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标题:
淘宝客服的那些事
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作者:
guijiaoqi
时间:
2017-2-12 22:27
标题:
淘宝客服的那些事
【本文导读】客服是个很基础也很重要的岗位,他们为所有人服务,他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。希望每个人多一些理解。本文前半部分比较沉重,后半部分比较轻松。看到后半部分,您千万不要喝水…..
很多人抱怨淘宝客服太不专业了,经常解决不了问题,而且电话很忙,有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了,后来在微博上很多人问我淘宝的问题,发现我也回答不了。唉淘宝有几百个服务,规则又多,让一个小姑娘如何能搞得清楚?
去年和客服负责人开会,了解到一个让我非常愧疚的现状:淘宝几百个客服,每个人都有咽喉炎。
他们每天要接8个小时的电话,几乎在不停的说话,每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多,时间长了,有的客服小二心理健康都受到影响。
我去年开车回家过年,带了一位同事老乡一起回,她刚好也是客服团队,一路十来个小时,聊了许多客服MM的一些事情,感触颇多。
我想,如果我有个妹妹也在做客服呢?我也会抱怨她么?
或许我应该把淘宝的产品做的更好,让用户更容易明白,少给淘宝打一些电话。
或许我应该好好安慰照顾她,让她在电话里面受的委屈,能在我这里得到释放。
或许我应该给她更多的时间,更多的宽容,让她了解更多的淘宝业务。
还有几百万卖家的客服,比起淘宝客服小二,他们或许更加辛苦,或许他们工作时间更长,受的委屈更多。
无论当时心情多么糟糕,他们都要微笑说:“亲,欢迎您光临小店!”
遇到刁钻的买家,他们要耐心引导,希望不要丢了单子。
遇到退货的买家,他们要小心陪不是,担心给差评。
遇到投诉的买家,他们要委婉解释,希望不要被淘宝扣分。
遇到恶意的买家,他们要巧妙的周旋,希望不要被抓住把柄。
买家说自己是皇上,他们就要喊万岁。
买家说自己是女王,他们就要自称奴才。
……
客服最痛恨那些恶意差评师,他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官,我要判定他和他们的家人,以后都不许在网上买东西,如果非要在这个判决书上加个期限,我希望是102年!
当然,以上说的很多都是客服应尽的职责,我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解,只是觉得人和人之间可多一些理解,社会会更和谐。2013年淘宝客服也会做很多改进,应该会越来越专业,大家多多期待,也多多包涵。
写了这么多,太过沉重。其实,生活中有很多乐趣,只要我们善于去发现。做客服同样如此。
这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话,供大家周末一乐!笑料来源是阿里内网的帖子部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二,每天都要抽查很多客服的电话录音,于是就有了这些故事。
1搞笑的小二名称。淘宝每个小二都有个花名,于是…..
会员:你叫什么?
小二:偏妃
会员:应该改叫“正妃”才对
小二:。。。
会员:你叫什么?
小二:棉烟
会员:你骗人!哪有人姓棉的!
会员:你叫什么?
小二:孟子的孟,家庭的庭
会员:你叫什么?
小二:飞翔的“翔”,倩女幽魂的“倩”
会员:你的名字还真的挺“幽魂”的。。
会员:你叫什么
小二:觉空。睡觉的“觉”,苍井空的“空”。
会员:你叫什么?
小二:少年的少,垄断的垄。
会员:你叫什么?
小二:万箭穿心的万,五雷轰顶的雷
会员:你叫什么名字?
小二:斩首的斩,跳楼的楼。
2每次电话的时候,小二都要问卖家的会员名,但是听不清啊,然后……
小二:请问您的会员名是?
会员:chi****
小二:没有这个会员名呢,您再报一遍
会员:zi****
小二:还是没找到。。。第一个字母到底是chi还是zi
会员:哎呀!第一个字母就是那个叉叉!!
(即“x”)
小二:请问您贵姓?
会员:叫我付哥
小二:。。。是“叫我付哥”这个会员名么?
(会员名是jiaowofuge)
小二:请问您的会员名是?
会员:我是你爹呀快叫爹!
小二:。。。
会员:我的会员名是“我是你爹呀快叫爹”
小二:您会员名告诉我一下
会员:就是支付宝号码
小二:那我也不知道你支付宝号码是什么,能告诉我下你的淘宝号么?
会员:就是支付宝号码!我的会员名是“zhifubaohaoma”,拼音的。。
小二:。。。
(电话转到了专家客服)
小二:请问您贵姓,会员名是什么?
会员:你自己查,你不是专家么?
