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标题:
搜索的悖论
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作者:
guijiaoqi
时间:
2017-2-12 22:21
标题:
搜索的悖论
最近一直在思考几个问题:
为什么国内B2C市场很难起来,淘宝还是一家独大?就算天猫分拆出去几年,还是和淘宝没法比。
为什么有用户(消费者)天天上淘宝,但对淘宝总是抱怨声特别多?
为什么有用户(消费者)天天用淘宝搜索,但对淘宝搜索抱怨特别多?
通过这几个问题的思考,发现一个很有意思的话题。凯文凯利在《技术元素》的书中有一篇文章叫《满意的悖论》。大概意思是:
如果你周围的东西都是你最想要的,而且很多很多,100%都是你想要的,你会怎么选择?你可能不会选择,随便就好了。但问题在于,没有选择,可能就没有满意。
那么买东西是不是一样的道理?起淘宝这个名字的人太有才了!(据说名字不是马云起的,起名字的人叫阿珂)“淘”,是一个动作,也是一个过程,同时是一种乐趣,你不经过淘就得到的,可能不满意,也就不是“宝”了。我们常说的,轻易得到的东西反而不不会珍惜,估计也是类似的道理。
以前大多数女人购物的时候,喜欢逛街,一逛逛大半天,最后才买一件衣服;现在很多人上淘宝也是,甚至会逛好几天才买一件东西。之前说网上购物节省时间,是相对目标明确且干脆的用户,对很多喜欢购物的人来说,网上购物花的时间不一定比线下少。
周围有女性朋友跟我说:“你们淘宝做得越来越烂了,让我经常找一个东西要花好长时间。而且逛淘宝的时候,不觉得累,逛完以后觉得特累。”我听后呵呵一笑。
我心里明白,淘宝确实有很多问题,但她的问题肯定不是淘宝引起的。因为她是不知不觉在享受选择的过程,然后又后悔浪费很长时间。这也是为什么很多喜欢购物的人发誓以后再上淘宝就剁手!但是后来还是忍不住,于是就在淘宝上买了几只章鱼。因为这里有选择的乐趣,她会不知不觉的享受这个过程。
回头思考我之前说的问题,B2C为什么没有风起云涌?当然原因有很多,但其中原因之一也是因为《满意的悖论》。
天气不好,想买一个口罩,如果B2C上就这么两件,哪怕是我最想要的,估计也不会买,因为我没有选择可能不满意。一上淘宝,哇,各式各样的口罩,有带防毒的,还有带花边的,我挑啊挑啊,花了两个小时,买完了。然后一看时间,靠,这么晚了啊!开始抱怨,MD,淘宝真烂,找个商品这么麻烦,浪费我这么长时间…….看用户在淘宝搜索的行为,很有意思。
之前我给团队定的目标是:淘宝搜索需要快速帮助消费者找到想要的商品。因此我们会统计每个用户购买一件商品之前,会搜索几次,点击几个宝贝。但发现一些案例,很多用户搜索完一个词,从第一页翻到一百页;价格从10块钱的羽绒服开始看,一直看到1200块钱的羽绒服。后来还发现一些情况,很多人搜索完结果,要翻两三页,但最后还是买了第一页的商品。
之前看见很多这种情况,我觉得特内疚,觉得我们没有做好,用户找了这么久都没有找到想要的东西。现在想明白了,其实用户是要选择。就算你的第一条结果是他最需要的商品也是他最终买的商品,他还是会看看后面的商品,然后再买第一条。因为若没有选择,很可能不满意。这也意味着:淘宝搜索做到最准确,让搜索结果中所有的商品都是用户最想要的,是不是反而用户也不满意?
我把这叫“搜索的悖论”。
有朋友说,搜索面向的应该是购物目标明确的用户,不是诳的用户。我们内部也多次讨论过这个问题,但现在很多用户已经习惯了搜索,哪怕是逛,也通过搜索来逛。更麻烦的是,仔细想想,实在难以区分,哪些是逛的用户,哪些是目标明确的用户。当然,淘宝搜索还有很多工作没有做好,远远没有达到搜索到的结果都是用户最想要的结果。道路很长,还需要努力。
最后你可能会问,亚马逊不是B2C么?为什么人家更多美国人喜欢上Amazon而不是Ebay?我嘿嘿一笑回答说:我不知道。
作者:
ewafaycufe
时间:
2017-3-2 17:57
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜,如果上面没有我的名字,我就去上班……
作者:
xl13818b
时间:
2017-3-6 03:19
对不起,我走错地方了,呵呵
作者:
xl22837b
时间:
2017-3-6 03:19
朕要休息了..............
