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淘宝客服的那些事

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电梯直达

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发表于 2017-2-12 22:27:42 |只看该作者 |倒序浏览

　　【本文导读】客服是个很基础也很重要的岗位，他们为所有人服务，他们每天都能遇到人的最阴暗的一面。希望每个人多一些理解。本文前半部分比较沉重，后半部分比较轻松。看到后半部分，您千万不要喝水…..

　　很多人抱怨淘宝客服太不专业了，经常解决不了问题，而且电话很忙，有时要打十几分钟才能打通。以前我也向客服的负责人抱怨淘宝客服太不专业了，后来在微博上很多人问我淘宝的问题，发现我也回答不了。唉淘宝有几百个服务，规则又多，让一个小姑娘如何能搞得清楚？

　　去年和客服负责人开会，了解到一个让我非常愧疚的现状：淘宝几百个客服，每个人都有咽喉炎。

　　他们每天要接8个小时的电话，几乎在不停的说话，每天面对的都是客户的咨询、抱怨、甚至是辱骂。负能量太多，时间长了，有的客服小二心理健康都受到影响。

　　我去年开车回家过年，带了一位同事老乡一起回，她刚好也是客服团队，一路十来个小时，聊了许多客服MM的一些事情，感触颇多。

　　我想，如果我有个妹妹也在做客服呢？我也会抱怨她么？

　　或许我应该把淘宝的产品做的更好，让用户更容易明白，少给淘宝打一些电话。

　　或许我应该好好安慰照顾她，让她在电话里面受的委屈，能在我这里得到释放。

　　或许我应该给她更多的时间，更多的宽容，让她了解更多的淘宝业务。

　　还有几百万卖家的客服，比起淘宝客服小二，他们或许更加辛苦，或许他们工作时间更长，受的委屈更多。

　　无论当时心情多么糟糕，他们都要微笑说：“亲，欢迎您光临小店！”

　　遇到刁钻的买家，他们要耐心引导，希望不要丢了单子。

　　遇到退货的买家，他们要小心陪不是，担心给差评。

　　遇到投诉的买家，他们要委婉解释，希望不要被淘宝扣分。

　　遇到恶意的买家，他们要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。

　　买家说自己是皇上，他们就要喊万岁。

　　买家说自己是女王，他们就要自称奴才。

　　……

　　客服最痛恨那些恶意差评师，他们比卖家和客服还了解淘宝的规则和漏洞。如果我是万能的法官，我要判定他和他们的家人，以后都不许在网上买东西，如果非要在这个判决书上加个期限，我希望是102年！

　　当然，以上说的很多都是客服应尽的职责，我写这么多也不是为淘宝客服不专业而做辩解，只是觉得人和人之间可多一些理解，社会会更和谐。2013年淘宝客服也会做很多改进，应该会越来越专业，大家多多期待，也多多包涵。

　　写了这么多，太过沉重。其实，生活中有很多乐趣，只要我们善于去发现。做客服同样如此。

　　这里摘选一些淘宝客服遇到的真实的对话，供大家周末一乐！笑料来源是阿里内网的帖子部分内容。淘宝有专门做客服质量检查的小二，每天都要抽查很多客服的电话录音，于是就有了这些故事。

　　1搞笑的小二名称。淘宝每个小二都有个花名，于是…..

　　会员：你叫什么？

　　小二：偏妃

　　会员：应该改叫“正妃”才对

　　小二：。。。

　　会员：你叫什么？

　　小二：棉烟

　　会员：你骗人！哪有人姓棉的！

　　会员：你叫什么？

　　小二：孟子的孟，家庭的庭

　　会员：你叫什么？

　　小二：飞翔的“翔”，倩女幽魂的“倩”

　　会员：你的名字还真的挺“幽魂”的。。

　　会员：你叫什么

　　小二：觉空。睡觉的“觉”，苍井空的“空”。

　　会员：你叫什么？

　　小二：少年的少，垄断的垄。

　　会员：你叫什么？

　　小二：万箭穿心的万，五雷轰顶的雷

　　会员：你叫什么名字?

　　小二：斩首的斩，跳楼的楼。

　　2每次电话的时候，小二都要问卖家的会员名，但是听不清啊，然后……

　　小二：请问您的会员名是？

　　会员：chi****

　　小二：没有这个会员名呢，您再报一遍

　　会员：zi****

　　小二：还是没找到。。。第一个字母到底是chi还是zi

　　会员：哎呀！第一个字母就是那个叉叉！！

　　（即“x”）

　　小二：请问您贵姓？

　　会员：叫我付哥

　　小二：。。。是“叫我付哥”这个会员名么？

　　（会员名是jiaowofuge）

　　小二：请问您的会员名是？

　　会员：我是你爹呀快叫爹！

　　小二：。。。

　　会员：我的会员名是“我是你爹呀快叫爹”

