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标题: 做淘宝没这点悟性，是赚不到钱的 [打印本页]

作者: 牛牛0 时间: 2017-2-20 15:18
标题: 做淘宝没这点悟性，是赚不到钱的
淘宝不止是一个货架，把东西摆上去就可以卖了，那样肯定是赚不到钱的，精心地打理是必须的，下面举出了四点是很多卖家都很头疼，但是又做不好的事情！

一、淘宝店铺营销推广
只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。

泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。

早晨在电梯口，楼层的工作人员问余先生好，余先生诧异服务生为何知道自己的名字，服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。

吃早饭的时候，服务员问余先生还坐老位子么，早餐是否和以前一样，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释，之前查了记录，知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......
后来，余先生有三年没到泰国，在他生日那天收到东方饭店的贺卡：亲爱的余先生，您已经有3年没有来我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

其实客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系，同时也是一种企业文化。

电商朋友在沟通顾客时，可以做问卷调查，获取顾客的详细信息，分析顾客的购买喜好，在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜，或者在生日当天有购买折扣等等，灵活运用客户资料，用细节打动客户。

启示：
1、灵活运用客户资料，挖掘关键信息

2、动态管理，实时更新客户资料
来源：中国期刊网

二、淘宝装修设计
我们以一个普通的店铺为例子：
1、图片整体放置较混乱，形成不整洁的视觉状态。

2、第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣，降低买家的继续浏览率。

3、产品没有描述细节，据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。

4、五张图存在三张图为同一背景，显得有些枯燥单调。

而同样针对这件衬衣，我们来对比另一个店铺同款的主图，2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍：

第一张主图：服装类产品，第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果，保持图片整洁，有品牌logo，产品清晰图，背景色要尽量统一，不同于数码产品类，在此无需过多的数据展现。

第二张主图：去除背景，保持图片干净。

第三张主图：可放远景或人物全景图，体现整体视觉搭配效果，打动买家的感知，联想到自身的上身效果。

第四张主图：细节图，将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。

第五张主图：除去背景，单独放置衬衣的整体款式图，加深买家对产品的印象。

看到这里，你是否对主图的设计概要有了一些新的概念？

三、淘宝客服
一个优秀的篮球教练和篮球运动员，一定知道一条铁的定律：防守比进攻重要。在电商战场中同理，一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。

在竞争激烈大环境下，淘宝的每一个流量，都难能可贵，每一个咨询都意味着转化，每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。

1、好评一定要回复
无论好评差评，回复意味着对客户的尊重，就像你发了条微信出去，一定希望对方有回应，而不是看看就结束了；

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
客户没有理由承担商家处理理赔的时间，第一时间赔偿或补发是一种负责的态度，客户一定能感受到。

3、适时的关心
“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”，咨询过程中的一些细节，适当以朋友的角度给客户关心，会让客户感到温暖。如果能够记录，并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。

4、有售后及时联系买家
有售后，第一时间联系买家，也是一种负责的体现，重要性无需赘述。

5、认真退换货
有退换，是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。

6、平和心态处理投诉
这条给老板和客服同看，如果从上到下都认为来投诉的客户是SB，那你离关店不远了！心态是格局的体现。

7、管理买家资料
自媒体时代，人=流量，买家资料的每一项信息，都可以拎出来作为内容并营销，重视并管理运营起来。

拼服务的时代已经到来，未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量，重视售后，并从中发现服务的力量。每一个卖家，如果把“服务至上”作为终极理念，还愁产品卖不出去，当然优质的产品也同样不容忽视。

四、供应链管理
2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降，但来自唯品会销量大幅增加，内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题，更何况好多企业都是死在了库存上面，所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢？

请记住一个原则：资金不足的情况下，切忌压货，压着压着，你的资金链就断了，店铺就死了。

进货前
1、选品是第一件事
把更多的时间放在选品和定位上，一件产品利润20元一天出10单，一件产品利润200元一天出1单，所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。

同时专注于一两种风格，也就是“小而美”的店铺。

2、分析市场行情
深入了解所在的行业，有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品，做好分析，例如价格分析，人群分析，款式分析。

