自媒体论坛 - 专注于自媒体推广|营销|博客|网创|副业的自媒体论坛

标题: 淘宝开店技巧之运营、推广、客服 [打印本页]

作者: 自媒体小丽 时间: 2017-3-13 08:02
标题: 淘宝开店技巧之运营、推广、客服
　　1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。

　　2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。

　　3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

　　4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

　　5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

　　6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；

　　7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

　　推广

　　1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

　　2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

　　3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。

　　4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。

　　5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。

　　6、天猫旗舰店的推广策略请参考我之前写的一篇文章《年销售1亿的天猫旗舰店如何做付费推广》，目前我最擅长的是大型天猫旗舰店的推广，如果有需要的朋友可以交流。

　　客服

　　1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

　　2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

　　3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

　　4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

作者: sammycn 时间: 2017-4-1 01:21
太棒了！

作者: inipiwivad 时间: 2017-4-1 01:21
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: xuling2569h 时间: 2017-4-1 01:21
呵呵，等着就等着....

作者: xl16196b 时间: 2017-4-1 01:21
…没我说话的余地…飘走

作者: xl22533b 时间: 2017-4-7 22:20
长时间没来看了～～

作者: xuling247h 时间: 2017-4-7 22:20
你加油吧

作者: ovoneyze 时间: 2017-4-7 22:20
去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

作者: Angle、微眸 时间: 2017-4-7 22:20
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl6166b 时间: 2017-4-10 16:05
这年头，分不好赚啊

作者: xl6540b 时间: 2017-4-10 16:05
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: 风度 时间: 2017-4-29 03:40
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl13571b 时间: 2017-4-29 03:40
顶下再看

作者: kjmp2002 时间: 2017-4-29 03:40
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: xl6977b 时间: 2017-4-29 03:40
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: xl22880b 时间: 2017-4-29 03:40
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl1657b 时间: 2017-5-23 08:38
严重支持！

作者: xl2119b 时间: 2017-5-23 08:38
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: xl1253b 时间: 2017-5-23 08:38
不错不错.,..我喜欢

作者: xuling6889h 时间: 2017-5-23 08:38
谢谢分享了!

作者: xl8657b 时间: 2017-6-6 07:00
想都不想，就支持一下

作者: ehoamibjo 时间: 2017-6-6 07:00
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: ixaemuvesunib 时间: 2017-6-6 07:00
楼主good

作者: xl11737b 时间: 2017-6-6 07:00
真是有你的！

作者: xl20292b 时间: 2017-6-6 07:00
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: hansonkoo 时间: 2017-10-18 04:56
写得好啊　估计有马甲

作者: uqjfkkr 时间: 2017-10-18 04:56
看贴回复是好习惯

作者: xl1887b 时间: 2017-10-18 04:56
又看了一次

作者: xl25382b 时间: 2017-10-18 04:56
活着，以死的姿态……

作者: xl0019a 时间: 2018-1-8 13:53
拿把椅子看表演

作者: xl6105b 时间: 2018-1-8 13:53
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl6105b 时间: 2018-1-8 13:53
偶啥时才能熬出头啊.

作者: wangwengwu 时间: 2018-11-27 11:20
挺好啊

作者: 欢欢 时间: 2018-11-27 11:20
很好！很强大！

作者: xl24728b 时间: 2018-11-27 11:20
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl18508b 时间: 2018-11-27 11:20
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl16323b 时间: 2018-11-27 11:20
哎怎么说那~~

作者: xl11815b 时间: 2018-12-2 16:01
发贴看看自己积分

作者: xuling7953h 时间: 2019-1-7 01:34
呵呵,支持一下哈

作者: 拖车文 时间: 2019-1-7 01:34
我十目一行也还是看不懂啊

作者: 新客嫁到 时间: 2019-1-10 05:09
发贴看看自己积分

作者: su27china 时间: 2022-4-18 16:48
真好。。。。。。。。。

作者: hupiwobey 时间: 2022-4-18 16:48
嘿嘿

作者: xl8975b 时间: 2022-4-18 16:48
这个贴好像之前没见过

作者: xl12207b 时间: 2022-5-13 08:07
楼上的稍等啦

作者: atehageyukoju 时间: 2022-5-13 08:07
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: PaulinaRee 时间: 2022-5-13 08:07
佩服佩服啊.