作者:
xuling2473h
时间:
2017-3-6 03:19
谁都不容易啊 ~~
作者:
zxmzxm
时间:
2017-5-22 20:05
顶也~
作者:
xl12627b
时间:
2017-5-22 20:05
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持,感谢楼主!
作者:
eihivotwa
时间:
2017-6-6 02:43
初来乍到,请多多关照。。。
作者:
xuling9667h
时间:
2017-6-6 02:43
推荐个好站,南昌学车网http://www.251818.com,学车考驾照,找南昌驾校,就上南昌学车网!
作者:
TrevorNfj
时间:
2017-9-28 00:00
我帮你 喝喝
作者:
iuxogep
时间:
2017-9-30 21:44
我等你哟!
作者:
oteofube
时间:
2017-9-30 21:44
谢谢哦
作者:
akikanuno
时间:
2017-9-30 21:44
小心大家盯上你哦
作者:
comeon1031
时间:
2017-10-16 14:13
顶顶更健康,越顶吃的越香。
作者:
erorebecacoh
时间:
2022-3-31 12:13
支持一下吧
作者:
xl3928b
时间:
2022-3-31 12:13
人气还要再提高
作者:
xl8431b
时间:
2022-3-31 12:13
好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖
作者:
xl25408b
时间:
2022-4-2 06:40
严重支持!
作者:
xl12129b
时间:
2022-4-2 06:40
越办越好~~~~~~~~~`
作者:
sumka
时间:
2022-4-2 06:40
加油啊!偶一定会追随你左右,偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~
作者:
13153242269
时间:
2022-4-2 06:40
真是佩服得六体投地啊
作者:
萧萧萧
时间:
2022-4-7 00:51
真是汗啊 我的家财好少啊 加油
作者:
xuling1026h
时间:
2022-4-7 00:51
我来看看!谢谢
作者:
xl3077b
时间:
2022-4-7 00:51
谢谢哦
作者:
oroqerid
时间:
2022-4-7 00:51
呵呵,等着就等着....
作者:
超级菜鸟
时间:
2022-4-29 23:11
我在努力中
作者:
uctefeyu
时间:
2022-5-13 17:41
谢谢楼主啊!
作者:
xl12517b
时间:
2022-5-13 17:41
挺好啊
作者:
xl23781b
时间:
2022-7-12 10:39
厉害!强~~~~没的说了!
作者:
xuling9173h
时间:
2022-7-20 17:39
拿把椅子看表演
作者:
xl15046b
时间:
2022-7-20 17:39
设置阅读收费赚钱快啊
作者:
xl18149b
时间:
2022-7-20 17:39
帮你项项吧
作者:
xl11521b
时间:
2022-7-20 17:39
人生感悟:发生口角后,别关机,也别在街上和其他异性闲逛,那只能使矛盾激化。
作者:
xl0689b
时间:
2022-7-24 00:07
支持一下吧
作者:
lipin
时间:
2022-7-24 00:07
感谢党和人民的关爱~~~
作者:
ofoyabefoz
时间:
2022-8-24 03:09
晕 不信啊
作者:
xl10038b
时间:
2022-8-24 03:09
不错 不错 比我强多了
作者:
xl10038b
时间:
2022-8-24 03:09
一山不能容二虎,除非一公和一母!
作者:
xuling5533h
时间:
2022-9-3 05:33
说的真有道理啊!
作者:
xl13788b
时间:
2022-9-12 20:08
自己知道了
作者:
雯雯
时间:
2022-9-12 20:08
朕要休息了..............
作者:
xl16715b
时间:
2022-9-12 20:08
留个脚印```````
作者:
juju
时间:
2022-9-12 20:08
终于看完了~~~
作者:
xl14692b
时间:
2022-9-12 20:08
没有医保和寿险的,天黑后请不要见义勇为……
作者:
iqosozixec
时间:
2022-9-24 08:10
不错不错.,..我喜欢
作者:
opuzoxf
时间:
2022-10-5 03:19
我该不会是最后一个顶的吧
作者:
xl6832b
时间:
2022-10-5 03:19
真是佩服得六体投地啊
作者:
xl2475b
时间:
2022-10-5 03:19
哎 怎么说那~~
作者:
yugazopooropb
时间:
2022-10-7 04:53
顶一个先
作者:
xl25434b
时间:
2022-10-7 04:53
鉴定完毕.!