小二:那请问您会员名是xx么?(过去有来电记录)
会员:告诉你,你猜错了!
3有时候有一些奇妙的电话,把阿里当成腾讯……
会员:麻花藤是你老板么?
小二:不是的,他是腾讯的
会员:那你们老板是谁?
小二:是马云
会员:那你等下,我打个电话给他,让他赔我20块钱。
会员:我的扣扣空间怎么打不开了
小二:那个,我们是淘宝,您的问题问下腾讯看看
会员:你们的那个阿里扣扣我怎么登陆不了了
小二:那个不是扣扣哦,是阿里旺旺。。。。
会员:我买的那个东西&%%#(5分钟过去了,无插嘴余地)
小二:那订单编号给我下呢?(总算说上话了)
会员:xxxx
小二:没有这个订单号呢,您确定么?
会员:额,看错了,这个是拍拍买的。。。
(淘宝热线深入民心啊。。)
小二:您这个订单是腾讯的哦,需要您联系下腾讯
会员:都是姓马的,不是一家的么?你忽悠谁呢?
小二:。。。
4为了解决问题,电话说不清楚,需要加旺旺好友了,于是…….
小二:您好,我是砚霜
会员:哦,砒霜啊,我和你说。。。。
小二:。。。。
小二:看到我加你了么?
会员:“我加你”是谁啊?没看到。
小二:。。。
小二:我已经加了您的阿里旺旺,后续有什么问题直接找我哦
会员:可是我明天就要换电脑了,就找不到你了
小二:。。。换了电脑,人也还是在的。。。
会员:这个是你么(指头像)
小二:是。
会员:挺漂亮呀。
小二:谢谢。。。
会员:我的不显示么(指头像)
小二:显示呀。
会员:那你没看到我照片么,我都我说你漂亮了,你怎么不说我帅?
会员:等待音乐太难听,我都打了三天了。
小二:先生您的建议我会反馈。
会员:好,给我换个周杰伦
小二:这样吧,先生我给你唱下
会员:好好。
小二:。。。那个,还是加阿里旺旺吧
5调情搭讪篇:
会员:妹妹,你声音真好听。
小二:。。。谢谢
会员:妹妹,你把你扣扣号码告诉我把,或者你电话号码也行
小二:。。。
会员:妹妹,不好意思,今天我喝的有点多。。。嗝。。
会员:你多大啊?
小二:我88年的。你呢?
会员:我年龄是商业机密。
小二:那我的也是商业机密,好好工作吧,有机会再聊
会员:你已经把你的机密透漏出来了哦。。。
会员:你真名就叫xx么?
小二:不是的哦,这是我的花名
会员:好想认识你。。。留个我的电话号码给你
会员:谢谢大帅哥
小二:人家只是小帅而已。。。
(两人互相“勾搭”。。)
小二:亲~
会员:别老亲亲亲亲的,你有本事,就真的过来让我亲个够
会员在长篇大论的表述观点
会员:#¥&*(…
小二:哦
会员:#¥&*(…
小二:哦
会员:你不要老是“哦哦哦!”要“哦”晚上回家“哦”去!
(小二表示想了好久才明白……)
(小二处理完某笔交易后,发现之前有一笔也是自己处理的,和会员表示了一下缘分。)
会员:哈哈,声音变了呀
小二:那声音变好听了么?
会员:当然好听了。
6有一些奇怪的话题:
会员:你难道没有用眼神强奸过女人么?你知道意图强奸和真实强奸的区别么?
(很奇怪,会员能把强奸和恶意评价能扯到一起去。。。。)
会员:你们那个等待音乐好好听啊,怎么下载?
(好多会员都会来问哦)
会员:吃苍蝇的话,不会死人,但是会恶心死人。
(会员在和我们论证卖家的态度问题,有如吃苍蝇般)
会员:你们一个月拿多少钱啊?
(打听机密来啦~系不系要来挖角哇)
会员:我想写论文,淘宝可以提供一些素材么?
(这位同学,写论文是要靠自己努力的歪,不能让小二帮你写)
会员:你长的一定很漂亮吧
(这位GG估计被客服mm美妙的声音诱惑了,无限YY中)
会员:我喜欢你
(这位GG又是喝醉了打电话吧。。。)
会员:你想看着我死么?要不要我活了?
(GG,我们也想哭,世界这么美好,有什么比死还可怕)
会员:陪我聊聊天吧
(介位仁兄,您半夜又失眠了吧。。。。)
7还有一些我不知道怎么分类:
会员:怎么上传凭证啊?为什么上传不了?
小二:请问您的凭证有多大呢?
会员:有一张A4纸那么大。
小二:。。。
会员:我买了个山寨机!