作者: txf 时间: 2022-5-13 08:07
床前明月光，低头吃便当！

作者: xl22098b 时间: 2022-5-13 08:07
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl22990b 时间: 2022-6-18 19:04
楼上的稍等啦

作者: EarlRonald 时间: 2022-6-18 19:04
有空一起交流一下

作者: xuling3148h 时间: 2022-6-18 19:04
是楼主原创吗

作者: ofazovafohise 时间: 2022-7-12 04:39
应该加分

作者: xuling2149h 时间: 2022-7-12 04:39
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl14157b 时间: 2022-10-10 14:26
这个贴好像之前没见过

作者: xuling9968h 时间: 2022-10-10 14:26
发贴看看自己积分

作者: xl0176b 时间: 2022-10-10 14:26
长时间没来看了～～

作者: xuling6280h 时间: 2022-10-10 14:26
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: xl2347b 时间: 2022-10-12 00:29
我帮你喝喝

作者: qupcaec 时间: 2022-12-29 09:41
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: xl8618b 时间: 2023-2-6 18:14
我来看看！谢谢

作者: xl9566b 时间: 2023-2-6 18:14
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: rtmdtcf 时间: 2023-2-6 18:14
都是那么过来的

作者: uqeziviv 时间: 2023-2-6 18:14
在线等在线等

作者: xuling10708h 时间: 2023-3-10 19:07
先顶后看

作者: xuling9079h 时间: 2023-3-10 19:07
哈哈，看的人少，回一下

作者: xuling9616h 时间: 2023-3-10 19:07
好帖子，要顶！

作者: uvekowinamevi 时间: 2023-3-10 19:07
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: du2004 时间: 2023-3-10 19:07
今天没事来逛逛

作者: xl3706b 时间: 2023-5-25 10:50
小心大家盯上你哦

作者: xuling6791h 时间: 2023-5-25 10:50
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xl24879b 时间: 2023-5-25 10:50
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: xuling10823h 时间: 2023-7-12 13:34
不错啊! 一个字牛啊!

作者: lkfyqh 时间: 2023-7-12 13:34
小心大家盯上你哦

作者: xl19481b 时间: 2023-7-12 13:34
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: sdwbl8899 时间: 2023-8-10 23:37
你还想说什么啊....

作者: xl8311b 时间: 2023-8-10 23:37
你加油吧

作者: xl9869b 时间: 2023-8-10 23:37
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: xl14864b 时间: 2023-8-10 23:37
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: 老河 时间: 2023-8-26 15:29
偶真幸运哦...

作者: xl2519b 时间: 2023-8-26 15:29
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl16114b 时间: 2023-9-26 21:54
几头雾水…

作者: xl15333b 时间: 2023-10-10 18:54
天啊.

作者: williamlee 时间: 2023-10-10 18:54
这贴？不回都不行啊

作者: xl2394b 时间: 2023-10-10 18:54
今天没事来逛逛

作者: mocaxabetauq 时间: 2023-10-10 18:54
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: keneoth 时间: 2023-10-10 18:54
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: ofuwqalocolit 时间: 2023-10-22 11:49
我在努力中

作者: xuling7341h 时间: 2023-10-22 11:49
不错啊! 一个字牛啊!

作者: 王筱君 时间: 2023-10-22 11:49
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl19026b 时间: 2023-10-22 11:49
楼主good

作者: xl24436b 时间: 2023-10-22 11:49
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: xl20958b 时间: 2023-11-4 22:50
围观来了哦

作者: 崎岖 时间: 2023-11-4 22:50
拿把椅子看表演

作者: xl13245b 时间: 2023-11-4 22:50
哈哈瞧你说的~~~

作者: odanizovezirr 时间: 2023-11-13 02:43
要不我崇拜你?行吗?

作者: 相信自己 时间: 2023-11-13 02:43
希望大家都有好运

作者: sky_n 时间: 2023-11-13 02:43
谁都不容易啊 ~~

作者: svdeswt 时间: 2023-11-13 02:43
哎怎么说那~~

作者: odanizovezirr 时间: 2023-11-13 02:43
一楼的位置好啊..

欢迎光临自媒体论坛 - 专注于自媒体推广|营销|博客|网创|副业的自媒体论坛 (http://www.zimeitibbs.com/)