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标题: 搜索的悖论 [打印本页]

作者: guijiaoqi 时间: 2017-2-12 22:21
标题: 搜索的悖论
　　最近一直在思考几个问题：

　　为什么国内B2C市场很难起来，淘宝还是一家独大？就算天猫分拆出去几年，还是和淘宝没法比。

　　为什么有用户（消费者）天天上淘宝，但对淘宝总是抱怨声特别多？

　　为什么有用户（消费者）天天用淘宝搜索，但对淘宝搜索抱怨特别多？

　　通过这几个问题的思考，发现一个很有意思的话题。凯文凯利在《技术元素》的书中有一篇文章叫《满意的悖论》。大概意思是：

　　如果你周围的东西都是你最想要的，而且很多很多，100%都是你想要的，你会怎么选择？你可能不会选择，随便就好了。但问题在于，没有选择，可能就没有满意。

　　那么买东西是不是一样的道理？起淘宝这个名字的人太有才了！（据说名字不是马云起的，起名字的人叫阿珂）“淘”，是一个动作，也是一个过程，同时是一种乐趣，你不经过淘就得到的，可能不满意，也就不是“宝”了。我们常说的，轻易得到的东西反而不不会珍惜，估计也是类似的道理。

　　以前大多数女人购物的时候，喜欢逛街，一逛逛大半天，最后才买一件衣服；现在很多人上淘宝也是，甚至会逛好几天才买一件东西。之前说网上购物节省时间，是相对目标明确且干脆的用户，对很多喜欢购物的人来说，网上购物花的时间不一定比线下少。

　　周围有女性朋友跟我说：“你们淘宝做得越来越烂了，让我经常找一个东西要花好长时间。而且逛淘宝的时候，不觉得累，逛完以后觉得特累。”我听后呵呵一笑。

　　我心里明白，淘宝确实有很多问题，但她的问题肯定不是淘宝引起的。因为她是不知不觉在享受选择的过程，然后又后悔浪费很长时间。这也是为什么很多喜欢购物的人发誓以后再上淘宝就剁手！但是后来还是忍不住，于是就在淘宝上买了几只章鱼。因为这里有选择的乐趣，她会不知不觉的享受这个过程。

　　回头思考我之前说的问题，B2C为什么没有风起云涌？当然原因有很多，但其中原因之一也是因为《满意的悖论》。

　　天气不好，想买一个口罩，如果B2C上就这么两件，哪怕是我最想要的，估计也不会买，因为我没有选择可能不满意。一上淘宝，哇，各式各样的口罩，有带防毒的，还有带花边的，我挑啊挑啊，花了两个小时，买完了。然后一看时间，靠，这么晚了啊！开始抱怨，MD，淘宝真烂，找个商品这么麻烦，浪费我这么长时间…….看用户在淘宝搜索的行为，很有意思。

　　之前我给团队定的目标是：淘宝搜索需要快速帮助消费者找到想要的商品。因此我们会统计每个用户购买一件商品之前，会搜索几次，点击几个宝贝。但发现一些案例，很多用户搜索完一个词，从第一页翻到一百页；价格从10块钱的羽绒服开始看，一直看到1200块钱的羽绒服。后来还发现一些情况，很多人搜索完结果，要翻两三页，但最后还是买了第一页的商品。

　　之前看见很多这种情况，我觉得特内疚，觉得我们没有做好，用户找了这么久都没有找到想要的东西。现在想明白了，其实用户是要选择。就算你的第一条结果是他最需要的商品也是他最终买的商品，他还是会看看后面的商品，然后再买第一条。因为若没有选择，很可能不满意。这也意味着：淘宝搜索做到最准确，让搜索结果中所有的商品都是用户最想要的，是不是反而用户也不满意？

　　我把这叫“搜索的悖论”。

　　有朋友说，搜索面向的应该是购物目标明确的用户，不是诳的用户。我们内部也多次讨论过这个问题，但现在很多用户已经习惯了搜索，哪怕是逛，也通过搜索来逛。更麻烦的是，仔细想想，实在难以区分，哪些是逛的用户，哪些是目标明确的用户。当然，淘宝搜索还有很多工作没有做好，远远没有达到搜索到的结果都是用户最想要的结果。道路很长，还需要努力。

