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标题: 参与到淘宝这个大家族也有一段时间了 [打印本页]

作者: SZYB 时间: 2017-2-15 14:51
标题: 参与到淘宝这个大家族也有一段时间了
　参与到淘宝这个大家族也有一段时间了。慢慢的总结了一些淘宝经营心得，现在与大家一起分享一下，希望能给大家一些启示。写的不好，请勿拍砖~要是拍砖记得用完整的砖哈，嘻嘻，俺用砖盖一所大房子~~吼吼
　　首先是如何将客户引进店铺里。由于我们做家居饰品，所以我觉得产品的图片很重要。如果客户搜索时，别人家的图片都是非常漂亮的图片，而我们的图片却是光秃秃的什么都没有的单个产品图片，客户看到后根本就没有点开的欲望，何来进店铺成交一说?当然，这么说的意思并不是要所有的图片都需要场景图片，成百上千的产品都拍场景图，那是不现实的，我们要根据产品的风格、功能等选出一些代表产品，拍摄场景图片，然后在产品描述中搭配上传产品的单品图片。之所以拍摄场景图片，是为了给客户更直观的搭配感受，令客户能够感受到我们的产品买回去以后摆放在家里是什么效果，然而这么做也会有一些局限性，可能会限制客户的思维，所以，我们搭配产品的无背景图片，让客户可以更真切的感受单个产品带来的感觉。
　　其次，客户进店铺以后，如有购买意向，肯定会咨询我们的客服，所以客服的培训是必修课。不要觉得这个没什么，其实能否与新客户达成交易情况，与客服的服务水平也是有很大关系的~其实大部分客户如果进行了咨询，肯定是有购买意向的，我们的客服一定要在客户需要的第一时间做出反应，引导客户做出正确的购买选择。由于我们做的是家装饰品，所以，与客户家的整体风格搭配是很重要的一项，客服要能根据客户的需要将最合适的产品推荐给客户。另外，开店肯定会遇上一些特让人纠结的客户，这个时候就需要我们客服的职业素养了，要多站在客户的角度想一想，多用一下表情，来缓解客户的焦躁心情，说不定本来客户还在犹豫要不要购买，看到客服热情，手一哆嗦就买了~(*^__^*) 。
　　第三，售后服务一定要到位。因为客户看不到实物，等到收到产品的时候可能会和“想象”的不太一样，也有可能会在路上出现这样或那样的意外而导致产品收到时延误。
　　面对第一种情况，客户肯定会有些失望的，这个时候我们的售后要能给客户一些合理的解释及解决的办法，比如说，我们的产品拍摄的时候全部是在灯光条件下拍的，而烛台大多数是点上蜡烛以后的效果，我们会告诉客户，可以把产品放到灯光下，如果是烛台的话就告诉客户晚上可以点上蜡烛看一下效果，如果客户是因为不懂得搭配导致产品看起来没有图片上那么好看，我们也有专业的设计师为客户细心指导，如果客户还是非常不满意，我们会选择让客户自己提出解决方法，可以无条件退货。
　　上面这张图片是客户收到货后给我们的评价，这一单的客户是我们开店以后遇到的第一单问题单，当时客户说产品是买来会议送礼的，说是一定要按照指定的时间送达，我们与快递协商过后，快递还说没有问题，一定能送到，可是，件是按时到达了客户所在的城市，但是由于当地的快递公司分件时误把客户的件分到了其他区域，导致产品不能按时送达客户手里，我们的售后客服在发现这种情况后，主动联系客户，又与快递公司协商，最终赶在客户会议开始前送到了客户手里，其中的曲折我用文字表达不出来，只是那天下午售后客服电话不离手，一直在打电话，最终成功解决这一问题。
　　第四，定期举行活动。开店迎客，要有一颗感恩的心，因此我们会每个月推出一个大的活动，然后中间穿插一些小的活动，而且，每次活动涉及的产品也会不同，而且，我们推出了会员管理制度，定期为会员发放优惠卷，最大的让利给我们的客户，这样客户得了实惠，而我们也收获了信誉和信心。
　　第五，直通车关键词定时修改。既然开通了直通车就要能够好好利用直通车，我们在做活动的时候总是会在直通车关键词里将我们最近做的活动如：包邮、秒杀之类的词放进去，也会将能够从各个方面展示产品的属性放进去，如果遇到节日，我们也会提前将与节日有关的关键词放进直通车，这样如果有客户搜索也会提高曝光率。
　　第六，我们有三个店铺，这三个店铺之间我们会做一些小活动来一些互动，比如说，从我们的商城店里购物就能赠送折扣店的优惠卷，或者折扣店店庆的时候，我们商城里也会相应推出一些优惠活动，这样不仅增加了店铺的浏览率，还有可能将一个店铺的客户变成两个店铺的客户，商城出精品，折扣价格优惠，琉璃店更是美轮美奂，三个店铺同时动起来，可以将人气聚拢，还可以三个店铺的产品一起发货，这样就为客户节省了一部分的邮费。
　　第七，当然是论坛发帖是宣传店铺必不可少的途径了。这个相信所有的店主都应该有所体会吧。
　　其实，来淘宝购物的买家越来越多，店铺也越来越多，很多产品都日益趋同化，我们在想办法将客户引进店铺的同时，也要想办法留住客户，用我们最出色的售前售后服务打动客户，让客户在想要买同类型产品时就想到我们的店。如今，我们店里已经有很多都是老客户了，他们不仅仅自己从我们店里买产品，还给我们带来了他们的朋友，我相信在未来，我们可以做的更好，用我们的产品，用我们的服务打动客户，留住客户。

