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淘宝聚划算是多少卖家梦寐以求想参加的活动啊，可是当您参加过淘宝聚划算后才会懂得：货是卖出去了不少,问题却出现了一大把!
淘宝聚划算前的准备
人员分工准备
我们参加的淘宝聚划算活动定在了9月13号10点(就是中秋过完回来的第一天)——9月14号早上8点。
在活动的前一个星期我们早早的就准备起来了。在前一个星期我们就收到了要参加淘宝聚划算的消息，然后就通知工厂那边赶货。经过一个星期的时间工厂那边终于把1000套活动商品生产出来了。因为我们这边人手有限，在淘宝聚划算那天都要临时做客服，所以我们参加了淘宝的“24小时入库计划”，这样一来我们就不用担心发货问题了。
店内配套活动准备
为了能充分利用淘宝聚划算带来的流量，我所在店内增加了多款搭配套餐，这样当买家从淘宝聚划算进入店铺后，当看到下面的搭配套餐后，如果需要就会多花点钱去买
比如我们淘宝聚划算卖的是1.5米的XX，我们就给它弄了几个套餐：① XX+YY②XX+ZZ。而1.8米的XX因为没有参加淘宝聚划算，所以在店内没有设1.8米的单品价，直接就给它做了几个套餐：①XX+YY②XX+ZZ③XX+BB。(本文中出现XX、YY、ZZ、BB都是商品，因为有广告嫌疑，所以用数字代替.)
淘宝聚划算前旺旺的准备工作
因为有在淘宝大学这看到前辈们分享的经验，所以在活动前几分钟，我们就设好了自动回复，和快捷短语然后就等着活动开始了。
自动回复设置方法
右击旺旺选“自动回复设置”
快捷短语设置方法
在右下角点
在里面输入内容就OK了
出来的效果如下图，因为我们是卖xxx的，参加活动的只有1.5床的，所以我在我的短语里就设置了“1.5的规格、1.8的规格、1.8的宝贝地址、说明1.8的不参加淘宝聚划算活动但有参加店内活动”
淘宝聚划算第一天
活动第一天，我们早早的就来到公司开始了准备。当我们挂起旺旺的同时旺旺声也随之而来，办公室里不停的传来各台电脑的买家来咨询的旺旺声，场面十分壮观!
多亏我们前面有所准备，买家基本问的问题都有设成短语。当买家一来询问的时候，很快就能回复买家
，下面是一个买家的聊天记录，可以看出先前的准备工作还是很有效果的哦!
时间一分一秒的过去，很快就到了10点整，活动开始了!只听到主旺旺那不停的响着买家拍下宝贝和付款成功的声音，每刷新淘宝聚划算的页面，成交比数不断的在飙升。也许因为是刚开始买家购买欲比较强吧，问的人很少，都是直接拍下的。过了一段时间开始进入正常期了，陆陆续续来咨询的人多了起来，但拍下的人少了很多。接下来的时间也基本处于这样的状态，偶尔几个时间段来个小高潮。为了能满足在活动期间时时都能回答买家的咨询，我们全体工作人员从活动开始一直奋斗到零晨24点才陆陆续续回家，还有些工作人员奋斗到零晨3、4点钟才回家休息，第二天9点左右又重新回到工作岗位继续忙碌起来!
淘宝聚划算第二天
活动第二天没有第一天那么忙碌了，因为早上8点活动就结束了。我们的工作人员在活动结束后就把店内的淘宝聚划算广告撤了下来，然后换上了一些店内的广告。因为淘宝聚划算结束的时候还是会有不少人流量会进来，为了充分利用淘宝聚划算带来的人气，所以我们在首页放上了几款比较给力的商品。这样从淘宝聚划算进店后，买家看到店内还有其它活动，价格又很给力的话，很多人还是会购买的。
这一天的工作量不大，陆陆续续的有几个买家过来询问什么时候能发货，什么时候能收到货的问题。下午的时候就是去仓库那边发了些有货可以发的订单。
淘宝聚划算第三天
一大早，就从工厂把要发的货全部运到了仓库。然后我们全体工作人员就开始忙碌起来了，搬货的搬货，记帐的记帐，就这样有条不稳的进了仓。吃完中饭我们就开始了忙碌的打包工作，有人负责配货的;有人负责打包的;有人负责扫描发货的。就这样，我们从上班忙到晚上8、9点钟，最后终于把大部分的货物都发出去了。一天下来，个个都是一脸疲惫，精神不振的样子。
淘宝聚划算第四天
上午我们都在公司当客服，然后下午就去仓库把昨天还没发的货一并都发了。这一天虽然不怎么忙碌，可是个个还是一面的无奈。旺旺上陆陆续续的有买家来询问：为什么到现在还没有发货?不是说24小时发货嘛，怎么到现在还没发?货什么时候能到?我拍的那个颜色不想要了，帮我改一个?......还有些买家收到货后过来询问：为什么包装那么破?收到的货为什么和照片中的颜色不一样?为什么我买的是那个颜色，你们发的却是另一种颜色?你们家卖的不是纯棉的吧?等等.
