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标题: 店主谈新开的淘宝店铺如何做客服 [打印本页]

作者: zy1986 时间: 2017-2-12 11:07
标题: 店主谈新开的淘宝店铺如何做客服
1.不要放过每一个咨询的买家
其实一个买家来咨询你，就表示他绝对是有意愿购买的，但是也有不少卖家让这个大好机会流失了。在这里，我着重说一下客服，客服是非常重要的，不要热情的太假，也不要爱理不理，这个度怎么掌握是个难点。我个人认为还是要以诚待人，其实大家相处都是感受的到的。要做买卖先做朋友~不要一副过于热情推销商品的样子（我个人不喜欢用“亲”这样的字眼，感觉不太真诚）当然，说话是一门技巧，我从小性格比较内向，我相信大家一定比我会说话。

2.如实回答
宝贝是什么样就是什么样，不要为了一时卖出去而提供虚假资料，到时候退换货物提高退款率是小，遇到脾气不太好的买家直接给你一个中差评，真是多的都去了，不划算。况且如果你把宝贝吹的太好，到时候别人拿到手上发现根本不是那么回事儿，动态评分给你两三颗星，你欲哭无泪。

端正态度：对自己负责，对别人负责

1.面对自己的态度

其实这个非常重要，刚开始，经营淘宝真是非常痛苦的一件事情，作为我，我是设计专业的，毕了业不去找工作，反而做这个家里边可能不太看好的网店，压力真的有苦难言。在这里，我真心劝各位起步的小卖家，一定要相信“天道酬勤”这个道理。人在做，天在看。淘宝是一分耕耘一分收获的，我之前没怎么管过店，后来慢慢开始通过各种渠道学习，也向很多做的好的店铺学习，看看别人比自己好在哪儿？是主图照的更好？还是标题关键词？或者是宝贝详情描述？这些东西必须要找个本子记下来，一点一点改良自己的店铺，事实证明真的会有效果的。自己的店铺如果一直上不去，不要怀疑，一定是你自己的问题！一定是你做的还不够！

2.面对买家的态度

我看过很多买家投诉无良卖家，也看过很多卖家抱怨极品买家。我自己也遇到过，有句话怎么说的，人生在世，难免遇到几个人渣~我自己店里的东西都是我亲自一件一件把关的，我卖服装，我自己都不想穿的我绝对不会卖。但是青菜萝卜各有所爱，你的东西再好，也一定会有人不喜欢。小店有一个一毛钱一双的船袜，其实一般我都直接送给买家，但是还是会有买家说袜子一般~这可是白送的啊~而且也是全棉啊~呵呵所以心态放平和。

遇到想要退换货品的买家，就算吃点小亏也建议大家能退就退了。我相信刚起步大家的利润都不多，所以没必要为了点儿钱冒着中差评的风险。

1.那些没问就拍的客户，一定要抓好，这部分客户比较爽快，是优质客户群。当然在这儿我提醒各位，每一个买家在拍下后，或者咨询的时候，一定要先看看他以往的评价记录，预防遇到职业差评师！！！

2.对于问的比较多的客户，特别是一再问你宝贝质量如何之类的一定要注意，因为这种客户要求比较高，从发货到收货你这边要注意做好“一条龙”服务，至少要把人伺候舒服，淘宝说白了也是个服务行业。
我们让一个大学毕业做淘宝，从零到两钻的店铺没正经的推广，没开过车，没参加过活动。就是靠着淘宝给的那点免费流量和靠着客服的技巧带来的好口碑，咱也是两钻的卖家了

作者: 铁树开花 时间: 2017-2-17 03:29
顶下再看

作者: xl14640b 时间: 2017-2-28 15:15
牛牛牛牛

作者: wwasigs 时间: 2017-2-28 15:15
就为赚分嘛

作者: xl23957b 时间: 2017-2-28 15:15
原来这样也可以

作者: upkoqinuxom 时间: 2017-2-28 15:15
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: 蓝天白云 时间: 2017-6-8 07:28
帮顶

作者: xuling7938h 时间: 2017-6-8 07:28
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: bjerbdv 时间: 2017-6-8 07:28
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: uuvefuje 时间: 2017-11-29 06:54
支持一下吧

作者: xl13267b 时间: 2017-11-29 06:54
你加油吧

作者: 嘉明 时间: 2017-11-29 06:54
不错，看看。

作者: EarthaLave 时间: 2017-11-29 06:54
我又回复了

作者: ugijaqi 时间: 2017-12-24 09:13
慢慢来，呵呵

作者: pphose 时间: 2017-12-24 09:13
真好。。。。。。。。。

作者: 四季悠扬 时间: 2017-12-24 09:13
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xuling5007h 时间: 2017-12-24 09:13
怎么就没人拜我为偶像那?? ~

作者: xl19338b 时间: 2019-1-4 16:07
@,@..是什么意思呀？

作者: 宁驿人 时间: 2019-1-4 16:07
一个子没看懂

作者: xl22065b 时间: 2019-1-4 16:07
支持一下吧

作者: jueyuan1 时间: 2019-1-4 16:07
哈哈我支持你

作者: xl24905b 时间: 2022-4-16 03:44
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xl4980b 时间: 2022-4-16 03:44
回贴赚学识，不错了

作者: xl2873b 时间: 2022-4-16 03:44
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xuling11006h 时间: 2022-4-23 16:25
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xuling3642h 时间: 2022-4-23 16:25
#无语

作者: xuling1636h 时间: 2022-4-23 16:25
似曾相识的感觉

作者: xl5284b 时间: 2022-4-23 16:25
感谢党和人民的关爱~~~

作者: 2000 时间: 2022-5-23 06:49
我也来顶一下..