　　最后你可能会问，亚马逊不是B2C么？为什么人家更多美国人喜欢上Amazon而不是Ebay？我嘿嘿一笑回答说：我不知道。

作者: ewafaycufe 时间: 2017-3-2 17:57
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl13818b 时间: 2017-3-6 03:19
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: xl22837b 时间: 2017-3-6 03:19
朕要休息了..............

作者: xuling2473h 时间: 2017-3-6 03:19
谁都不容易啊 ~~

作者: zxmzxm 时间: 2017-5-22 20:05
顶也～

作者: xl12627b 时间: 2017-5-22 20:05
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: eihivotwa 时间: 2017-6-6 02:43
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling9667h 时间: 2017-6-6 02:43
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: TrevorNfj 时间: 2017-9-28 00:00
我帮你喝喝

作者: iuxogep 时间: 2017-9-30 21:44
我等你哟!

作者: oteofube 时间: 2017-9-30 21:44
谢谢哦

作者: akikanuno 时间: 2017-9-30 21:44
小心大家盯上你哦

作者: comeon1031 时间: 2017-10-16 14:13
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: erorebecacoh 时间: 2022-3-31 12:13
支持一下吧

作者: xl3928b 时间: 2022-3-31 12:13
人气还要再提高

作者: xl8431b 时间: 2022-3-31 12:13
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: xl25408b 时间: 2022-4-2 06:40
严重支持！

作者: xl12129b 时间: 2022-4-2 06:40
越办越好~~~~~~~~~`

作者: sumka 时间: 2022-4-2 06:40
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: 13153242269 时间: 2022-4-2 06:40
真是佩服得六体投地啊

作者: 萧萧萧 时间: 2022-4-7 00:51
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: xuling1026h 时间: 2022-4-7 00:51
我来看看！谢谢

作者: xl3077b 时间: 2022-4-7 00:51
谢谢哦

作者: oroqerid 时间: 2022-4-7 00:51
呵呵，等着就等着....

作者: 超级菜鸟 时间: 2022-4-29 23:11
我在努力中

作者: uctefeyu 时间: 2022-5-13 17:41
谢谢楼主啊！

作者: xl12517b 时间: 2022-5-13 17:41
挺好啊

作者: xl23781b 时间: 2022-7-12 10:39
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling9173h 时间: 2022-7-20 17:39
拿把椅子看表演

作者: xl15046b 时间: 2022-7-20 17:39
设置阅读收费赚钱快啊

作者: xl18149b 时间: 2022-7-20 17:39
帮你项项吧

作者: xl11521b 时间: 2022-7-20 17:39
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl0689b 时间: 2022-7-24 00:07
支持一下吧

作者: lipin 时间: 2022-7-24 00:07
感谢党和人民的关爱~~~

作者: ofoyabefoz 时间: 2022-8-24 03:09
晕不信啊

作者: xl10038b 时间: 2022-8-24 03:09
不错不错比我强多了

作者: xl10038b 时间: 2022-8-24 03:09
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: xuling5533h 时间: 2022-9-3 05:33
说的真有道理啊！

作者: xl13788b 时间: 2022-9-12 20:08
自己知道了

作者: 雯雯 时间: 2022-9-12 20:08
朕要休息了..............

作者: xl16715b 时间: 2022-9-12 20:08
留个脚印```````

作者: juju 时间: 2022-9-12 20:08
终于看完了~~~

作者: xl14692b 时间: 2022-9-12 20:08
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: iqosozixec 时间: 2022-9-24 08:10
不错不错.,..我喜欢

作者: opuzoxf 时间: 2022-10-5 03:19
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xl6832b 时间: 2022-10-5 03:19
真是佩服得六体投地啊

作者: xl2475b 时间: 2022-10-5 03:19
哎怎么说那~~

作者: yugazopooropb 时间: 2022-10-7 04:53
顶一个先

作者: xl25434b 时间: 2022-10-7 04:53
鉴定完毕.!

