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标题: 如何借助科技的力量提高客户忠诚度 [打印本页]

作者: 吉吉疯狂 时间: 2017-2-15 08:22
标题: 如何借助科技的力量提高客户忠诚度
Q:对那些高科技客户忠诚系统加大投入值得吗?
A：如果只是为了用于客户分析，那么简单回答，是的。使用这样的系统，客户需要在线上注册，之后，你就会准确知道他们什么时候登陆到你的店铺，购买了哪些商品，兑现促销产品的速度有多快。
至于更细节的讨论，我们来到美国明尼苏达州伊代纳市，拜访了DelaneyConsluting公司总裁FloraDelaney，她曾和多加零售商在业务拓展商有过合作，比如PetSmart。
我该如何实施一个由技术推动的忠诚度系统平台呢?
我们先后退一步，在某人成为一名忠诚客户之前，他们首先关注的肯定是你的业务。这意味着，你已经开始执行一些传统吸引消费者眼球的方法了，比如广告;还有你会推出一些促销优惠，以此吸引新客户进来。这些措施都需要执行，特别是对新的零售商而言，如果你希望砸钱建设一套忠诚度系统，那么前期必须要有全面的考量。
好吧，我已经吸引了不少客户注意，而且也实施了促销优惠，那么下一步呢?
做好你的客户服务。如果想要建设客户忠诚度，那么卓越的客户体验绝对能让你脱颖而出。如果你和你的员工没有坚持为客户提供友好、有用、并且有效的服务，那么希望依靠一个客户忠诚度系统来搞定一切，绝对是徒劳，而且砸进去的钱也会打水漂。
您这么说，是不是我就不需要忠诚度系统了?
这要看情况。一旦客户服务体验做到位，公司上下，从经理到兼职都能提供较好的支持，那么此时，一个忠诚度系统就会发挥作用，还能给公司带来更多销售业绩。没有哪个程序可以告诉你，到底是“打八折”促销活动更有效果，还是“买四赠一”优惠活动更实惠。但通过测试，你可以判断那些为了提升客户忠诚度而做的促销活动，究竟是仅仅是给予消费者已有行为的一些奖励，还是可以真正做到改变消费者行为。
幸运的是，忠诚度系统内的分析功能可以帮助你快速了解所做的促销活动是否有效，是否能为公司带来积极的正面效应。同时，在忠诚度系统的帮助下，你可以加速学习过程，推出更实惠、更令人满意的促销活动。
假设我准备在技术的支持下部署忠诚度系统，那么该如何选择供应商呢?
在考虑供应商问题时，你需要重点关注他们的忠诚度系统是否能和你的POS系统、以及客户关系管理系统进行有效整合。你的客户关系管理系统可能比较简单，比如使用的是MailChimp，ConstantContact，或是Robly这些产品，也可能比较稳定，比如使用的是Salesforce.com和Zoho.com的产品。但无论你选择的是哪些客户关系管理系统产品，忠诚度系统都需要能与之对接。
除此之外，你需要确保忠诚度平台和追踪忠诚度积分和忠诚度状态，同时能在收据上打印出各种促销信息。下一步，你需要与市场营销规划统一部署，了解你的忠诚度系统该如何与客户进行交互，比如，你会使用电子邮件或其他消息发送途径告知客户促销信息吗?
最后提醒一下：你首先需要的，是能够负担得起忠诚度系统的运营成本，这样，或许一年之后，一个成功的忠诚度系统才会给你带来正投资回报率。

作者: nevermindu 时间: 2017-3-6 03:53
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl3280b 时间: 2017-3-6 03:53
努力~~各位。。。

作者: xuling6320h 时间: 2017-3-6 03:53
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: upuliyihisi 时间: 2017-4-14 14:54
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xl22659b 时间: 2017-5-13 10:37
晕不信啊

作者: xl5559b 时间: 2017-5-13 10:37
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xuling8235h 时间: 2017-5-13 10:37
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: xl6022b 时间: 2017-5-13 10:37
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl17932b 时间: 2017-10-14 18:55
真的有么

作者: 13061217423 时间: 2017-10-14 18:55
鉴定完毕.!

作者: xl10193b 时间: 2017-10-14 18:55
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: xuling1998h 时间: 2017-10-14 18:55
厉害！强~~~~没的说了！

作者: thing522 时间: 2017-11-17 03:43
这年头，分不好赚啊

作者: xuling6304h 时间: 2017-11-17 03:43
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: xl25265b 时间: 2017-11-17 03:43
不错的东西持续关注

作者: 56789 时间: 2017-11-17 03:43
长时间没来看了～～

作者: xuling7592h 时间: 2017-11-17 03:43
佩服佩服啊.

