自媒体论坛 - 专注于自媒体推广|营销|博客|网创|副业的自媒体论坛

标题: 你死我活or共生共荣？日本实体商业这样做来应对电商 [打印本页]

作者: 牛牛0 时间: 2017-2-20 15:11
标题: 你死我活or共生共荣？日本实体商业这样做来应对电商
格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米。

　　作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复对参与格林木购物中心的员工传达“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

　　2、怎么能变成大家乐意来玩儿的地方呢？
　　格林木购物中心的建造历时两年半，倾注了建造者大量的心血。在一层的食品生鲜超市里，第三方蔬菜项目负责人柴田女士提出了卖蔬菜切片的想法：把蔬菜切开后放在盒子里陈列到货架上，用称重的方式进行销售。

　　因为少了切菜的工序，既想工作又想给家人做饭的年轻妈妈们对这种陈列颇为青睐。但是这种创新同样也遇到了难题，一是因为蔬菜的切块裸露陈列，鲜度会受到影响，尤其是叶菜，可能只能保持一到两个小时的新鲜度；二是因为不同蔬菜价格的差异不便于盛入一个器皿内进行称重，造成称重的不便。
　　格林木超市是怎么解决的呢？首先他们对蔬菜鲜度进行了调查，鲜度不好管理的蔬菜每天的更换频率加快，或者一开始就放入盒中用保鲜膜覆盖。针对称重不便的问题，格林木超市对切片展区的蔬菜的价格也进行了统一，更好地完善了购物体验。

　　格林木的屋顶设有约4300平方米的屋顶花园，天气好的时候，顾客自备零食和饮料在这里休息，雨天入口会封闭。格林木在开业时邀请了附近居住的家庭里的小朋友们，来参与种树，也是作为和格林木一起成长的象征，整个花园里种了800棵树木，8000株绿植。

　　日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。
日本的松屋百货是建筑大师原研哉先生设计的。原研哉先生主张强调事物的原始状态，坚持事物的应用场景化设计。在设计松屋百货的时候，原研哉先生提出了“无何有”概念，“无何有”就是什么也没有，这种空无的状态被填充之后却可以传达完整的信息，呈现融合之美。所以，一反商业设计中以品牌为主的场所设计，原研哉先生设计的简洁的松屋百货与品牌一起传达高品质的生活气息。

　　3、暖心的服务细节
　　“人是万物的尺度”，这是普罗塔戈拉最著名的哲学观点。实体业不会因为建设起来就有理由存在，而是应需而生，因为满足需求而被需要，才得以持续发展。

　　以人为本的精神在日本随处可见。
　　在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品；将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程……

　　在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。

　　商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”在日本留学的刘洋说，她是一名标准的“百货店派”。

　　很多到日本考察过的企业，回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，然而从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。

　　比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。卫生间的设计中更是将浓墨重彩应用到装修和装饰的考究上，却是对顾客不同状态和场景下需求的关注。

　　这即是日本商业的尺度，这个尺度唯一的标准是人——对人的尊重与关注。

　　4、和电商不是你死我活的关系
　　此外，和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠，积分可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。

　　日本百货商店从上世纪90年代就开始推行会员卡制度，至今已有近40年的经验积累。通过会员卡制度，百货商场不仅可以拥有稳定的顾客群体，也可以及时掌握顾客需求，制定根据不同群体顾客的销售策略。

　　每到年末，日本三越公司将所记录的每位顾客的消费金额、消费倾向，以及家庭构成、年收入、业余活动爱好等进行综合汇总分析，从而细分出三个档次的顾客层：年消费额在100万日元以内的轻度顾客、100万至500万日元的中度顾客、500万日元以上的重度顾客，并分别对其采取不同的行销策略。

　　日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

　　近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

作者: oyaraxi 时间: 2017-2-20 20:00
支持你加分

作者: 曲线 时间: 2017-2-20 20:00
不错，支持下

作者: itepikuv 时间: 2017-2-20 20:00
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl15076b 时间: 2017-2-20 20:00
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xuling7227h 时间: 2017-2-20 20:00
牛牛牛牛

作者: xuling2866h 时间: 2017-2-27 22:42
回个帖子支持一下！

作者: everaxojixovu 时间: 2017-2-27 22:42
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: bdjhx 时间: 2017-3-9 00:09
呵呵，找个机会...

作者: xuling3569h 时间: 2017-3-9 00:09
帮顶

作者: xl22256b 时间: 2017-3-9 00:09
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 調皮妹 时间: 2017-3-9 04:00
谢谢分享

作者: xl10946b 时间: 2017-3-9 04:00
不错啊! 一个字牛啊!