小技巧：
少一点进货颜色、尺码、款式，不要给买家太多压力去选择。
淘宝有太多东西需要学习，不要觉得只是一个小型的创业，其实想做好淘宝跟管理一个大公司基本没什么区别，想要做好还是要付出很多心血汗水！

作者: xl22042b 时间: 2017-3-24 06:10
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: zw123 时间: 2017-3-24 06:10
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: eli 时间: 2017-5-21 06:35
不错，感谢楼主

作者: xl9654b 时间: 2017-5-21 06:35
没人理我。。。。

作者: xuling5138h 时间: 2017-5-21 06:35
发贴看看自己积分

作者: xl25822b 时间: 2017-5-21 06:35
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl21219b 时间: 2017-5-21 06:35
一楼的位置好啊..

作者: ulekikeiaqe 时间: 2017-8-29 08:46
人之所以能，是相信能。

作者: xl1000b 时间: 2017-8-29 08:46
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 可人儿 时间: 2017-12-1 22:50
我等你哟!

作者: xuling1608h 时间: 2017-12-1 22:50
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: eyetesoj 时间: 2018-11-11 10:47
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: evvexiw 时间: 2018-11-11 10:47
我来看看！谢谢

作者: 天宇一丁 时间: 2018-11-11 10:47
好帖子，要顶！

作者: xuling722h 时间: 2018-12-7 07:59
这贴？不回都不行啊

作者: xl6156b 时间: 2018-12-7 07:59
不错不错.,..我喜欢

作者: xuling1356h 时间: 2019-1-7 04:32
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xl22804b 时间: 2019-1-7 04:32
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: 广欣fpl 时间: 2019-1-11 21:41
谢谢分享

作者: xl3247b 时间: 2019-1-11 21:41
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xuling3864h 时间: 2019-1-11 21:41
顶的就是你

作者: xuling2733h 时间: 2019-1-11 21:41
这年头，分不好赚啊

作者: xl7484b 时间: 2019-1-11 21:41
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: quxiguan 时间: 2022-5-21 12:21
不错，看看。

作者: xl15783b 时间: 2022-5-21 12:21
我顶啊。接着顶

作者: xl15783b 时间: 2022-5-21 12:21
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl2649b 时间: 2022-5-21 12:21
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xl22276b 时间: 2022-5-21 12:21
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢

作者: xl6987b 时间: 2022-6-21 07:09
我想要`~

作者: xl23510b 时间: 2022-6-21 07:09
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: DickMcAlex 时间: 2022-7-12 05:50
慢慢来，呵呵

作者: 8823 时间: 2022-7-12 05:50
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: DickMcAlex 时间: 2022-7-12 05:50
楼上的话等于没说~~~

作者: xl24526b 时间: 2022-7-20 04:06
好啊，谢楼主

作者: xl1782b 时间: 2022-7-20 04:06
你加油吧

作者: Michaelbef 时间: 2022-7-20 04:06
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl10130b 时间: 2022-7-20 04:06
你加油吧

作者: xuling5319h 时间: 2022-7-20 04:06
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: xl4605b 时间: 2022-8-1 14:33
支持你一下下。。

作者: timmygigi 时间: 2022-8-1 14:33
赚点分不容易啊

作者: epizapaen 时间: 2022-8-24 15:43
天啊.

作者: xl8553b 时间: 2022-8-24 15:43
帮顶

作者: xuling6110h 时间: 2022-8-24 15:43
谢谢分享了!

作者: tscxqli 时间: 2022-9-4 00:00
希望大家都有好运

作者: 小坚 时间: 2022-10-9 17:09
这贴子你会收藏吗

作者: ychuyidao 时间: 2022-10-9 17:09
不错不错.,..我喜欢

作者: 雪花飘飘 时间: 2022-10-9 17:09
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xuling3530h 时间: 2022-10-18 18:41
自己知道了

作者: xuling6152h 时间: 2022-10-18 18:41
一楼的位置好啊..

