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做微商该如何维护老客户？

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发表于 2017-3-7 13:57:38 |只看该作者 |倒序浏览

　　做微商就是销售，开发新客户是必然的，但总结成功微商的经验得出维护一个老客户要远远重要于开发一个新客户，老客户带给你的价值要远大于一个新客户，那我们究竟该如何维护客户呢？

　　1、挑剔的才是好顾客

　　挑剔的才是好顾客，因为她给了我们改进产品质量和服务的机会。据调查，一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个品牌。因此，重视顾客的意见十分重要，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。

　　2、顾客越准确越好

　　不少微商都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也有句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。

　　3、站在顾客的角度考虑问题

　　微商的产品说到底都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。因此，我们在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题。

　　4、裁减坏顾客，关注好顾客

　　根据上面的分析，既然顾客并不是越多越好，那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群转移到真正对我们发展有价值的“好顾客”身上。

　　5、老顾客万岁

　　据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌，带来新的业绩。

　　6、顾客利润需要细水长流

　　无论哪个行业，利润是众人追逐的目标，因此不少经营者急于求成，每每见到顾客就拼了命地吹捧，不顾一切想要对方掏钱购买，过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记，顾客利润需要细水长流，急不得。

　　7、成交顾客而非业务

　　当前，微商行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。

　　8、用心是取得顾客信任的关键

　　作为服务行业的一员，我们是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的，因此，想要取得顾客的信任，不妨再加多一点耐心、增添一份关心，补上一些细心，让顾客真正感受到暖意。

　　9、要有招牌顾客

　　招牌顾客对于我们而言可谓是一笔财富，其既是我们品牌消费的主力群体，同时也是品牌实力的又一证明，吸引更多顾客加入其中。

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