作者: ClementBen 时间: 2017-4-28 23:43
这个贴不错！！！！！

作者: 国产007 时间: 2017-4-28 23:43
努力~~各位。。。

作者: 狂野飞车 时间: 2017-4-28 23:43
看贴回复是好习惯

作者: 思域仔 时间: 2017-5-10 02:29
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: 肖欣 时间: 2017-5-10 02:29
加油啊！！！！顶哦!!!!!支持楼主，支持你~

作者: xl5617b 时间: 2017-5-10 02:29
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xl12359b 时间: 2017-5-10 02:29
我想要`~

作者: xl3663b 时间: 2017-5-10 02:29
一个鸡蛋跑到青藏高原，结果它变成了氢弹；

作者: 面包超人 时间: 2017-8-21 18:39
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling7341h 时间: 2017-8-21 18:39
观看中

作者: moon 时间: 2017-8-21 18:39
老大,我好崇拜你哟

作者: xl9838b 时间: 2017-8-21 18:39
不错的东西持续关注

作者: xl11467b 时间: 2017-10-2 13:07
我顶啊。接着顶

作者: xl19446b 时间: 2017-10-2 13:07
嘿嘿

作者: xl9202b 时间: 2017-10-2 13:07
楼主也是培训师吗

作者: xl10349b 时间: 2017-10-2 13:07
勤奋真能造就财富吗？

作者: xl20291b 时间: 2017-10-26 01:56
我顶啊。接着顶

作者: xl12749b 时间: 2017-10-26 01:56
观看中

作者: xl7957b 时间: 2017-10-26 01:56
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: 8508 时间: 2018-11-24 22:26
支持你加分

作者: xuling3971h 时间: 2018-11-24 22:26
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl3722b 时间: 2018-11-25 14:59
小心大家盯上你哦

作者: xl1637b 时间: 2018-11-25 14:59
这贴？不回都不行啊

作者: xuling453h 时间: 2018-11-25 14:59
佩服佩服啊.

作者: xl10406b 时间: 2018-11-25 14:59
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: xl21460b 时间: 2018-12-3 12:27
观看中

作者: 浊日 时间: 2018-12-3 12:27
这年头，分不好赚啊

作者: ewesatoce 时间: 2018-12-3 12:27
哈哈我支持你

作者: xl25492b 时间: 2018-12-6 23:14
ding 支持

作者: NildaCathc 时间: 2018-12-6 23:14
偶真幸运哦...

作者: 東莞高鐵 时间: 2022-3-30 06:55
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: xl9730b 时间: 2022-3-30 06:55
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: epesoluten 时间: 2022-3-30 06:55
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl9730b 时间: 2022-3-30 06:55
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl3565b 时间: 2022-3-30 06:55
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling517h 时间: 2022-5-18 04:00
挺好啊

作者: xuling6804h 时间: 2022-5-18 04:00
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xl25585b 时间: 2022-5-18 04:00
顶．支持，路过．．．．．

作者: oozozaeniul 时间: 2022-5-30 12:41
帮你项项吧

作者: xl1445b 时间: 2022-5-30 12:41
加油站加油

作者: wb1670496540 时间: 2022-5-30 12:41
佩服佩服啊.

