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标题: 微商如何维护与老客户之间的关系？ [打印本页]

作者: qicui 时间: 2017-2-19 20:17
标题: 微商如何维护与老客户之间的关系？
　　我们知道，要想把生意做好做强最基本的就是开发新客户、维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。

　　因为把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？

　　我们先想个问题，是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西？

　　也许有些人会说：很多顾客都是没有任何征兆的离去，没有给我们任何留住他们的机会！所以，不知道的大概原因就是顾客没有反映了？那这样的话是不是要反思我们关于客户投诉这方面做的不够呢？因为只要顾客还愿意说出意见，就证明他们还没有离开！

　　具体要怎么做呢？

　　1、想留住老客户，要先明确客户的需求

　　（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。

　　（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

　　2、将服务理念真正的深植心中

　　在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

　　3、积极建立与老顾客情感联系渠道

　　一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

　　4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

　　顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

　　购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

　　5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

　　可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

　　尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

　　6、及时有效解决问题

　　这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。

　　做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。

　　7、定期回访客户

　　做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？

　　定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。

　　建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。

　　了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。

　　回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率，同时也能获得自家东西的一些反馈，服务做好了，更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢！

　　那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？

　　1、要学会倾听。

　　让顾客把自己的不满全部说出来，说出来后要记得找到他不满的重点，找到重点之后事情就好解决了。

　　2、学会沟通。

　　站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能把矛盾更激化，不能你比客户的情绪更激动。

　　3、分析问题。

　　复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。

　　4、真诚的道歉。

　　无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情。

　　5、处理问题。

　　根据问题提出公平的化解方案。

　　6、补偿。

　　针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

　　7、结果。

　　询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。

　　以上几点就是如何维护老客户之间的纽带，用好了，就是你的忠实客户。

　　当然也不是每个人都是一样的，你也要看客户的态度是怎么样的，如果是一些纯属来找事的人的话，只能是慢慢跟他周旋着，等他气消了再慢慢跟他讲，这样会更好哦。最主要的一件事情是，先安抚好客户的情绪是最关键的。

作者: udaedewnof 时间: 2017-2-27 19:11
有才的不在少数啊

作者: 13173475691 时间: 2017-2-27 19:11
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xl2378b 时间: 2017-2-27 19:11
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: xuling6512h 时间: 2017-3-31 23:59
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl9437b 时间: 2017-3-31 23:59
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: xl17041b 时间: 2017-4-18 08:09
好人一生平安

作者: uveyawulopiq 时间: 2017-4-18 08:09
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: uveyawulopiq 时间: 2017-4-18 08:09
…没我说话的余地…飘走

作者: xl18854b 时间: 2017-4-18 08:09
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl0760b 时间: 2017-8-12 12:28
先看看怎么样！

作者: 高达 时间: 2017-8-12 12:28
写得好啊　估计有马甲

作者: uaaqopagofi 时间: 2017-8-12 12:28
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: wsndbb 时间: 2017-8-12 12:28
先顶后看

作者: xuling307h 时间: 2017-9-4 12:22
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: 村长女秘书 时间: 2017-9-4 12:22
呵呵,明白了

作者: sissy55 时间: 2017-9-4 15:34
风物长宜放眼量

作者: ghost2183 时间: 2017-10-14 10:29
不错，感谢楼主

作者: ahepafidafg 时间: 2017-10-14 10:29
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xuling10536h 时间: 2017-10-14 10:29
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: 肥佬强 时间: 2017-10-14 10:29
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人

作者: xuling4851h 时间: 2017-10-20 02:14
我来看看！谢谢

作者: asasigh 时间: 2017-10-20 02:14
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xuling1108h 时间: 2017-11-18 05:02
不错不错.,..我喜欢

作者: ypc 时间: 2017-11-18 05:02
好人一个

作者: xl9323b 时间: 2017-11-18 05:02
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl22477b 时间: 2017-11-18 05:02
你加油吧

作者: xl12110b 时间: 2017-12-16 19:35
这个贴不错！！！！！

作者: xuling147h 时间: 2017-12-16 19:35
回复一下

作者: xl8060b 时间: 2017-12-16 19:35
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl3453b 时间: 2017-12-16 19:35
水至清则无鱼,人至贱则无敌!

作者: xl15182b 时间: 2018-11-29 01:51
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xuling6430h 时间: 2019-1-5 15:04
谢谢分享了!