作者: 高呼过h 时间: 2022-5-29 17:41
我等你哟!

作者: xuling1156h 时间: 2022-5-29 17:41
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xuling7618h 时间: 2022-6-9 10:27
严重支持！

作者: xl9879b 时间: 2022-6-9 10:27
站个位在说

作者: xl5015b 时间: 2022-6-9 10:27
不早了各位晚安~~~~

作者: xl1939b 时间: 2022-6-27 13:19
真是天底下好事多多

作者: xuling10261h 时间: 2022-6-27 13:19
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: pigpjr 时间: 2022-6-28 05:20
顶下再看

作者: zdxx520 时间: 2022-6-28 05:20
都是那么过来的

作者: 林于粲 时间: 2022-7-23 14:48
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: cctstop 时间: 2022-7-23 14:48
不错不错比我强多了

作者: xl3402b 时间: 2022-7-23 14:48
我的啦嘿嘿

作者: xl13800b 时间: 2022-7-23 14:48
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: PriscillaK 时间: 2022-7-23 14:48
哎怎么说那~~

作者: mehevemajw 时间: 2022-8-5 01:04
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl4806b 时间: 2022-8-14 21:28
好啊，谢楼主

作者: ohakizhekoc 时间: 2022-8-14 21:28
顶你一下.

作者: ikonjocawocai 时间: 2022-8-14 21:28
哈哈我支持你

作者: xl8753b 时间: 2022-8-26 20:12
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: 莲儿 时间: 2022-10-9 02:11
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xuling8372h 时间: 2022-10-18 13:09
太棒了！

作者: xuling4691h 时间: 2022-10-18 13:09
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: longjs 时间: 2022-10-18 13:09
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: 娃娃 时间: 2022-11-4 12:04
应该加分

作者: xl20564b 时间: 2022-11-4 12:04
顶的就是你

作者: xuling3697h 时间: 2022-11-4 12:04
好帖，有才

作者: 外来的燃烧 时间: 2022-11-4 12:04
呵呵都没人想我~~

作者: xl8908b 时间: 2023-1-4 09:07
ding 支持

作者: xl23938b 时间: 2023-1-4 09:07
是楼主原创吗

作者: xl23938b 时间: 2023-1-4 09:07
想都不想，就支持一下

作者: jnn0635 时间: 2023-1-4 09:07
勤奋真能造就财富吗？

作者: xl12168b 时间: 2023-1-4 09:07
床前明月光，低头吃便当！

作者: xl14863b 时间: 2023-1-5 00:49
dddddddddddddd

作者: kalforo88 时间: 2023-1-7 10:24
朕要休息了..............

作者: lokiquroelt 时间: 2023-1-7 10:24
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl13970b 时间: 2023-1-7 10:24
哈哈瞧你说的~~~

作者: xuling6902h 时间: 2023-1-21 11:33
谢谢分享

作者: xuling8982h 时间: 2023-1-21 11:33
想都不想，就支持一下

作者: xuling8182h 时间: 2023-1-21 11:33
设置阅读收费赚钱快啊

作者: xuling9378h 时间: 2023-1-21 11:33
真是天底下好事多多

作者: xuling6083h 时间: 2023-1-24 06:34
不错，看看。

作者: Ernest85P8 时间: 2023-1-24 06:34
不错啊! 一个字牛啊!

作者: 气愤的车迷 时间: 2023-2-20 14:58
我又回复了

作者: xl23722b 时间: 2023-3-22 05:17
先看看怎么样！

作者: xl2926b 时间: 2023-3-22 05:17
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xuling3772h 时间: 2023-3-22 05:17
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl8162b 时间: 2023-4-22 01:50
顶你一下，好贴要顶！

作者: vvvv_1 时间: 2023-4-22 01:50
我不是随便的人。我随便起来不是人

作者: xuling4039h 时间: 2023-4-22 01:50
不早了各位晚安~~~~

作者: xl6690b 时间: 2023-5-11 18:09
在线等在线等

作者: chenkehao 时间: 2023-6-2 09:14
我在努力中

作者: 自生自灭 时间: 2023-6-2 09:14
不看白不看，看也不白看

作者: xl5688b 时间: 2023-6-2 09:14
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: 猫吻鱼香 时间: 2023-6-3 05:33
@,@..是什么意思呀？

作者: xl3999b 时间: 2023-6-3 05:33
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: 13220872074 时间: 2023-6-3 05:33
呵呵，等着就等着....

作者: huwaevugaqug 时间: 2023-6-3 05:33
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl15688b 时间: 2023-6-13 19:39
哈哈,顶你了哦.

作者: dasd1a22 时间: 2023-6-13 19:39
我好想升级

作者: xl22897b 时间: 2023-6-13 19:39
在线等在线等

作者: LeslieEiff 时间: 2023-6-13 19:39
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xuling5195h 时间: 2023-6-19 04:09
加油站加油

作者: 韩鳄 时间: 2023-7-1 07:59
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: xl15428b 时间: 2023-7-1 07:59
应该加分

作者: xl19717b 时间: 2023-7-1 07:59
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xuling8060h 时间: 2023-7-5 05:27
哦...............

作者: xl22481b 时间: 2023-7-5 05:27
我等你哟!

作者: ejunuyef 时间: 2023-7-5 05:27
希望大家都有好运

作者: olopesibiceop 时间: 2023-7-5 05:27
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: xl17113b 时间: 2023-7-5 05:27
正好你开咯这样的帖

作者: asazouwrariul 时间: 2023-7-11 14:31
我在努力中

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