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标题: 淘宝搜索的2012（上） [打印本页]

作者: guijiaoqi 时间: 2017-2-12 22:20
标题: 淘宝搜索的2012（上）
　　写在前面

　　时间总是在不知不觉中流逝，就像我们曾经的梦想，在生活起伏中不知不觉被慢慢消磨。偶尔的回首，有人抱怨，也有人麻木，有人欣喜，也有人叹息。2012年的淘宝，如同过去几年一样，在卖家抱怨和欣喜中度过。搜索做为淘宝商家最为关心的基础服务，也如履薄冰走过了2012年。

　　阿里价值观第一条【客户第一】中提到：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。搜索的客户是谁？所有购物的消费者和淘宝/天猫平台上的卖家。需要做到客户和公司都满意，不是件容易的事情。本文总结了淘宝搜索2012年的主要工作，帮助大家更好的理解搜索的变化。文章有点长，大家慢慢看。

　　基础体验

　　一天，在马路边看见一大爷在卖铜锅，价格很高。

　　有人问：大爷，这铜锅有什么优点，卖这么贵？

　　大爷：导热快，饭菜一会儿就熟了。

　　问：那有什么缺点？

　　大爷：还是导热快，不容易掌握火候。

　　世间之物大多如此，最大的优点经常也是其最大的缺点。淘宝也面临同样的困境：商品海量，没有淘不到，只有想不到；但商品海量，用户想找到合适的也特别困难。搜索产品就是用来解决这个问题。

　　搜索导航，在2012年做了很多细节的改进，缩减了一些导航选项，同时增加了一些用户关心的风格、特点、新品、选购热点等筛选项。看上去简单，后台做了大量的数据挖掘工作。很多人反映的淘宝导航太复杂，我个人也不习惯。为此针对一部分查询场景，缩短了导航高度。更彻底的是，针对很多不习惯用导航和搜索筛选项的用户，提供了一个精简版。没有任何导航（大家在搜索框右侧能发现”精简”这个按钮），从此世界就清静多了。

　　如果没有做淘宝搜索，我永远想不到居然有大量的人在淘宝上搜索：旺旺下载、淘宝客服电话、支付宝等，用户已经不只是把淘宝搜索当成一个简单的商品搜索。搜索也顺势而为提供了诸多服务，百度叫框计算，我们叫任意门。大家可以试试：机票、聚划算、车险、酒店预订等，如果大家喜欢明星，还可以搜索明星的名字：徐静蕾、吴奇隆、蔡康永等会有惊喜发现。

　　当然，整个搜索结果页实在不算漂亮，或者说有点土。2012年搜索页面风格没做大的变化，内部正在设计新的版本，非常大胆也很拉风，应该会很快与大家见面。在一些垂直类目，如3C类目、香水、手表等，做了专门的优化，其他对于技术后台的改进，这里就不一一细讲。

　　对于用户细节体验的提升，是每一个产品应该时刻关注，搜索也不例外。

　　个性化

　　个性化搜索即千人千面的搜索结果，是所有搜索人的梦想。值得高兴的是，2012年这件事情在淘宝上已经开始了，经过一年的努力，淘宝个性化搜索初见雏形。很多细心的朋友已经发现，有时候不同人搜索结果不一样，在一些意图不太明确的搜索词下，自己的搜索结果也会跟自己的需求越来越贴近。

　　用户可以直接告诉搜索系统，自己的需求和特征是什么。在2012年下半年，搜索提供了简洁的定制化功能。用户可以通过定制告诉系统自己的性别和购物主张。用户选择高档精品，在结果中基本上看不见那些低价爆款；若选择经济实惠，用户看到的大多是畅销且价廉物美的宝贝。不要小看这个简单的设置，用户购买商品的效率大大提高。

