosoz 时间: 2017-11-11 01:08
顶下再看

作者: itawoccuj 时间: 2017-11-11 01:08
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl18280b 时间: 2018-12-23 19:41
说的真有道理啊！

作者: xuling7153h 时间: 2018-12-23 19:41
支持~~顶顶~~~

作者: 冰雾 时间: 2018-12-23 19:41
HOHO~~~~~~

作者: xy790315 时间: 2019-1-14 01:28
慢慢来，呵呵

作者: xl25782b 时间: 2019-1-14 01:28
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xuling1712h 时间: 2019-1-14 01:28
不管你信不信，反正我信

作者: xl8726b 时间: 2019-1-14 01:28
站个位在说

作者: xl7007b 时间: 2019-1-14 01:28
风物长宜放眼量

作者: xl18718b 时间: 2022-4-18 13:08
原来这样也可以

作者: xuling952h 时间: 2022-4-18 13:08
希望可以用些时间了~````

作者: xl22020b 时间: 2022-4-18 13:08
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xl14120b 时间: 2022-5-5 20:27
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: xuling7142h 时间: 2022-5-5 20:27
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: xuling1476h 时间: 2022-5-5 20:27
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: xl10597b 时间: 2022-5-22 05:07
支持你一下下。。

作者: xuling7902h 时间: 2022-6-10 15:50
谢谢楼主啊！

作者: eqececgu 时间: 2022-6-10 15:50
楼主也是培训师吗

作者: jinchang 时间: 2022-6-10 15:50
不错不错,我喜欢看

作者: ipadlehodili 时间: 2022-6-10 15:50
楼上的话等于没说~~~

作者: ehazaer 时间: 2022-6-17 10:49
嘿嘿

作者: JaninaCnj 时间: 2022-6-17 10:49
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xuling5290h 时间: 2022-6-17 10:49
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: owihuhadi 时间: 2022-6-17 10:49
一楼的位置好啊..

作者: ElsaHuckst 时间: 2022-7-20 06:38
我的啦嘿嘿

作者: xl2408b 时间: 2022-7-20 06:38
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: xuling813h 时间: 2022-7-20 06:38
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: uwguzopi 时间: 2022-8-6 14:38
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: LupeNutter 时间: 2022-8-6 14:38
帮你项项吧

作者: xuling5971h 时间: 2022-8-6 14:38
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: xl25258b 时间: 2022-8-6 14:38
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xuling4300h 时间: 2022-8-6 14:38
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: uxotaworuf 时间: 2022-8-18 12:39
这个站不错！！

作者: xuling424h 时间: 2022-9-1 03:52
太棒了！

作者: RosemarieF 时间: 2022-9-1 03:52
顶的就是你

作者: xl8800b 时间: 2022-9-1 03:52
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xuling2814h 时间: 2022-9-1 03:52
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: xl10368b 时间: 2022-9-1 03:52
留个脚印```````

作者: 峰头火世 时间: 2022-9-5 10:24
支持~~

作者: 黎伟成 时间: 2022-9-5 10:24
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 2233 时间: 2022-9-10 21:55
牛牛牛牛

作者: xuling1648h 时间: 2022-9-10 21:55
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: aaazzz 时间: 2022-9-10 21:55
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl5890b 时间: 2022-9-14 14:44
谢谢哦

作者: miya 时间: 2022-9-14 14:44
好人一生平安

作者: evibaycipo 时间: 2022-9-14 14:44
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xuling10553h 时间: 2022-9-27 21:24
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: 大嘴囝 时间: 2022-9-27 21:24
哎怎么说那~~

作者: clhang 时间: 2022-11-4 07:28
我也来顶一下..

作者: adisibo 时间: 2022-11-4 07:28
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl14493b 时间: 2022-11-4 07:28
今天再看下

作者: xl1098b 时间: 2022-11-4 07:28
感谢党和人民的关爱~~~

作者: arbitdizojuk 时间: 2022-11-8 14:01
回复一下

作者: xuling2360h 时间: 2022-11-8 14:01
一楼的位置好啊..

作者: xl21390b 时间: 2022-11-8 14:01
鉴定完毕.!

作者: esdelaosir 时间: 2022-11-8 14:01
@,@..是什么意思呀？

作者: xl3360b 时间: 2022-11-8 14:01
原来是这样

作者: xl9590b 时间: 2022-12-16 18:38
谢谢楼主啊！

作者: xl0929b 时间: 2022-12-16 18:38
支持一下

作者: chriskitty 时间: 2022-12-16 18:38
小心大家盯上你哦

作者: chriskitty 时间: 2022-12-16 18:38
说的不错

作者: mo仔 时间: 2022-12-16 18:38
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xl23179b 时间: 2022-12-24 07:37
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: 奇胜 时间: 2022-12-24 07:37
围观来了哦

作者: ajosiwsoijaid 时间: 2022-12-26 13:58
谢谢楼主啊！

作者: 三六九 时间: 2022-12-26 13:58
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl24036b 时间: 2022-12-26 13:58
不管你信不信，反正我信

作者: xl15932b 时间: 2022-12-26 13:58
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: edokuji 时间: 2022-12-29 02:20
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: sedasuoyax 时间: 2022-12-29 02:20
先看看怎么样！

作者: xl3115b 时间: 2022-12-29 02:20
顶的就是你

作者: yuytu676 时间: 2022-12-29 02:20
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xl11095b 时间: 2023-1-10 00:41
这贴？不回都不行啊

作者: salem83 时间: 2023-1-10 00:41
这贴子你会收藏吗

作者: xl11447b 时间: 2023-1-10 00:41
我有家的感觉~~你知道吗

作者: salem83 时间: 2023-1-10 00:41
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xuling4312h 时间: 2023-1-10 00:41
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: KeeshaHutc 时间: 2023-1-31 03:44
说的真有道理啊！

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