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关于产品经理的四点思考

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发表于 2017-2-12 22:28:13 |只看该作者 |倒序浏览

　　【本文导读】本文根据自己做产品的经验，提炼出4点思考分享给大家：

　　1做产品经理，而不是功能经理；

　　2做产品需求，而不是用户需求；

　　3要锦上添花，而不是画蛇添足；

　　4追求人性化，而不是追求完美。

　　产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能做，因为每个人对某个产品都有自己的看法，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理；也好像大多数人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心觉得很不错的。

　　我做产品经理，还不到两年，以前十来年一直在做技术。之前做技术的时候，我很看不上产品经理。当时想：产品经理自己什么都实现不了，每天就是提点想法，而且想法还经常不靠谱，如果哪天裁员，产品经理的位置最危险了；但等我转来做了产品经理，想法发生了根本的变化：嗯，产品经理太重要的，一个产品的未来就决定在产品经理身上。

　　你问我现在如何看待技术人员？嘿嘿，我现在觉得，技术就是一把刀，让它杀谁就杀谁！当然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说，那是相当重要。

　　对如何做产品经理，我还真的是小学生，自己负责的淘宝搜索最近两年也没什么大提升。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后，我更发现自己在这方面的差距。

　　不过我有个优点，就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入到这个领域，观察的角度也会不一样。这一年多下来，也找到一些感觉，发现周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给大家。

　　1做产品经理，而不是功能经理。

　　这句话我最早是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现非常有道理，因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理。

　　他们只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一个登录框；没有数据，找某个平台打通一下；管理不方便，设计一个工具来管理；页面不美观，重新规划一下页面结构……

　　功能经理，每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加完美，功能经理很少关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：

　　这个功能我已经有了啊，你说体验不太好？没办法，工程师资源太紧张啊！

　　你说为啥设计的这么别扭？kao，想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设计，没办法！

　　他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。

　　然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。

　　有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：

　　产品能用和好用完全不是一回事！

　　(大家不用批评淘宝搜索啊，我知道很多地方还不好用。大家再给我点时间，我也认识到这个问题不是……)

　　2实现产品需求，而不是用户需求。

　　这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么！因为用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。

　　这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有用户提出的，都是正确的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。

　　这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单满足用户需求，而应该思考把用户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求的理解和提炼，就相当重要。

　　这个道理比较容易理解，不做多解释。

　　3要锦上添花，而不是画蛇添足。

　　互联网的发展，让很多互联网产品经理有个惯性：做产品迭代要快。快速上线，快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭代。因为有市场竞争，需要快速切入市场，获得用户。然而大部分的产品经理，没有机会从零开始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上做升级或优化。这时设计的很多功能，都是锦上添花的功能，还真不能太快。

　　锦上添花的功能，同样重要，会让产品更好玩，更有意思，更有特点。例如微信最早设计的摇一摇功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送礼物的功能。

　　问题在于，锦上添花，添上去的一定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一坨屎。如果是后者，那么就有点画蛇添足了，或者成了鸡肋功能。

　　什么是一朵花？就是功能添加上去以后，会让用户眼前一亮。给人有“哇！！！”的感觉……

　　遗憾的是淘宝搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的画蛇添足的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。因为当你产品的用户群有上亿的时候，再烂的一个功能，每天也会有几十万用户在使用。一旦你下线，会有很多人很不爽。

　　淘宝搜索的同店购就有点这个味道。技术实现成本高，体验一般，用的人也不多。有一段时间我们把这个功能隐藏起来了，有人在微博上说：

　　妈的，我现在最想做的事情，就是找把刀杀个淘宝搜索的产品经理来解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店购了！

　　画蛇添足的功能越多，让产品背负的垃圾就越多，造成好的功能没有资源做，差的功能又无法下线。

　　4追求人性化，而不是追求完美。

　　很多产品经理，追求完美。这是作为产品经理很好的品质，然而，有一点却经常被产品经理忽视，产品的人性化。

　　永远没有完美的产品，特别是当一个产品的用户量到达上百万上千万的时候。用户的喜好千差万别。如何让用户能喜欢产品的优点的同时能容忍产品的缺点？

　　大家看选美大赛获胜的美女，经常会有感叹，为什么这么丑还能得前三啊！是因为评委的口味太特别？当然有一部分评委原因，但更多原因在于，大家每个人的审美观不一样。大家是把选美冠军作为一个完美的人来评判。