作者: xuling8251h 时间: 2022-10-18 18:41
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: oaqiegereno 时间: 2022-10-18 18:41
…没我说话的余地…飘走

作者: 刘牛赚 时间: 2022-10-18 18:41
原来是这样

作者: xl17334b 时间: 2022-12-9 09:53
努力~~各位。。。

作者: xuling3911h 时间: 2022-12-9 09:53
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xl11804b 时间: 2023-1-18 16:13
长时间没来看了～～

作者: frmsvuj 时间: 2023-1-18 16:13
呵呵,明白了

作者: xl22889b 时间: 2023-1-18 16:13
你还想说什么啊....

作者: 日月雪 时间: 2023-1-28 22:42
抢座位来了

作者: 1999 时间: 2023-1-28 22:42
真是天底下好事多多

作者: xuling8504h 时间: 2023-2-2 20:21
晕死也不多加点分

作者: xuling2507h 时间: 2023-2-2 20:21
好困啊

作者: xl21235b 时间: 2023-3-23 11:51
顶你一下，好贴要顶！

作者: PercyDunkl 时间: 2023-3-27 01:14
一楼的位置好啊..

作者: 小雪崩 时间: 2023-3-27 01:14
就为赚分嘛

作者: oeliyozawe 时间: 2023-4-18 06:17
天啊.

作者: xl14112b 时间: 2023-4-18 06:17
HOHO~~~~~~

作者: ulwumisgocgid 时间: 2023-4-18 10:44
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: olyou 时间: 2023-4-18 17:28
写得好啊　估计有马甲

作者: xuling5719h 时间: 2023-4-18 17:28
不错不错比我强多了

作者: nuvihodal 时间: 2023-4-19 23:59
应该加分

作者: CandaceSWS 时间: 2023-4-19 23:59
你喜欢贴子还是发贴子的人

作者: nuvihodal 时间: 2023-4-19 23:59
好人一生平安

作者: xl8975b 时间: 2023-4-19 23:59
呵呵，等着就等着....

作者: xuling7662h 时间: 2023-4-28 21:35
加油啊！！！！顶哦!!!!!支持楼主，支持你~

作者: xl3204b 时间: 2023-4-28 21:35
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: andygang 时间: 2023-5-3 01:33
不是吧

作者: 无语 时间: 2023-5-3 01:33
这年头，分不好赚啊

作者: CoraStawel 时间: 2023-5-3 01:33
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: huanming 时间: 2023-5-30 10:41
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: ikokohafimuhe 时间: 2023-5-30 10:41
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: exusudufonuyo 时间: 2023-5-30 10:41
不错的东西持续关注

作者: xl15878b 时间: 2023-5-30 10:41
不错不错.,..我喜欢

作者: tony141 时间: 2023-5-30 10:41
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: ufagipiwoj 时间: 2023-7-29 21:59
赚点分不容易啊

作者: xl22840b 时间: 2023-7-29 21:59
不错不错.,..我喜欢

作者: apigadeypesoq 时间: 2023-7-29 21:59
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl2877b 时间: 2023-8-22 08:28
看贴回复是好习惯

作者: xl4730b 时间: 2023-8-28 17:20
回贴赚学识，不错了

作者: xl17744b 时间: 2023-8-28 17:20
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: AlenaManni 时间: 2023-8-28 17:20
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xuling10862h 时间: 2023-8-28 17:20
要相信自己~智商为0

作者: xl19187b 时间: 2023-9-10 19:50
支持~~顶顶~~~

作者: xl0880b 时间: 2023-9-10 19:50
床前明月光，低头吃便当！

作者: oldcowyj 时间: 2023-10-23 14:40
我十目一行也还是看不懂啊

作者: 月色朦胧 时间: 2023-10-23 14:40
希望可以用些时间了~````

作者: xl5512b 时间: 2023-10-23 14:40
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl9507b 时间: 2023-10-23 14:40
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: xl3065b 时间: 2023-10-23 14:40
终于看完了~~~

作者: xl16840b 时间: 2023-11-4 20:01
好困啊

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