　　小二：您会员名告诉我一下

　　会员：就是支付宝号码

　　小二：那我也不知道你支付宝号码是什么，能告诉我下你的淘宝号么？

　　会员：就是支付宝号码！我的会员名是“zhifubaohaoma”，拼音的。。

　　小二：。。。

　　（电话转到了专家客服）

　　小二：请问您贵姓，会员名是什么？

　　会员：你自己查，你不是专家么？

　　小二：那请问您会员名是xx么？（过去有来电记录）

　　会员：告诉你，你猜错了！

　　3有时候有一些奇妙的电话，把阿里当成腾讯……

　　会员：麻花藤是你老板么？

　　小二：不是的，他是腾讯的

　　会员：那你们老板是谁？

　　小二：是马云

　　会员：那你等下，我打个电话给他，让他赔我20块钱。

　　会员：我的扣扣空间怎么打不开了

　　小二：那个，我们是淘宝，您的问题问下腾讯看看

　　会员：你们的那个阿里扣扣我怎么登陆不了了

　　小二：那个不是扣扣哦，是阿里旺旺。。。。

　　会员：我买的那个东西&%%#（5分钟过去了，无插嘴余地）

　　小二：那订单编号给我下呢？（总算说上话了）

　　会员：xxxx

　　小二：没有这个订单号呢，您确定么？

　　会员：额，看错了，这个是拍拍买的。。。

　　（淘宝热线深入民心啊。。）

　　小二：您这个订单是腾讯的哦，需要您联系下腾讯

　　会员：都是姓马的，不是一家的么？你忽悠谁呢？

　　小二：。。。

　　4为了解决问题，电话说不清楚，需要加旺旺好友了，于是…….

　　小二：您好，我是砚霜

　　会员：哦，砒霜啊，我和你说。。。。

　　小二：。。。。

　　小二：看到我加你了么？

　　会员：“我加你”是谁啊？没看到。

　　小二：。。。

　　小二：我已经加了您的阿里旺旺，后续有什么问题直接找我哦

　　会员：可是我明天就要换电脑了，就找不到你了

　　小二：。。。换了电脑，人也还是在的。。。

　　会员：这个是你么（指头像）

　　小二：是。

　　会员：挺漂亮呀。

　　小二：谢谢。。。

　　会员：我的不显示么（指头像）

　　小二：显示呀。

　　会员：那你没看到我照片么，我都我说你漂亮了，你怎么不说我帅？

　　会员：等待音乐太难听，我都打了三天了。

　　小二：先生您的建议我会反馈。

　　会员：好，给我换个周杰伦

　　小二：这样吧，先生我给你唱下

　　会员：好好。

　　小二：。。。那个，还是加阿里旺旺吧

　　5调情搭讪篇：

　　会员：妹妹，你声音真好听。

　　小二：。。。谢谢

　　会员：妹妹，你把你扣扣号码告诉我把，或者你电话号码也行

　　小二：。。。

　　会员：妹妹，不好意思，今天我喝的有点多。。。嗝。。

　　会员：你多大啊？

　　小二：我88年的。你呢？

　　会员：我年龄是商业机密。

　　小二：那我的也是商业机密，好好工作吧，有机会再聊

　　会员：你已经把你的机密透漏出来了哦。。。

　　会员：你真名就叫xx么？

　　小二：不是的哦，这是我的花名

　　会员：好想认识你。。。留个我的电话号码给你

　　会员：谢谢大帅哥

　　小二：人家只是小帅而已。。。

　　（两人互相“勾搭”。。）

　　小二：亲~

　　会员：别老亲亲亲亲的，你有本事，就真的过来让我亲个够

　　会员在长篇大论的表述观点

　　会员：#￥&*（…

　　小二：哦

　　会员：#￥&*（…

　　小二：哦

　　会员：你不要老是“哦哦哦！”要“哦”晚上回家“哦”去！

　　（小二表示想了好久才明白……)