　　如果用户不主动提供信息，系统也会做算法预测，预测用户喜欢的款式风格、地域、价格、品牌偏好等。森女会出现更多森女风的衬衣，熟女会出现更多熟女穿的丝袜；高富帅会有高富帅喜欢的名牌，屌丝也会有屌丝偏爱的宝贝。若用户不希望系统来使用这些信息，可直接点击“取消个性化”来临时查看普通结果，或者点击“停用”按钮，以后也不要个性化结果。

　　对于商家来讲，这个背后的逻辑比较复杂，传统搜索优化方法会很难取得效果，商家比拼的将会是商品和服务本身，而不是优化技巧。同时，搜索流量会更有效率，带给商家的每一次点击也更有价值。一些有特色商品或特色服务的商家，更容易吸引来其用户，让“小而美”的商家有更多机会。

　　个性化目前能覆盖的用户还有限，不是每个用户都有个性化的特征，例如一些不经常使用淘宝的用户；也不是每个词都有个性化的需求，例如意图非常明确的搜索词。

　　这是一项伟大而长远的工作，个性化搜索还在路上。

　　人气和销量

　　人气排序是很有淘宝特色的功能，最早搜索完全按照下架时间排序，很多人抱怨找不到热销商品，后来才出现了人气排序。人气排序完全按照宝贝的热门程度排序，很多用户很喜欢。但人气排序本身存在弊端，商品排序变化缓慢，导致新的特色商品得不到展现机会，而且部分商家为了竞争人气排名进行虚假交易作弊。

　　2012年淘宝搜索弱化人气排序。之前搜索默认引导到人气排序流量比例能达到30%，上半年减少到10%，之后降低到5%，6月份就没有默认流量引导到人气排序，需要用户主动点击。最后把人气排序的标签下移到了综合排序之后，更加不明显，用户主动点击明显变少，总体流量2%不到。

　　主动降低了人气排序流量，也弱化了销量的影响。以前靠打爆款来获利的方式被弱化了一些，更多有特色的商品得到更多展现。之后，为了让新品得到更多展现的机会，搜索结果页也增加的“最新”的排序选项。还有个很有意思的功能，是增加了“价格直方图”，让用户方便的看见其他用户选择商品的价格区间（看下图），一方面方便了用户的选择，也分散了销量对排序的影响。

　　有人关心以后会不会再改回来？答案是不会。人气也只是一种排序方式，和销量、信用、价格等类型一样。虽然会让部分用户找这个功能不太方便，但这就是一个平衡后的选择。搜索的调整策略很多都和这个类似，没有最完美的解决方案，需要做的是平衡，就像太极中的阴和阳。

　　反作弊

　　一切通过欺骗消费者、欺骗系统的方法来为自己获利的行为，都称之为作弊。无论淘宝规则有没有具体规定这个行为是否违规，符合这个特征的行为都是作弊行为。刷销量，刷信用，刷DSR，堆砌关键词等，都是属于这类行为。作弊是目前最敏感且最头疼的问题，就像社会腐败问题一样。

　　搜索反作弊算法不能保证100%准确，存在一些误杀。卖家最不能接受的是，没有作弊而被系统算法误杀。2012年淘宝开通了线上特别申诉通道，主要针对恶意差评师的处理，让卖家更有效的提交一些申诉材料。针对算法误杀，也开通了线上申诉的渠道，避免卖家一个电话又一个电话，既浪费卖家的时间和金钱，又浪费淘宝客服资源。线上渠道开通后，整个效率提高了很多。

　　对于低商品质量的控制，也是搜索的责任之一。搜索针对一些类目商品图片的牛皮癣、过多关联营销商品的详情页、嫁接宝贝等，做了一系列的打击工作。搜索降低了销量本身对排序的影响，系统也增加了对作弊行为的排查，但目前远远不够。2012年出现了一波又一波的作弊浪潮，广告商品、SKU作弊、刷DSR、白菜价等，虽然被处理了大部分，但道高一尺，魔高一丈，淘宝面临的挑战确实不小。