作者: 珊珊 时间: 2019-1-5 15:04
我帮你喝喝

作者: ojiqmoleji 时间: 2019-1-5 15:04
你加油吧

作者: xl7131b 时间: 2019-1-5 15:04
彪悍的人生不需要解释。

作者: vacisizemsibi 时间: 2019-1-5 15:04
哈哈我支持你

作者: ixuyonjog 时间: 2022-5-21 11:13
哈哈，看的人少，回一下

作者: wangga 时间: 2022-6-7 09:16
有空一起交流一下

作者: xl15529b 时间: 2022-6-7 09:16
慢慢来，呵呵

作者: xl24015b 时间: 2022-6-7 09:16
我帮你喝喝

作者: xl8058b 时间: 2022-6-7 09:16
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xuling4816h 时间: 2022-6-7 09:16
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: 印客中华 时间: 2022-6-28 05:34
我的妈呀，爱死你了

作者: xl10670b 时间: 2022-6-28 05:34
既然来了，就留个脚印

作者: 林仔靓车 时间: 2022-6-28 05:34
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: xl15352b 时间: 2022-7-8 12:14
应该加分

作者: xuling1020h 时间: 2022-7-8 12:14
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl16329b 时间: 2022-7-8 12:14
不错不错比我强多了

作者: xuling7334h 时间: 2022-7-8 12:14
帮你项项吧

作者: along 时间: 2022-7-8 12:14
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: leijun 时间: 2022-7-15 05:08
我该不会是最后一个顶的吧

作者: CarriMdp45 时间: 2022-7-15 05:08
想都不想，就支持一下

作者: xl23558b 时间: 2022-7-15 05:08
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: zjqzw 时间: 2022-7-15 05:08
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: xl12337b 时间: 2022-7-20 06:45
不错啊! 一个字牛啊!

作者: 建站先锋 时间: 2022-7-30 09:27
拿把椅子看表演

作者: 建站先锋 时间: 2022-7-30 09:27
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xl6659b 时间: 2022-9-26 12:32
说的真有道理啊！

作者: xl10728b 时间: 2022-9-26 12:32
我的妈呀，爱死你了

作者: kuaileren 时间: 2022-9-26 12:32
好帖子，要顶！

作者: afafinomol 时间: 2022-9-26 12:32
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xl19275b 时间: 2022-9-28 12:17
呵呵,支持一下哈

作者: xl20742b 时间: 2022-9-28 12:17
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: ipudizov 时间: 2022-9-28 12:17
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: xl25489b 时间: 2022-9-28 12:17
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xuling9460h 时间: 2022-9-28 12:17
留个脚印```````

作者: xl7919b 时间: 2022-9-30 05:30
楼主，支持！

作者: 13045075001 时间: 2022-9-30 05:30
原来这样也可以

作者: 13045075001 时间: 2022-9-30 05:30
慢慢来，呵呵

作者: 7525773 时间: 2022-10-4 17:15
哦...............

作者: 小超哥哥 时间: 2022-10-4 17:15
加油站加油

作者: uimhujuqo 时间: 2022-10-4 17:15
原来这样也可以

作者: xl12577b 时间: 2022-10-4 17:15
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: 幽灵 时间: 2022-10-4 17:15
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: jqktiom 时间: 2022-11-8 11:35
慢慢来，呵呵

作者: xl11122b 时间: 2022-11-8 11:35
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xuling9426h 时间: 2022-11-8 11:35
风物长宜放眼量

作者: xl9103b 时间: 2022-12-1 02:05
谢谢分享了!

作者: xl4827b 时间: 2022-12-1 02:05
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xuanhao 时间: 2022-12-1 02:05
@,@..是什么意思呀？

作者: 春风化雨 时间: 2022-12-1 02:05
希望可以用些时间了~````

作者: xl18199b 时间: 2022-12-8 08:00
不错，支持下

作者: xl20611b 时间: 2022-12-8 08:00
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xl5983b 时间: 2022-12-8 08:00
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: xl7305b 时间: 2022-12-8 08:00
很好！很强大！

作者: xl10857b 时间: 2022-12-28 03:24
回个帖子支持一下！

作者: oehunine 时间: 2023-1-12 03:54
我也来顶一下..

作者: xl2585b 时间: 2023-1-12 03:54
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl1607b 时间: 2023-1-12 03:54
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: rock0042 时间: 2023-1-12 03:54
终于看完了~~~

作者: xl17967b 时间: 2023-1-12 03:54
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: 学习倒车 时间: 2023-1-14 09:33
不错啊! 一个字牛啊!

作者: butterfly 时间: 2023-1-14 09:33
这年头，分不好赚啊

作者: 小鱼儿 时间: 2023-1-14 09:33
希望可以用些时间了~````

作者: 13012950487 时间: 2023-1-14 09:33
一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

作者: ulegasuyajo 时间: 2023-1-24 13:37
看看..

作者: 四方木 时间: 2023-1-24 13:37
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling6220h 时间: 2023-1-24 13:37
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: 海魔 时间: 2023-1-25 14:34
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

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