| 淘宝开店运营，不应该局限于站内的推广运营，也要学会从外部建立客户联系，获得更多的精准流量，或是更多的忠实粉丝，本文开淘小编就用时下最活跃的交流沟通工具微信、微信公众平台说起，我们来讲一下淘宝卖家在这过程中遇到的问题有哪些? 一般来说，有如下两个问题是卖家比较头疼的： 1、如何将原有的淘宝客户变成微信粉丝? 2、如何做好微信营销，包括公众号的推广、运营、加粉等方面? 今天，开淘小编就来说说淘宝商家在公众号运营推广吸粉方面的一些经验吧。 产品包装印上二维码：意思就是把二维码放在给顾客寄出的包裹中，让顾客扫码关注。如果每天发货量大的话，那么公众号关注量自然就多了，这时我们就需要靠公众号维护粉丝了。 我们可以这样做，把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。 在此基础上，若是大家还觉得涨粉太慢，一是可以策划相关活动，比如关注有奖的活动，关注后赠送试用装，增加用户体验，挖掘潜在买家等。二是可以以图文形式发布店铺促销优惠等信息。促销信息的正文内容下方的来源添加上对应宝贝链接。要明白微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。 如何提高活跃度和互动量?我们做了以下几个类型的活动： 1，搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。 2，时不时搞一点趣味测试活动，尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得。 3，搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万粉丝，用户非常乐意。 4，这是很快就要做的，就是微信导购，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，例如按照肤质再细分，给予更合适的产品推荐。 内容为王，兼顾终端 每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统基本上不用去管它了，极其少的塞班系统用户会用手机上淘宝购买产品，反正我是没遇到过。 关于宝贝链接 微信上有添加来源的链接，一定要放上可以购买的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到购买页面上，并可以通过所关联的支付宝或微信支付进行支付。反正现在免费的微店很多，像有赞啊，搜狐快站啊，微盟萌店啥的，都可以。 关于人员维护 主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好。 还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。 而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。 服务一定要好，态度一定要亲切 做淘宝的不用说，服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。 做好用户分类基础上的个性关怀 一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。 关于信息频率和推送时间 前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。 每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我的统计(统计工具可以使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝)，晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。 说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。 大胆投入 不敢说我们微信方面投入是最大的，但我敢断定在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。 那么淘宝上什么类型的产品适合做微信营销呢?小编认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。 |
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