　　技术如何反作弊，这里也不做过多的描述。很多卖家对作弊现象也痛心疾首，好在整个淘宝已经认识到这个事情的重要性和严重性，2013年很快会有利好措施出来。

　　（未完待续,下篇会重点介绍搜索排序变化、小而美、出发点、和2013的一些展望）

作者: xl17962b 时间: 2017-3-1 12:11
围观来了哦

作者: xl19988b 时间: 2017-3-1 12:11
赚点分不容易啊

作者: xl1856b 时间: 2017-3-1 12:11
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: eyikebocaxiiv 时间: 2017-3-25 00:44
楼上的稍等啦

作者: xl13269b 时间: 2017-3-25 00:44
老大,我好崇拜你哟

作者: avimuxajoye 时间: 2017-3-25 00:44
要不我崇拜你?行吗?

作者: azx33 时间: 2017-4-6 07:57
顶也～

作者: xuling2260h 时间: 2017-4-6 07:57
我的妈呀，爱死你了

作者: xl1213b 时间: 2017-7-1 11:04
楼主也是培训师吗

作者: mulian 时间: 2017-7-1 11:04
今天再看下

作者: 开心Angle 时间: 2017-7-29 09:16
好人一个

作者: AndroidSPseug 时间: 2017-8-26 15:06
顶也～

作者: xuling6222h 时间: 2017-10-8 16:35
帮你项项吧

作者: 巧巧 时间: 2017-10-8 16:35
偶真幸运哦...

作者: xl2465b 时间: 2017-10-11 17:07
顶你一下.

作者: xl5401b 时间: 2017-10-11 17:07
正好你开咯这样的帖

作者: uarageupueg 时间: 2017-10-11 17:07
没有医保和寿险的，天黑后请不要见义勇为……

作者: ulicuwiqemjen 时间: 2017-10-18 20:04
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: ileqoasagib 时间: 2017-10-18 20:04
顶下再看

作者: epboumayomasi 时间: 2017-12-15 15:31
晕死也不多加点分

作者: xl13339b 时间: 2017-12-15 15:31
我的啦嘿嘿

作者: xuling6586h 时间: 2017-12-15 15:31
抢座位来了

作者: xl9171b 时间: 2017-12-15 15:31
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: e70f 时间: 2017-12-15 15:31
正好你开咯这样的帖

作者: xuling8944h 时间: 2018-1-3 11:32
支持一下

作者: xl7430b 时间: 2018-1-3 11:32
必须顶

作者: xl5072b 时间: 2018-1-3 11:32
人气还要再提高

作者: xl1240b 时间: 2018-11-13 16:50
知道了不错~~~

作者: xl14828b 时间: 2018-11-13 16:50
顶一个先

作者: ecozedueda 时间: 2018-11-13 16:50
顶．支持，路过．．．．．

作者: xl1709b 时间: 2018-11-13 16:50
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl7621b 时间: 2018-11-13 16:50
哈哈，看的人少，回一下

作者: 開始懂了 时间: 2019-1-9 03:44
真好。。。。。。。。。

作者: hifishow 时间: 2019-1-9 03:44
顶你一下.

作者: xl10609b 时间: 2019-1-9 03:44
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xuling3401h 时间: 2022-3-27 11:34
自己知道了

作者: ezotiige 时间: 2022-3-27 11:34
进行溜达一下

作者: xl9800b 时间: 2022-4-3 18:56
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xuling4399h 时间: 2022-4-19 13:07
写得好啊　估计有马甲

作者: imucisubeji 时间: 2022-4-19 13:07
不管你信不信，反正我信

作者: xl15454b 时间: 2022-4-23 10:38
谢谢哦

作者: xuling5197h 时间: 2022-4-23 10:38
几头雾水…

作者: xl10087b 时间: 2022-5-1 04:46
看贴回复是好习惯

作者: inemiruyon 时间: 2022-5-1 04:46
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: xl24394b 时间: 2022-5-1 04:46
老大,我好崇拜你哟

作者: GrazynaSco 时间: 2022-5-4 19:50
说的不错

作者: wayway001 时间: 2022-5-4 19:50
不错!