小二:怎么发现是山寨机的?
会员:那个“htc”手一抹就没了!!!
会员:我是东北的,卖家寄得东西到的时候,已经冻住了!完全不能用了!!
小二:您买的什么呢?
会员:。。。
小二:。。。
(后台查了下,是xx成人用品的润滑油)
会员:没有比你再高一级的接线员了么?
小二:这个真没有。。。
会员:这个可以有。。。
(会员激动中。。。)
小二:先生,您先听我说下~
会员:我不是你先生!我们又没结婚!
小二:。。。
(会员激动中。。。)
会员:你们淘宝就是和卖家相互勾结的!!
小二:。。。那个,您的电话才刚接进来,我还没时间去勾结卖家。。。
会员:我手机掉了,收不到验证码了
小二:掉了么?那你把手机捡起来重新接收
会员:。。。手机丢了,不是掉地上了。。。
会员:那这个钱没办法追回来了?(第三方诈骗)
小二:是啊。。。
会员:。。。。(悲痛中)
小二:钱是追不回来了,您不如早点休息睡觉吧。。
会员:卖家太过分了!!我买的丰胸秘籍,他居然发了两个放大镜给我!!
小二:那卖家怎么说?
会员:卖家说,放大镜一照,不就大了么!!!!
会员:我需要一个女专家给我服务,不要男的,因为男人女人想法是不一样的,要是转接一个男的,我就挂机重拨。
小二:。。。。。
(这世道,做个男人都被嫌弃)
8最后奉上一篇感谢信:
一会员接受到小二帮助后,觉得感激异常,非要小二的领导邮箱,要去表扬一下小二,于是小二给了自己主管的邮箱。
亲爱的
chengzhang.dd@taobao.com
:
你好,我不知道你是一个领导,还是一个邮箱,我写这封信的目的是想表扬一个人,他就是伟大的淘宝小二—望庭,我觉得,望庭是一个高尚的人,纯粹的人,脱离了低级趣味的人,一个毫不利己,专门利人的人,一个有利于淘宝的人。
事情的经过是这样的,本人白王麻子,很不幸在淘宝网购了一个电热水龙头,更不幸的是它坏了,惨不忍睹的是返修后我找不到卖家了,我抱着节哀顺变的心情,向淘宝维权了他,天空一声霹雳响,望庭闪亮登场,经过几番交涉,小二望庭给我维回了190.00大元,我认为,望庭就是,我人生的灯塔,指路的明灯,前进的希望,幸福的福音,黑暗的曙光,所以,我决定,我要追随他!
chengzhang.dd@taobao.com
你们还要小二吗,不当小二当小三也可以!结草衔环,扶马执镫,肝脑涂地,在所不辞。
邮箱哥啊,你一定要满足我这个小小的要求,要不然我就天天写感谢信,我感谢死你!
此致!敬礼
白王麻子敬上
麻子语录:骑白马的不都是王子,还有麻子!
看到这里,或许你的心情好一点了。很多之所以喜欢淘宝,真的不是因为淘宝做的有多优秀,很多原因这里有几百万的卖家,也很多故事,有泪水,也有笑声!
但是必须说明,大家看了文章,不许打电话调戏淘宝客服啊。如果大家对客服故事感兴趣,以后我再挑一些发给大家。
【7哥闲谈】
1维护这个账号越来越有意思了,能看到很多很有意思的故事。有人感谢,有人吐槽,有人失恋,有人开心,有人想自杀,有人要结婚,有人问我怎么做生意,还有人问我怎么减肥。。。。谢谢大家对我的鼓励和厚爱。当然也有跟我意见不一致的,只要不骂人的我都欢迎。
2今天带小盆友照证件照,在杭州闲林镇上发现一个小照相馆「群影照相」,已经有50多年的历史,,图中是店里的员工,她说她已经38公岁,退休后就在这里工作,已经十几年了,老板八十多岁,小镇上都认识他。他们之前照相用胶卷,现在用数码单反,专业的照片打印。中国有五十年的企业么?或许这就是小而美。
3之前有人说我的文章发的太快,消化不了,能不能少发一点慢慢看。我今天发的文章,可以很快消化。4今天写的文章是关于淘宝客服的。有思考也有笑话,里面部分笑话是之前在微博上发过的,但绝对真实,提醒一下您看文章的时候,记得不要喝水,否则我概不负责!5关于淘宝客服的笑料好玩的故事,如果感兴趣你就告诉我,我以后接着给大家摘录。
作者:
军A12345
时间:
2017-2-16 08:05
支持你一下下。。
作者:
xl5187b
时间:
2017-2-16 08:05
真是佩服得六体投地啊
作者:
xl17055b
时间:
2017-2-16 08:05
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。
作者:
azitoqayjun
时间:
2017-2-18 02:46
我等你哟!