　　（小二处理完某笔交易后，发现之前有一笔也是自己处理的，和会员表示了一下缘分。）

　　会员：哈哈，声音变了呀

　　小二：那声音变好听了么？

　　会员：当然好听了。

　　6有一些奇怪的话题：

　　会员：你难道没有用眼神强奸过女人么？你知道意图强奸和真实强奸的区别么？

　　（很奇怪，会员能把强奸和恶意评价能扯到一起去。。。。）

　　会员：你们那个等待音乐好好听啊，怎么下载？

　　（好多会员都会来问哦）

　　会员：吃苍蝇的话，不会死人，但是会恶心死人。

　　（会员在和我们论证卖家的态度问题，有如吃苍蝇般）

　　会员：你们一个月拿多少钱啊？

　　（打听机密来啦~系不系要来挖角哇）

　　会员：我想写论文，淘宝可以提供一些素材么？

　　（这位同学，写论文是要靠自己努力的歪，不能让小二帮你写）

　　会员：你长的一定很漂亮吧

　　（这位GG估计被客服mm美妙的声音诱惑了，无限YY中）

　　会员：我喜欢你

　　（这位GG又是喝醉了打电话吧。。。）

　　会员：你想看着我死么？要不要我活了？

　　（GG，我们也想哭，世界这么美好，有什么比死还可怕）

　　会员：陪我聊聊天吧

　　（介位仁兄，您半夜又失眠了吧。。。。）

　　7还有一些我不知道怎么分类：

　　会员：怎么上传凭证啊？为什么上传不了？

　　小二：请问您的凭证有多大呢？

　　会员：有一张A4纸那么大。

　　小二：。。。

　　会员：我买了个山寨机！

　　小二：怎么发现是山寨机的？

　　会员：那个“htc”手一抹就没了！！！

　　会员：我是东北的，卖家寄得东西到的时候，已经冻住了！完全不能用了！！

　　小二：您买的什么呢？

　　会员：。。。

　　小二：。。。

　　（后台查了下，是xx成人用品的润滑油）

　　会员：没有比你再高一级的接线员了么？

　　小二：这个真没有。。。

　　会员：这个可以有。。。

　　（会员激动中。。。）

　　小二：先生，您先听我说下~

　　会员：我不是你先生！我们又没结婚！

　　小二：。。。

　　（会员激动中。。。）

　　会员：你们淘宝就是和卖家相互勾结的！！

　　小二：。。。那个，您的电话才刚接进来，我还没时间去勾结卖家。。。

　　会员：我手机掉了，收不到验证码了

　　小二：掉了么？那你把手机捡起来重新接收

　　会员：。。。手机丢了，不是掉地上了。。。

　　会员：那这个钱没办法追回来了？（第三方诈骗）

　　小二：是啊。。。

　　会员：。。。。（悲痛中）

　　小二：钱是追不回来了，您不如早点休息睡觉吧。。

　　会员：卖家太过分了！！我买的丰胸秘籍，他居然发了两个放大镜给我！！

　　小二：那卖家怎么说？

　　会员：卖家说，放大镜一照，不就大了么！！！！

　　会员：我需要一个女专家给我服务，不要男的，因为男人女人想法是不一样的，要是转接一个男的，我就挂机重拨。

　　小二：。。。。。

　　（这世道，做个男人都被嫌弃）

　　8最后奉上一篇感谢信：

　　一会员接受到小二帮助后，觉得感激异常，非要小二的领导邮箱，要去表扬一下小二，于是小二给了自己主管的邮箱。

　　亲爱的chengzhang.dd@taobao.com：

　　你好，我不知道你是一个领导，还是一个邮箱，我写这封信的目的是想表扬一个人，他就是伟大的淘宝小二—望庭,我觉得，望庭是一个高尚的人，纯粹的人，脱离了低级趣味的人，一个毫不利己，专门利人的人，一个有利于淘宝的人。

　　事情的经过是这样的，本人白王麻子，很不幸在淘宝网购了一个电热水龙头，更不幸的是它坏了，惨不忍睹的是返修后我找不到卖家了，我抱着节哀顺变的心情，向淘宝维权了他，天空一声霹雳响，望庭闪亮登场，经过几番交涉，小二望庭给我维回了190.00大元，我认为，望庭就是，我人生的灯塔，指路的明灯，前进的希望，幸福的福音，黑暗的曙光，所以，我决定，我要追随他！

　　chengzhang.dd@taobao.com你们还要小二吗，不当小二当小三也可以！结草衔环，扶马执镫，肝脑涂地，在所不辞。

　　邮箱哥啊，你一定要满足我这个小小的要求，要不然我就天天写感谢信，我感谢死你！

　　此致！敬礼

　　白王麻子敬上

　　麻子语录：骑白马的不都是王子，还有麻子！

　　看到这里，或许你的心情好一点了。很多之所以喜欢淘宝，真的不是因为淘宝做的有多优秀，很多原因这里有几百万的卖家，也很多故事，有泪水，也有笑声！

　　但是必须说明，大家看了文章，不许打电话调戏淘宝客服啊。如果大家对客服故事感兴趣，以后我再挑一些发给大家。

　　【7哥闲谈】

　　1维护这个账号越来越有意思了，能看到很多很有意思的故事。有人感谢，有人吐槽，有人失恋，有人开心，有人想自杀，有人要结婚，有人问我怎么做生意，还有人问我怎么减肥。。。。谢谢大家对我的鼓励和厚爱。当然也有跟我意见不一致的，只要不骂人的我都欢迎。

　　2今天带小盆友照证件照，在杭州闲林镇上发现一个小照相馆「群影照相」，已经有50多年的历史，，图中是店里的员工，她说她已经38公岁，退休后就在这里工作，已经十几年了，老板八十多岁，小镇上都认识他。他们之前照相用胶卷，现在用数码单反，专业的照片打印。中国有五十年的企业么？或许这就是小而美。

　　3之前有人说我的文章发的太快，消化不了，能不能少发一点慢慢看。我今天发的文章，可以很快消化。4今天写的文章是关于淘宝客服的。有思考也有笑话，里面部分笑话是之前在微博上发过的，但绝对真实，提醒一下您看文章的时候，记得不要喝水，否则我概不负责！5关于淘宝客服的笑料好玩的故事，如果感兴趣你就告诉我，我以后接着给大家摘录。

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