作者: xuling4107h 时间: 2022-5-4 19:50
围观来了哦

作者: xl2110b 时间: 2022-5-4 19:50
有才的不在少数啊

作者: 13045008513 时间: 2022-5-4 19:50
楼上的话等于没说~~~

作者: xuling10374h 时间: 2022-5-19 06:27
ding 支持

作者: ca123456 时间: 2022-5-19 06:27
这贴？不回都不行啊

作者: xl18502b 时间: 2022-5-19 06:27
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xuling8440h 时间: 2022-5-19 06:27
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl11760b 时间: 2022-5-26 00:38
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl9269b 时间: 2022-5-26 00:38
家财万贯还得回很多贴哦

作者: 森记 时间: 2022-5-26 00:38
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl14372b 时间: 2022-5-26 00:38
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xl13184b 时间: 2022-6-23 16:16
呵呵,支持一下哈

作者: efudolopapi 时间: 2022-6-23 16:16
这个贴好像之前没见过

作者: zijizhuan 时间: 2022-6-23 16:16
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: free2319 时间: 2022-6-23 16:16
朕要休息了..............

作者: xuling6931h 时间: 2022-7-4 11:32
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: esitagsalazit 时间: 2022-7-4 11:32
不是吧

作者: 啊宝 时间: 2022-7-4 11:32
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: 豆号 时间: 2022-7-25 02:53
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: ovulevuro 时间: 2022-7-26 17:51
赚点分不容易啊

作者: xl25284b 时间: 2022-7-26 17:51
一个子没看懂

作者: xuling9866h 时间: 2022-7-26 17:51
应该加分

作者: scqjnec 时间: 2022-7-26 17:51
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xuling10603h 时间: 2022-7-30 07:33
去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

作者: xuling7299h 时间: 2022-8-5 01:42
好帖，有才

作者: xuling10191h 时间: 2022-8-5 01:42
一个个全都骑到老大头上来了...

作者: 老本田仔 时间: 2022-8-7 03:59
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: ugeounexit 时间: 2022-8-7 03:59
不错啊! 一个字牛啊!

作者: LeonWoo15 时间: 2022-8-7 03:59
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: 小小女o 时间: 2022-8-22 06:49
顶你一下.

作者: xuling5591h 时间: 2022-8-22 06:49
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: 石佛邓肯 时间: 2022-8-22 06:49
@,@..是什么意思呀？

作者: xl4534b 时间: 2022-8-22 06:49
不错不错.,..我喜欢

作者: ToneyNesbi 时间: 2022-9-13 22:34
围观来了哦

作者: vpfjuni 时间: 2022-9-13 22:34
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: DollieSchn 时间: 2022-9-13 22:34
呵呵都没人想我~~

作者: ijedekeftuge 时间: 2022-9-13 22:34
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: MaryellenM 时间: 2022-11-2 07:14
我也来顶一下..

作者: 桥头堡 时间: 2022-11-2 07:14
回贴赚学识，不错了

作者: 13047415463 时间: 2022-11-2 07:14
站个位在说

作者: xl5150b 时间: 2022-11-19 08:01
晕不信啊

作者: zzzrrrxxx 时间: 2022-11-19 08:01
我卷了~~~~~~~

作者: showall176 时间: 2022-12-21 18:14
不是吧

作者: xuling1812h 时间: 2022-12-21 18:14
这个贴好像之前没见过

作者: opiwunifoiz 时间: 2022-12-21 18:14
很好！很强大！

作者: ofanimazu 时间: 2023-1-29 08:22
不错，看看。

作者: 金六福 时间: 2023-1-29 08:22
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: 八千里路 时间: 2023-1-29 08:22
偶真幸运哦...

作者: 支点 时间: 2023-1-29 08:22
不早了各位晚安~~~~

作者: xl25340b 时间: 2023-1-31 02:26
我十目一行也还是看不懂啊

作者: wuque 时间: 2023-1-31 02:26
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xuling1503h 时间: 2023-1-31 02:26
哎怎么说那~~

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