作者:
xuling9858h
时间:
2017-2-18 02:46
你加油吧
作者:
xl1983b
时间:
2017-3-17 12:25
顶你一下,好贴要顶!
作者:
sqhylh
时间:
2017-3-17 12:25
想都不想,就支持一下
作者:
sqhylh
时间:
2017-3-17 12:25
谁都不容易啊 ~~
作者:
inocaodo
时间:
2017-3-17 12:25
一个个全都骑到老大头上来了...
作者:
xl3736b
时间:
2017-3-17 12:25
在她兜里放些零钱,在她不常用的兜里放张一百。
作者:
topgoing
时间:
2017-4-15 17:51
我想要`~
作者:
xl14701b
时间:
2017-4-29 03:15
你加油吧
作者:
xl21226b
时间:
2017-4-29 03:15
真好。。。。。。。。。
作者:
ymcavv
时间:
2017-4-29 03:15
似曾相识的感觉
作者:
uladexel
时间:
2017-4-29 03:15
不错,看看。
作者:
acedopwud
时间:
2017-4-29 03:15
终于看完了~~~
作者:
dondeng
时间:
2017-7-2 04:51
我等你哟!
作者:
dondeng
时间:
2017-7-2 04:51
谢谢哦
作者:
wyuzy
时间:
2017-7-2 04:51
围观来了哦
作者:
dondeng
时间:
2017-7-2 04:51
小心大家盯上你哦
作者:
xl9008b
时间:
2017-7-6 19:03
朕要休息了..............
作者:
xl9008b
时间:
2017-7-6 19:03
加油啊!!!!顶哦!!!!!
作者:
umijasas
时间:
2017-7-6 19:03
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢
作者:
xl10166b
时间:
2017-9-4 15:59
是楼主原创吗
作者:
xl23006b
时间:
2017-9-4 15:59
正好你开咯这样的帖
作者:
xuling5538h
时间:
2017-10-5 08:16
回答了那么多,没有加分了,郁闷。。
作者:
afahyiha
时间:
2017-10-5 08:16
哦...............
作者:
xl9316b
时间:
2017-10-5 08:16
顶也~
作者:
xuling7583h
时间:
2017-10-5 08:16
孜孜不倦, 吾等楷模 …………
作者:
aderefir
时间:
2017-10-5 08:16
我的啦嘿嘿
作者:
adevamoma
时间:
2017-10-18 04:44
好人一生平安
作者:
osobuyesixec
时间:
2017-10-20 20:10
终于看完了~~~
作者:
osobuyesixec
时间:
2017-10-20 20:10
你你你你 呵呵~~~~别这样哦.....
作者:
xl11083b
时间:
2017-10-20 20:10
我率天兵天将 将你打回原形~~~
作者:
xl11643b
时间:
2018-12-16 13:51
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~
作者:
xxdog
时间:
2022-5-4 09:59
是楼主原创吗
作者:
xl19192b
时间:
2022-5-4 09:59
站个位在说
作者:
舟自横
时间:
2022-5-4 09:59
彪悍的人生不需要解释。
作者:
xl15437b
时间:
2022-8-31 00:09
其实回帖算是一种没德德,所以我快成圣人了
作者:
xuling827h
时间:
2022-8-31 00:09
dddddddddddddd
作者:
ewatuyizeyo
时间:
2022-9-12 21:41
感謝樓主
作者:
xuling3441h
时间:
2022-9-12 21:41
其实回帖算是一种没德德,所以我快成圣人了
作者:
xl10471b
时间:
2022-9-12 21:41
一个人最大的破产是绝望,最大的资产是希望。
作者:
agao5567
时间:
2022-9-12 21:41
哈哈,这么多的人都回了,我敢不回吗?赶快回一个,很好的,我喜欢
作者:
佐治-拜仁
时间:
2022-9-22 14:00
好困啊
作者:
xl22305b
时间:
2022-12-6 21:27
哈哈,顶你了哦.
作者:
xl5743b
时间:
2022-12-6 21:27
孜孜不倦, 吾等楷模 …………
作者:
小晖
时间:
2022-12-6 21:27
人生感悟:牵手时,即使你的手有多汗,也别放开。
作者:
xl10886b
时间:
2022-12-29 03:04
呵呵,支持一下哈
作者:
xl20895b
时间:
2023-1-1 18:14
我也来顶一下..
