| 最近身边有很多新手朋友一直问我关于淘宝网店运营 的一些问题，我想，作为一个混迹淘宝5年的老淘友来说，应该有义务也有责任把自己对淘宝的一些了解尽我所能的告诉大家!希望我的这篇帖子能给很多在淘宝中迷茫挣扎的朋友带来一点点光芒，哪怕是手电笼罩的那么一小点，我也会非常开心! 好!废话不多说，进入正题。 关于淘宝网店运营 我主要讲的有以下四点:店铺装修，宝贝描述，直通车推广，服务质量。 第一，店铺装修。 店铺装修用我的话来概括起来就是八个字：“简洁明了，突出重点”。这是我曾经在一家淘宝非常著名的店铺工作的时候的体会，当时那家店铺每天的营业额在5-10w左右，做的各种推广也几乎都是固定，流量也基本稳定，但是，每天5-10w营业额的背后却隐藏着极低的转化率，我们计算过我们的转化率如果能达到同行业的平均水平，那每天的营业额将会翻倍，于是我们先后从客服服务质量，产品宝贝描述，直通车关键词优化等多个方面进行了改革，然而一个月后仍然见效甚微。正当我们运营团队一筹莫展的时候， 突然有一天，两个客服的对话让我茅塞顿开。 客服A:“哎~买家也真是上帝，什么产品都要我发链接，自己都不会找啊!”客服B:“呵呵，本来就是上帝，你还别说，我一开始来的时候很多产品我也找不到!”客服A：“你不会搜索啊，笨!”客服B：“现在当然知道了!”听完客服的对话，我顿时点开店铺首页，仔细分析，发现店铺首页处处是活动，到处是重点，一款热卖占了首页4个重要的位置，我设身处地的作为买家看了一下，如果我要买一样产品，我根本不知道从哪里去点，要知道很多买家是不会使用店铺搜索工具的!之后我们对店铺首页进行了大调整，就是围绕“简洁明了，突出重点 ”这八个字进行!结果我想大家应该都猜到了，之后的1个月，在各方面的共同努力下，营业额成功翻倍! 在现在的淘宝店铺中，“圣迪奥”和“西溪漫步”的店铺装修非常值得学习!当然还有很多好的大卖家都做的很好~这些也轮不到我评头论足了~只是个人意见! 第二，宝贝描述。这是一个关系成交量的重要因素，一个好的宝贝描述能成就一款爆款产品，而一个差的宝贝描述却能毁掉一个性价比哪怕再高的好产品 。很多人尤其很多对淘宝不甚了解的人都认为找到好的货源就能在淘宝开好网店，而我却不止一次的跟很多人说过——“找到好货源≠能开好网店”，有好的宝贝，要有更好的宝贝描述来衬托才有可能打造出爆款，而要开好网店要做的就更多了!关于宝贝描述在这里我也想用八个字概括“图文结合，清晰自然”。其中图文结合至关重要，图文结合能让宝贝的优势最大的展现出来，清晰自然的图片更能勾起买家对产品的购买欲望，毕竟没有谁喜欢看起来脏兮兮的产品!做到清晰自然我想这对大部分人应该都不成问题，拍好照片，简单的ps处理就可以!而要最好的做到图文结合，要求相对较高，不仅要充分认识到产品的优势和不足，而且还要一定的网络销售技巧(这点在这里就不多讲了，讲开了只怕一时半会儿讲不完)和个人创意。 举一个以前我自己开网店做的一个失败爆款的例子，当时我通过一个朋友介绍找到了一款真正的春装外贸原单货，出口美国零售价25美元/件，这批货本来是当年梅雨季装船出货的，因为厂家保存不当，让衣服受了潮，有了一点霉味，结果外商不要了，而厂家急着出货，我便以人民币5元的价格拿到了这批货，一共3000件，当时我以为我发了，当宝贝上架之后，直通车的钱砸了也不少，价格也一直从35元降低到25元，可销量却迟迟上不去，整个春夏季都过去了，一共只有卖出去了100多件!我对衣服的版型失望了，于是第二年，这批货被我另外一个也是开淘宝的朋友以更低4.5元的价格拿走，而之后的2个月里，她却把将近3000件货以29元的价格销售一空，这让我不得不对自己的运营能力产生怀疑，而最后当我问他的时候他跟我说，我们的宝贝描述图片没有太大的区别，他比我多做的只是在宝贝描述里面多加了一些文字。