作者: KristenSna 时间: 2022-9-6 03:34
好帖子，要顶！

作者: xl2329b 时间: 2022-9-6 03:34
拿把椅子看表演

作者: 414445506 时间: 2022-9-6 03:34
不错的东西持续关注

作者: xl7338b 时间: 2022-12-6 01:09
这个贴不错！！！！！

作者: xuling10805h 时间: 2022-12-24 03:19
回个帖子支持一下！

作者: xl25807b 时间: 2022-12-24 03:19
好啊，，不错、、、、

作者: TerranceWi 时间: 2023-1-20 21:34
既然来了，就留个脚印

作者: xl14365b 时间: 2023-1-20 21:34
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xl18945b 时间: 2023-1-20 21:34
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: uvomizogayapa 时间: 2023-2-16 21:44
说的真有道理啊！

作者: zhongminmm 时间: 2023-2-16 21:44
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: xl0220b 时间: 2023-2-16 21:44
一楼的位置好啊..

作者: xuling6945h 时间: 2023-2-28 11:44
我等你哟!

作者: xl3638b 时间: 2023-4-6 01:08
回贴赚学识，不错了

作者: xl17390b 时间: 2023-4-6 01:08
这年头，分不好赚啊

作者: xl24328b 时间: 2023-4-6 01:08
嘿...反了反了,,,,

作者: xl10871b 时间: 2023-4-22 05:39
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl14746b 时间: 2023-4-22 05:39
读10年语文，不如聊半年QQ

作者: 蓝鸟快车 时间: 2023-4-22 13:00
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl10085b 时间: 2023-5-16 07:15
真的有么

作者: xl8470b 时间: 2023-5-16 07:15
原来是这样

作者: xl14324b 时间: 2023-5-16 07:15
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xl3482b 时间: 2023-5-16 07:15
留个脚印```````

作者: xuling4930h 时间: 2023-5-21 08:20
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: iyorajdbeoopa 时间: 2023-5-21 08:20
有空一起交流一下

作者: one 时间: 2023-5-21 08:20
做一个,做好了,请看

作者: xuling1143h 时间: 2023-5-21 08:20
我想要`~

作者: xuling7943h 时间: 2023-6-27 10:35
说的真有道理啊！

作者: 情人日记 时间: 2023-6-27 20:42
感謝樓主

作者: xl5037b 时间: 2023-6-27 20:42
好人一生平安

作者: 海少 时间: 2023-7-15 12:49
这个贴不错！！！！！

作者: LFIKathale 时间: 2023-7-15 12:49
我好想升级

作者: xuling8698h 时间: 2023-7-15 12:49
好帖，有才

作者: xl8444b 时间: 2023-7-15 12:49
哈哈，看的人少，回一下

作者: wzsqyfjh 时间: 2023-7-15 12:49
哈哈瞧你说的~~~

作者: xuling10107h 时间: 2023-9-15 16:04
先看看怎么样！

作者: ruqugiueyio 时间: 2023-9-15 16:04
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xuling9731h 时间: 2023-9-15 16:04
活着，以死的姿态……

作者: xl22676b 时间: 2023-9-15 16:04
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: 牙膏 时间: 2023-9-24 09:23
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: irumehuyizy 时间: 2023-9-26 01:57
感謝樓主

作者: irumehuyizy 时间: 2023-9-26 01:57
这贴？不回都不行啊

作者: tiquhqigqup 时间: 2023-9-26 01:57
几头雾水…

作者: xl19856b 时间: 2023-9-26 01:57
我卷了~~~~~~~

作者: pbsfwmu 时间: 2023-10-7 01:12
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl25782b 时间: 2023-10-19 18:35
顶你一下.

作者: enahguh 时间: 2023-10-19 18:35
人之所以能，是相信能。

作者: xl18011b 时间: 2023-10-19 18:35
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: chichuanren 时间: 2023-10-19 18:35
正好你开咯这样的帖

作者: RebekahIml 时间: 2023-10-22 02:38
原来这样也可以

作者: xl5736b 时间: 2023-10-22 02:38
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xuling7669h 时间: 2023-10-22 02:38
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: lxha123 时间: 2023-10-31 05:48
支持一下

作者: obuzoraga 时间: 2023-10-31 05:48
嘿嘿

作者: xl7856b 时间: 2023-10-31 05:48
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: xl15852b 时间: 2023-11-29 03:55
支持你一下下。。

作者: xl19524b 时间: 2023-11-29 03:55
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl21672b 时间: 2023-11-29 03:55
人气还要再提高

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