作者:
xl17132b
时间:
2022-10-7 04:53
几头雾水…
作者:
xuling9389h
时间:
2022-10-7 04:53
不错,看看。
作者:
xl13313b
时间:
2022-10-7 04:53
人生感悟:牵手时,即使你的手有多汗,也别放开。
作者:
lingbo2009
时间:
2022-11-8 00:36
好贴坏贴,一眼就看出去
作者:
小小女x
时间:
2022-11-8 00:36
都是那么过来的
作者:
tomasho
时间:
2022-11-19 20:58
今天无聊来逛逛
作者:
xl0756b
时间:
2022-11-24 08:46
慢慢来,呵呵
作者:
umujujicaiv
时间:
2022-11-24 08:46
哈哈 瞧你说的~~~
作者:
13012492565
时间:
2022-12-15 11:28
支持一下
作者:
xuling2017h
时间:
2022-12-15 11:28
既然来了,就留个脚印
作者:
xl25523b
时间:
2022-12-15 11:28
看或者不看,贴子就在这里,不急不忙
作者:
xl8309b
时间:
2023-1-8 10:03
回个帖子支持一下!
作者:
xl24410b
时间:
2023-1-8 10:03
不错不错,我喜欢看
作者:
xl14872b
时间:
2023-1-8 10:03
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人,谢谢!
作者:
xl14872b
时间:
2023-1-8 10:03
不对,就是碗是铁的,里边没饭你吃啥去?
作者:
xl4115b
时间:
2023-1-14 14:57
想都不想,就支持一下
作者:
xuling7265h
时间:
2023-1-14 14:57
长时间没来看了 ~~
作者:
xuling4416h
时间:
2023-1-14 14:57
一楼的位置好啊..
作者:
xl17845b
时间:
2023-1-14 14:57
楼主的内容不管你信不信,反正我信了
作者:
xl4988b
时间:
2023-2-12 12:42
天啊.
作者:
xl21579b
时间:
2023-2-12 12:42
呵呵,找个机会...
作者:
pnsg
时间:
2023-2-12 12:42
真的有么
作者:
vanish1980
时间:
2023-2-12 12:42
我假装认真地工作,老板假装认真地付薪水
作者:
xl12276b
时间:
2023-2-14 14:54
太棒了!
作者:
eedohoegubqwr
时间:
2023-2-14 14:54
顶也~
作者:
meng
时间:
2023-2-14 14:54
就为赚分嘛
作者:
失忆女孩
时间:
2023-2-14 14:54
顶你一下,好贴要顶!
作者:
oherinokefiz
时间:
2023-2-14 14:54
越办越好~~~~~~~~~`
作者:
xuling10678h
时间:
2023-2-22 05:29
加油站加油
作者:
xl2453b
时间:
2023-2-22 05:29
发贴看看自己积分
作者:
ap928
时间:
2023-2-22 05:29
应该加分
作者:
xl22319b
时间:
2023-2-22 05:29
我不是你想象中的那样完美那样坚强,金钱和美女就足以把我征服!
作者:
RaphaelFri
时间:
2023-2-23 08:11
一个人最大的破产是绝望,最大的资产是希望。
作者:
xl9562b
时间:
2023-3-7 20:45
好困啊
作者:
小小轩
时间:
2023-3-7 20:45
谁都不容易啊 ~~
作者:
xl6286b
时间:
2023-3-8 06:43
我帮你 喝喝
作者:
xl19455b
时间:
2023-3-8 06:43
今天无聊来逛逛
作者:
33h42
时间:
2023-3-8 06:43
不对,就是碗是铁的,里边没饭你吃啥去?
作者:
xl6037b
时间:
2023-3-11 20:27
今天无聊来逛逛
作者:
xl23911b
时间:
2023-3-11 20:27
我假装认真地工作,老板假装认真地付薪水
作者:
ojiqmoleji
时间:
2023-3-11 20:27
推荐个好站,南昌学车网http://www.251818.com,学车考驾照,找南昌驾校,就上南昌学车网!
作者:
CathydeCas
时间:
2023-3-16 15:40
加油啊!!!!顶哦!!!!!
作者:
xl11072b
时间:
2023-3-16 15:40
好 好帖 很好帖 确实好帖 少见的好帖
作者:
头哥
时间:
2023-3-16 15:40
呵呵,等着就等着....
作者:
oneculij
时间:
2023-3-16 15:40
你还想说什么啊....
作者:
超级情妹
时间:
2023-3-17 13:45
不错,看看。
作者:
caicool
时间:
2023-3-17 13:45
我又回复了
作者:
qikuing
时间:
2023-4-3 01:34
呵呵,支持一下哈
作者:
xl22998b
时间:
2023-4-3 01:34
顶.支持,路过.....
作者:
xuling3650h
时间:
2023-4-3 01:34
帮你项项吧
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