作者: xl17132b 时间: 2022-10-7 04:53
几头雾水…

作者: xuling9389h 时间: 2022-10-7 04:53
不错，看看。

作者: xl13313b 时间: 2022-10-7 04:53
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: lingbo2009 时间: 2022-11-8 00:36
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: 小小女x 时间: 2022-11-8 00:36
都是那么过来的

作者: tomasho 时间: 2022-11-19 20:58
今天无聊来逛逛

作者: xl0756b 时间: 2022-11-24 08:46
慢慢来，呵呵

作者: umujujicaiv 时间: 2022-11-24 08:46
哈哈瞧你说的~~~

作者: 13012492565 时间: 2022-12-15 11:28
支持一下

作者: xuling2017h 时间: 2022-12-15 11:28
既然来了，就留个脚印

作者: xl25523b 时间: 2022-12-15 11:28
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl8309b 时间: 2023-1-8 10:03
回个帖子支持一下！

作者: xl24410b 时间: 2023-1-8 10:03
不错不错,我喜欢看

作者: xl14872b 时间: 2023-1-8 10:03
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl14872b 时间: 2023-1-8 10:03
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl4115b 时间: 2023-1-14 14:57
想都不想，就支持一下

作者: xuling7265h 时间: 2023-1-14 14:57
长时间没来看了～～

作者: xuling4416h 时间: 2023-1-14 14:57
一楼的位置好啊..

作者: xl17845b 时间: 2023-1-14 14:57
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl4988b 时间: 2023-2-12 12:42
天啊.

作者: xl21579b 时间: 2023-2-12 12:42
呵呵，找个机会...

作者: pnsg 时间: 2023-2-12 12:42
真的有么

作者: vanish1980 时间: 2023-2-12 12:42
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xl12276b 时间: 2023-2-14 14:54
太棒了！

作者: eedohoegubqwr 时间: 2023-2-14 14:54
顶也～

作者: meng 时间: 2023-2-14 14:54
就为赚分嘛

作者: 失忆女孩 时间: 2023-2-14 14:54
顶你一下，好贴要顶！

作者: oherinokefiz 时间: 2023-2-14 14:54
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xuling10678h 时间: 2023-2-22 05:29
加油站加油

作者: xl2453b 时间: 2023-2-22 05:29
发贴看看自己积分

作者: ap928 时间: 2023-2-22 05:29
应该加分

作者: xl22319b 时间: 2023-2-22 05:29
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: RaphaelFri 时间: 2023-2-23 08:11
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xl9562b 时间: 2023-3-7 20:45
好困啊

作者: 小小轩 时间: 2023-3-7 20:45
谁都不容易啊 ~~

作者: xl6286b 时间: 2023-3-8 06:43
我帮你喝喝

作者: xl19455b 时间: 2023-3-8 06:43
今天无聊来逛逛

作者: 33h42 时间: 2023-3-8 06:43
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl6037b 时间: 2023-3-11 20:27
今天无聊来逛逛

作者: xl23911b 时间: 2023-3-11 20:27
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: ojiqmoleji 时间: 2023-3-11 20:27
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: CathydeCas 时间: 2023-3-16 15:40
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl11072b 时间: 2023-3-16 15:40
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: 头哥 时间: 2023-3-16 15:40
呵呵，等着就等着....

作者: oneculij 时间: 2023-3-16 15:40
你还想说什么啊....

作者: 超级情妹 时间: 2023-3-17 13:45
不错，看看。

作者: caicool 时间: 2023-3-17 13:45
我又回复了

作者: qikuing 时间: 2023-4-3 01:34
呵呵,支持一下哈

作者: xl22998b 时间: 2023-4-3 01:34
顶．支持，路过．．．．．

作者: xuling3650h 时间: 2023-4-3 01:34
帮你项项吧

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