关于衣服的来源、原价、质量、以及为何会有霉味的等等一系列所有有关衣服的问题写的清清楚楚，让顾客更深入的了解产品!很多时候正是一点点细节就会决定了一款产品的成败!建议大家可以去看看“飘飘龙”的宝贝描述，我个人认为是做的比较好的，虽然我从来不喜欢毛绒玩具，不过还是因为他实在诱人的宝贝描述而买了一个！ 第三，直通车推广。直通车的重要性我想我也不用多说了，她是最精准的推广方式，能为店铺带来巨大的流量，从而带来成交。但是，她也能轻轻松松大把大把的挥霍掉我们每天辛辛苦苦赚来的血汗钱。 所以我们对直通车可以说是又爱又恨，不同的人对待直通车也有不同的态度，有些人怕直通车烧钱，而有些人怕直通车花不掉钱;前者一般属于起步不久的钻级卖家，每天发件的利润还赚不回直通车的钱;后者一般属于成长中的皇冠级卖家，希望通过直通车给店铺带来更多的流量更多的成交，直通车随便烧!对于这两种观点，我认为都不可取，前者观点属于舍不得孩子套不着狼，而后者的观点属于孩子舍了也未必能套的着狼，那么怎样才能不用舍孩子又能套的着狼呢?这是我接下来要重点讲述的: 1，添加关键词，200个或者更多，我想这点大家多知道，不用我多说什么了!越多的关键字能有越高的展现量!(具体略过) 2，每天关注已经推广的宝贝的关键词，根据他们的展现量、点击次数、点击率优化关键词，适量提高个别转化率高的关键词的出价，降低转化率极低的关键词的出价或者直接删除!在这里我想跟大家说明的是，不要一味盲目的追求高搜索量的关键词(当然，有钱的大卖家另当别论)，转化率才是关键，要知道不管什么产品，总是会有一个很好的关键词出价相对较低而且转化率相对较高的，找到这样的关键词对降低开车成本和提高转化率至关重要! 3，新推广的宝贝搭配其他活动能达到更好的效果，个人推荐使用“限时特价”活动，在宝贝主图上要做特价说明，另外还有一定要做好关联促销，以提高店铺的整体转化率。 4，做好推广宝贝完整的宝贝描述，提高推广宝贝的转化率，这点在前面“第二”中已经提到，这里不做另外说明! 关于直通车我暂时就做这么多说明，如果以后有机会我会另外写一篇关于直通车的帖子! 第四，服务质量。提到服务质量首先我必须纠正大部分人对服务质量错误的定义，很多人单纯的认为服务质量就是顾客购买产品时与其沟通的态度和出现售后问题的处理办法。这是指服务质量的一部分内容。服务质量的完整定义应该涉及消费者购买过程的所有因素。因此，正确的服务质量应定义为:“消费者通过网络进行产品或服务的购买、消费时，对于店铺服务提供的卓越程度与整体质量的评价与判断，包括消费者售前和售中与店铺交互的过程质量，接收到商品或服务后所感知的结果质量以及遭遇失败服务时所感知到的商家所提供的补救服务质量。”用简单而粗俗的话来说，就是要想尽一切办法让顾客感到在你店铺消费是一件快乐的事情，即便收到产品后感到不快乐，你也要想尽一切办法让她变的快乐! 关于服务质量，我只能简单的做一下总结，因为服务质量的提高并非一朝一夕的事情，需要从实践中长期的积累! 总的来说，要开好一个网店，首先要找到好的货源，然后做好店铺装修，宝贝描述，然后推广店铺，带来流量，通过良好的服务达成成交!总结起来短短的两行字，我想做过淘宝的人都知道，其中的任何一个字都是那么的难!网店不像看上去的那么轻松，成功真正的秘诀是：努力+坚持+一点点的技巧! |
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