作者: xl22777b 时间: 2017-11-20 14:25
先看看怎么样！

作者: 112593145 时间: 2017-11-20 14:25
真的有么

作者: oxiyisimoqeb 时间: 2017-11-20 14:25
先顶后看

作者: xl25691b 时间: 2017-11-20 14:25
风物长宜放眼量

作者: xl20214b 时间: 2017-11-20 14:25
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xuling10424h 时间: 2017-11-29 17:19
真的有么

作者: xuling10445h 时间: 2017-11-29 17:19
在线等在线等

作者: xuling10445h 时间: 2017-11-29 17:19
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: ukaviyel 时间: 2018-1-4 01:20
长时间没来看了～～

作者: xl12243b 时间: 2018-1-4 01:20
呵呵,明白了

作者: xutudewipuzut 时间: 2018-1-4 01:20
声明一下：本人看贴和回贴的规则，好贴必看，精华贴必回。

作者: uppegehuzehe 时间: 2018-1-4 01:20
回复一下

作者: xuling5481h 时间: 2018-1-4 01:20
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: SadyeShiel 时间: 2018-1-6 00:40
说的不错

作者: xl14256b 时间: 2018-1-6 00:40
太棒了！

作者: xl6332b 时间: 2018-12-4 14:13
#无语

作者: yanfeng 时间: 2018-12-4 14:13
顶一个先

作者: xl1453b 时间: 2018-12-4 14:13
真是有你的！

作者: 777 时间: 2018-12-4 14:13
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: huiyuanlin 时间: 2018-12-13 06:29
不错不错.,..我喜欢

作者: eroqalulpiget 时间: 2018-12-13 06:29
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xl3548b 时间: 2018-12-13 06:29
做一个,做好了,请看

作者: xuling10259h 时间: 2022-6-3 18:19
努力~~各位。。。

作者: xl16394b 时间: 2022-6-3 18:19
围观来了哦

作者: xl16289b 时间: 2022-6-3 18:19
…没我说话的余地…飘走

作者: xuling9104h 时间: 2022-6-3 18:19
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xl14248b 时间: 2022-6-28 19:34
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: xuling3634h 时间: 2022-6-28 19:34
不错的东西持续关注

作者: xuling9626h 时间: 2022-6-28 19:34
回复一下

作者: xuling10677h 时间: 2022-6-28 19:34
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: 13285324437 时间: 2022-6-28 19:34
嘿...反了反了,,,,

作者: xuling3695h 时间: 2022-7-4 15:23
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: lzm888 时间: 2022-7-4 15:23
终于看完了~~~

作者: sunsibo 时间: 2022-7-7 00:22
似曾相识的感觉

作者: xl5678b 时间: 2022-7-7 00:22
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xuling5490h 时间: 2022-7-7 00:22
佩服佩服啊.

作者: czl1993 时间: 2022-7-7 00:22
我是来收集资料滴...

作者: xl25001b 时间: 2022-7-23 20:02
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling1694h 时间: 2022-7-23 20:02
谢谢哦

作者: uqipuhanex 时间: 2022-7-23 20:02
是楼主原创吗

作者: uqipuhanex 时间: 2022-7-23 20:02
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xl25902b 时间: 2022-7-23 20:02
床前明月光，低头吃便当！

作者: xl2334b 时间: 2022-8-17 15:09
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: 孤独的兔子 时间: 2022-9-16 06:02
努力~~各位。。。

作者: perfect21 时间: 2022-9-16 06:02
设置阅读收费赚钱快啊

作者: 亚当 时间: 2022-9-16 06:02
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl1334b 时间: 2022-9-16 06:02
好帖，有才

作者: lshboo 时间: 2022-9-16 06:02
彪悍的人生不需要解释。

作者: xuling3852h 时间: 2022-9-26 11:57
不错，看看。

作者: wzf495 时间: 2022-10-11 00:07
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: xuling8011h 时间: 2022-10-11 00:07
我的啦嘿嘿

作者: ljping51 时间: 2022-10-11 00:07
支持一下

作者: 胤善7209 时间: 2022-10-11 00:07
加油站加油

作者: springhill 时间: 2022-10-15 10:18
不错不错,我喜欢看

作者: xl21375b 时间: 2022-10-24 22:04
顶你一下.

作者: xl13076b 时间: 2022-10-24 22:04
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: xl25115b 时间: 2022-11-5 14:48
顶你一下.

作者: exizopapimati 时间: 2022-11-5 14:48
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl4531b 时间: 2022-11-5 14:48
要不我崇拜你?行吗?

作者: HarrietMol 时间: 2022-11-5 14:48
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: xuling1301h 时间: 2022-11-13 00:13
顶的就是你

作者: 裤子 时间: 2022-11-16 12:14
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: MarieHxu26 时间: 2022-11-28 03:48
楼主，支持！

作者: xl21084b 时间: 2022-11-28 03:48
拿把椅子看表演

作者: xl7414b 时间: 2022-11-28 03:48
没人理我。。。。

作者: xl4590b 时间: 2022-11-28 03:48
慢慢来，呵呵

作者: xl10778b 时间: 2022-11-28 03:48
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: 野马（MB） 时间: 2023-1-22 23:21
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xl11005b 时间: 2023-1-22 23:21
不错不错比我强多了

作者: 奥德赛 时间: 2023-1-22 23:21
我是来收集资料滴...

作者: MicheleIsa 时间: 2023-3-12 03:07
#无语

作者: xl7421b 时间: 2023-3-12 03:07
这个站不错！！

作者: xl11944b 时间: 2023-3-12 03:07
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: dgmypc 时间: 2023-4-12 00:10
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: xl5422b 时间: 2023-4-12 05:31
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: zhengdanba 时间: 2023-4-12 05:31
我是来收集资料滴...

作者: xl24616b 时间: 2023-8-11 08:26
写得好啊　估计有马甲

作者: xl22255b 时间: 2023-8-11 08:26
先顶后看

作者: xl24898b 时间: 2023-8-11 08:26
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl0468b 时间: 2023-8-11 08:26
这个站不错！！

作者: xuling10514h 时间: 2023-8-11 08:26
希望可以用些时间了~````

作者: xuling6494h 时间: 2023-9-23 15:34
我在努力中

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