　　实际上，无论选出谁是冠军，都会有人觉得难看。任何一个产品，无论产品经理推出多么好用的功能，都会有人不喜欢！

　　然而，大家对待周围的朋友，就不会用选美的标准要求他们，他们有明显的缺点，但也有很多值得欣赏的地方。大家订阅鬼脚七的微信，绝大部分人不会期望，鬼脚七每天的文章都会符合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥闲谈】也会觉得很有意思。为什么？因为大家不会期待鬼脚七这个账号是个完美的账号，把鬼脚七作为一个朋友在看待。鬼脚七有缺点，也有优点。

　　如果能让用户把我们的产品当成周围的朋友来看待呢？感觉会完全不一样。

　　淘宝有个做运营的同事有一天跟我感叹说：我忽然觉得攻城狮们离我好近，每个攻城狮内心都住着个诗人！我问为什么会忽然有这种感觉？她说有一天晚上，发现在淘宝内部一个TMS系统的标题栏上忽然多了一句话：

　　每个人的压力，少部分来自生存，大部分来自攀比。

　　就这一句话，让用户感觉到了产品背后的那位工程师。还记得微信有个版本的欢迎页面上的文字吗：

　　少发微信，多和朋友见见面！

　　就这一句话，让我感觉到产品背后的那群人的心理活动。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

　　就是这句话，我喜欢上了微信。

　　人性化，是不是让产品开始有了灵魂？

　　如何让产品更加人性化？如何让淘宝搜索更加人性化？是我最近一直在思考的问题。我定义2013年搜索的关键词：专业和有趣。希望2013年能让更多的人把淘宝搜索当成一个朋友，而不是一个工具。

　　写了这么多，回头看看我这篇文章，好像没有什么产品设计方法，只是一些思考，仅此而已。

　　【7哥闲谈】

　　1留言中很多朋友说，新装了微信就是为了看7哥的文章。我觉得这也算我对微信的一种回馈吧，微信让我有这个平台跟大家分享，我也号召更多的人用微信这个产品。今天看见有个留言：

　　7哥，我买了个智能手机，就是为了装微信看你的文章!

　　这句话让我不只是感动了，还一下让我亚历山大。

　　2网上在传播李将军的儿子轮奸案审判的事情，说在76人律师团的努力下，小李的轮奸罪改成了强奸罪，有可能轻判。理由是轮奸的时候，小李第一个上的。我知道这个消息，当时非常愤怒。

　　后来我问自己，我在愤怒什么，我在恨谁？恨李将军，还是恨小李，或者恨律师？好像都不是，又像是在恨这个社会。然而恨这个社会我为什么会这么愤怒？再仔细想想，如果真的是律师团的作用，说明中国还是讲法律的地方，至少不是因为将军的作用导致判决结果。算是中国的进步了。另外，无论是依据什么罪来判罚，对于这一家人来说，事情本身已经是极大的惩罚，我们也不用那么愤怒了。

　　3有人问我花时间写微信文章，会不会影响现有的搜索工作？我仔细想过这个问题。如果大家仔细，应该会发现我现在微博上的更新，基本上都是微信的内容了，也就是说我在微博上的时间已经少很多了。微信上很多朋友给出的建议和反映的问题，对搜索工作也挺有帮助的，大家不用替我担心。

　　4有个很好的朋友，也是同事，前几天问我：

　　鬼脚七，你每天的文章我都看，你能坚持多久？

　　我当时内心触动很大。我能坚持多久？说实话我不知道，到今天为止我坚持了两个月零18天。我没想过我能坚持多久，如果哪一天我开始认真思考这个问题，说明我真有点累了。这个账号和人的生命一样，有开始，也会有结束；有出生，也会有死亡。不用担心什么时候会结束，就像不用天天担心自己什么时候会死亡一样。

　　就算哪一天鬼脚七真的在微信上消失，太阳还是会照常升起，大家还是会照常上班。只是某天在睡觉前会忽然想到，曾经有个叫鬼脚七的家伙，最近好久没看到他的文字了。仅此而已。

　　说得又有点沉重，来说说今天的文章。

　　5最近几天有朋友说我的文章太水了，希望看见产品设计方面的文章。其实我内心很虚，我之前一直在做技术，从2011年9月才开始转行做产品。在产品方面一直在学习，负责像淘宝搜索这种有上亿用户的产品，很有挑战，也很让我兴奋。

　　我每次看了张小龙、周鸿祎那些产品大神们的分享，觉得自己要学习的很多。不过我自己的感觉到时逐渐找到了，相信未来一两年，淘宝搜索也会随着我和我团队的提升，有更多的提升。这里的分享，就当给大家一个参考而已。如果大家真的希望看产品设计的干货，可以回复mmm，有几篇关于周鸿祎和张小龙的文章，值得多看。

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