接下来的几天
接下来的几天一直处理的就是：收到货后不满意要退货;因为我们发错货而退回来换货的;因为包装不好要退货的等等这类的问题，直到我写这篇帖子的时候每天都有那么几单退款的。
所以大家要参加淘宝聚划算前一定要做好思想准备，不管你卖的东西再怎么好，总会有那么几笔退款的。必竟众口难调嘛，有些人认为这东西值，而有些人却觉得不值。
不过淘宝聚划算带来的好处还是不少的，毕竟大多数买家对产品还是认可的。那样一来会给我们的店带来一批优质的资源，以后很有可能会成为回头客。
所以大家不要因为淘宝聚划算给我们带来的一些负面效应而错过了它给我们带来的商机。
参加淘宝聚划算后总结出来的经验
在活动前一定要把参加淘宝聚划算的商品属性写清楚，不然活动开始那天是改不了的!
在活动开始的那天，我们发现参加淘宝聚划算的产品里面有一种颜色的图片和实际中的颜色没有对应起来，而颜色中显示的图片那款我们是没有货的。关键的是：因为参加淘宝聚划算的商品关键属性是不能更改的，所以我们只能在宝贝详细中注明。然后等活动结束后再一个个电话联系购买此颜色的买家，和买家说明原因，让买家或换或退款，从而圆满解决了此事。
参加淘宝聚划算的“24小时闪电发货淘宝聚划算入库计划”要注意不要为活动商品添加搭配套餐
我们为了能合理的利用淘宝聚划算带来的流量，所以为淘宝聚划算商品添加了搭配套餐，因为我们没有把搭配套餐的那货发到淘宝仓库，所以淘宝那边是不会帮发有参加搭配套餐的商品的。而我们淘宝聚划算那页写的却是24小时闪电发货的，因此会给我们带来一些不必要的问题。
参加淘宝聚划算入库计划的商品一定要在自己的仓库留点库存，不然发货时间会更慢
我们为了参加淘宝聚划算赶工做出来的1000件商品全部发到了淘宝那边，而自己仓库这边却没有货，所以在活动后还要去淘宝仓库那边去提货回来再发，在中间浪费了很多时间，给活动结束后的几天带来了很多不便。
包装一定要到位，货再好包装不好买家照样不买单
我们以为参加淘宝聚划算后为了发货更快，所以就全部发的是“裸装”。在商品外面裹了些气泡膜就直接发给了买家。等买家收到货后，有好几个人都是因为说包装太差申请了退款。其实在活动那天我们在宝贝详情那有注意活动期间发的都是裸装，可是很多买家都不看，最后收到货后都来退款了。
买家就是真理，真的得罪不起啊!
参加淘宝聚划算的商品颜色不要多，不然等发货的时候就会知道有多少严重了
我们参加淘宝聚划算的商品虽然规格是一个，但是颜色高达10多款。本以为这样可以给买家多点选择，那样买的人会多点，可是颜色一多问题也就越多。一些买家都有购买冲动，基本买的时候是一款颜色，而过了一段时间就又想另外一个颜色。当买家提出想换颜色的时候我们往往都没有在库存中扣除那些因换颜色而产生的减库存问题，所以最后发货的时候发现有些买家换的货其实已经断货的问题。还有因为颜色问题，有些买家买到货后发现不喜欢想退货的时候被告知运费要买家承担，所以他们会说：什么质量不好啊!什么不是纯棉的!颜色和照片的差很多!手感不好等等一大推的理由!
做搭配套餐的体积不要大，不然打包的时候会发现很难打包，从而给买家带来视觉上的不满而带来总体评价差
我们这次活动搭配的套餐像一些都是体积大的，比如：ZZ、YY。这不管选择哪个套餐，结果体积就会比较大，从而打完包后会显得不上挡次，给人感觉很差。这和前面讲的因为包装产生的结果是一样的，最后会使得店内评分降低，退款率增加!
一些淘宝聚划算配套工具要准备齐：打印机、秤、扫描器
因为我们是刚做淘宝没几个月，这些工具都没准备，开始都靠人工写单子，然后等到下午快递公司来收货的时候等着他们来秤重量,然后再人工输入到电话里完成发货的，所以发货速度会非常非常的慢。不过多亏旁边也有个做淘宝的公司，他们很大方，看我们参加活动靠人工写单、输单比较累，就直接把打印机、秤、扫描器都借给了我们，然后教我们的工作人员如何使用。因为有了工?撸?⒒跛俣让飨钥炝撕芏啵?纠慈斯さ幕耙坏ヒ?ǜ龊眉阜种樱??衷谥恍璋匆幌拢?埔幌拢?偕ㄒ幌拢?统晒ν耆?坏サ姆⒒酢?
人员分配要到位
像我们都是活动那天全部都当客服，然后再全部去发货，从而带来的是：1 发货速度会很慢 2 数据对照的时候会比较烦还容易出错 3 发货的时候顾不了售后。所以一开始的时候就应该分配好
①3个人当客服②1个人负责整理要发货的订单③2个人负责发货订单的打印、称重处理④1个人负责扫描订单⑤1个人负责指挥并当客服⑥3个人负责打仓库发货和打包⑦1个人负责校对
具体可以根据各自的人员进行分配，人多的话可以分的再细点，这样出错的机率也就更小了，人少不够的话可以临时请些人来帮忙。
快递公司要找对
做淘宝生意，不仅仅质量要好，发货速度也很关键。这几天我们接到很多都是因为快递而前来咨询或退款的买家，都是说什么快递公司发货速度慢!快递要自提!在这里真不想说快递什么什么了，快递公司真的很不完善!
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发表于 2017-2-11 20:50:39
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发表于 2017-5-2 22:53:57