作者:
wolong
时间:
2023-1-1 18:14
一定要回贴,因为我是文明人哦
作者:
akuhaxe
时间:
2023-1-1 18:14
世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。
作者:
lengxf
时间:
2023-1-1 18:14
我不是你想象中的那样完美那样坚强,金钱和美女就足以把我征服!
作者:
xuling672h
时间:
2023-1-9 22:39
我的啦嘿嘿
作者:
xuling3192h
时间:
2023-1-9 22:39
琴棋书画不会,洗衣做饭嫌累。
作者:
xl23145b
时间:
2023-1-27 10:35
谢谢楼主啊!
作者:
xl14840b
时间:
2023-1-27 10:35
挺好啊
作者:
gehihika
时间:
2023-1-27 10:35
就为赚分嘛
作者:
xuling471h
时间:
2023-1-27 10:35
@,@..是什么意思呀?
作者:
yinl_li
时间:
2023-2-7 18:21
顶你一下,好贴要顶!
作者:
xuling3365h
时间:
2023-2-7 19:10
晕 不信啊
作者:
影子NV
时间:
2023-2-7 19:10
顶.支持,路过.....
作者:
ewiwofiem
时间:
2023-2-7 19:10
发贴看看自己积分
作者:
xuling3114h
时间:
2023-2-18 17:31
真是汗啊 我的家财好少啊 加油
作者:
xl11002b
时间:
2023-2-18 17:31
很好!很强大!
作者:
cegafuefo
时间:
2023-2-26 02:33
楼上的稍等啦
作者:
KeriWheato
时间:
2023-2-26 02:33
鉴定完毕.!
作者:
uaguahicoki
时间:
2023-2-26 02:33
呵呵,等着就等着....
作者:
omamanoleyaje
时间:
2023-2-26 02:33
帮你项项吧
作者:
elosowienaxoj
时间:
2023-3-10 09:43
(*^__^*) 嘻嘻……
作者:
xuling7708h
时间:
2023-3-10 09:43
不错啊! 一个字牛啊!
作者:
xl7238b
时间:
2023-3-10 09:43
人气还要再提高
作者:
cold1111
时间:
2023-3-10 09:43
先看看怎么样!
作者:
xl22050b
时间:
2023-3-15 20:50
先看看怎么样!
作者:
CarriHernd
时间:
2023-3-15 20:50
嘿嘿
作者:
xl11191b
时间:
2023-3-15 20:50
是楼主原创吗
作者:
xl8163b
时间:
2023-3-15 20:50
我帮你 喝喝
作者:
xl23249b
时间:
2023-3-15 20:50
我假装认真地工作,老板假装认真地付薪水
作者:
ubudiuvejaj
时间:
2023-3-18 07:04
好贴坏贴,一眼就看出去
作者:
upuliyihisi
时间:
2023-3-18 07:04
不错 不错 比我强多了
作者:
lz8008
时间:
2023-3-18 07:04
只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
作者:
13047413825
时间:
2023-5-30 02:21
回复一下
作者:
oenayoqoco
时间:
2023-5-30 02:21
设置阅读收费赚钱快啊
作者:
落叶无声
时间:
2023-5-30 02:21
呵呵,等着就等着....
作者:
ilorebucoyo
时间:
2023-5-30 02:21
我想要`~
作者:
xl15592b
时间:
2023-5-30 02:21
接到陌生电话请先说,“你好,找哪位”
作者:
xuling2450h
时间:
2023-7-7 13:54
看或者不看,贴子就在这里,不急不忙
作者:
Rileyoress
时间:
2023-7-9 15:19
饭可以乱吃,话也可以乱说,但贴子不可以乱发哦
作者:
xl11880b
时间:
2023-7-9 15:19
支持一下吧
作者:
xl22555b
时间:
2023-8-31 19:48
呵呵,找个机会...
作者:
xl12810b
时间:
2023-8-31 19:48
你加油吧
作者:
oqemiwoduwola
时间:
2023-8-31 19:48
呵呵,支持一下哈
作者:
xl9581b
时间:
2023-8-31 19:48
好帖,有才
作者:
阳光假日
时间:
2023-10-15 06:35
顶顶更健康,越顶吃的越香。
作者:
xl15274b
时间:
2023-10-17 23:17
拿把椅子看表演
作者:
daesdah
时间:
2023-10-17 23:17
楼上的话等于没说~~~
作者:
xl7599b
时间:
2023-11-4 17:54
支持你加分
作者:
858789618
时间:
2023-11-4 17:54
帮顶
作者:
xl7417b
时间:
2023-11-4 17:54
很好!很强大!
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