作者: xl18564b 时间: 2017-3-9 04:00
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: xl5501b 时间: 2017-4-23 14:33
支持一下吧

作者: xuling10749h 时间: 2017-4-23 14:33
支持你一下下。。

作者: xl5777b 时间: 2017-10-8 01:42
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl4898b 时间: 2017-10-21 23:46
呵呵,支持一下哈

作者: xuling7174h 时间: 2017-10-21 23:46
楼主也是培训师吗

作者: jcl 时间: 2017-10-21 23:46
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl20390b 时间: 2017-11-11 13:30
回复一下

作者: eqorocoy 时间: 2017-11-11 13:30
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: 猫名天下 时间: 2017-11-11 13:30
要相信自己~智商为0

作者: xl4489b 时间: 2017-12-1 23:56
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xl18508b 时间: 2018-11-27 11:20
先看看怎么样！

作者: xl13778b 时间: 2018-11-27 11:20
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xl20728b 时间: 2018-11-27 11:20
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl20772b 时间: 2018-11-27 11:20
谢谢分享了!

作者: xl14515b 时间: 2018-11-27 11:20
楼主的内容不管你信不信，反正我信了

作者: xl1316b 时间: 2018-12-13 04:21
楼上的稍等啦

作者: ClemmieBax 时间: 2018-12-13 04:21
我等你哟!

作者: xl5771b 时间: 2018-12-13 04:21
@,@..是什么意思呀？

作者: DenaMargar 时间: 2018-12-22 01:39
好啊，谢楼主

作者: xuling3518h 时间: 2018-12-22 01:39
一楼的位置好啊..

作者: xl17131b 时间: 2018-12-22 01:39
你还想说什么啊....

作者: xuling8364h 时间: 2018-12-22 01:39
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl17131b 时间: 2018-12-22 01:39
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl24256b 时间: 2019-1-7 17:07
不错，支持下

作者: xuling6027h 时间: 2019-1-7 17:07
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: xuling7376h 时间: 2019-1-12 06:00
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl18569b 时间: 2019-1-12 06:00
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl6440b 时间: 2019-1-12 06:00
不是吧

作者: QBBLester9 时间: 2019-1-12 06:00
这贴子你会收藏吗

作者: xuling8829h 时间: 2019-1-12 06:00
原来是这样

作者: uvaatigei 时间: 2022-4-6 23:11
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl17655b 时间: 2022-4-6 23:11
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xl14961b 时间: 2022-4-6 23:11
很好！很强大！

作者: bulcilocu 时间: 2022-4-6 23:11
几头雾水…

作者: xuling5531h 时间: 2022-4-6 23:11
我卷了~~~~~~~

作者: xuling3094h 时间: 2022-4-23 10:49
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: xuling4109h 时间: 2022-6-1 05:43
谢谢楼主啊！

作者: xl18181b 时间: 2022-6-1 05:43
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: wfxh 时间: 2022-6-1 20:59
原来这样也可以

作者: 圆月弯刀 时间: 2022-6-1 20:59
很好！很强大！

作者: ukegaolune 时间: 2022-6-1 20:59
嘿...反了反了,,,,

作者: 快樂天使 时间: 2022-6-16 09:53
加油站加油

作者: xl25271b 时间: 2022-6-16 09:53
支持你就顶你

作者: xl25271b 时间: 2022-6-16 09:53
先顶后看

作者: ozz99 时间: 2022-6-16 09:53
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl7904b 时间: 2022-6-21 09:54
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: woodck 时间: 2022-6-21 09:54
帮顶

作者: xuling3204h 时间: 2022-6-21 09:54
先看看怎么样！

作者: xuling3204h 时间: 2022-6-21 09:54
我想要`~

作者: Hortense18 时间: 2022-6-21 09:54
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xl1518b 时间: 2022-6-22 12:22
我也来顶一下..

作者: xl16656b 时间: 2022-6-22 12:22
HOHO~~~~~~

作者: 边个 时间: 2022-6-22 12:22
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: DonJ837111 时间: 2022-6-22 12:22
彪悍的人生不需要解释。

作者: xuling6902h 时间: 2022-6-22 12:22
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xuling10288h 时间: 2022-7-27 12:17
有才的不在少数啊

作者: 末末 时间: 2022-7-27 12:17
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xuling9615h 时间: 2022-7-27 12:17
我在顶贴~！~

作者: useuguqomomab 时间: 2022-8-6 17:03
帮你项项吧

作者: zehiyugiren 时间: 2022-8-14 23:44
我的啦嘿嘿

作者: xl6645b 时间: 2022-8-14 23:44
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: etumekemutoti 时间: 2022-8-27 06:10
拿把椅子看表演

作者: 陈公主 时间: 2022-9-3 18:51
严重支持！

作者: xl11074b 时间: 2022-9-3 18:51
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xl1175b 时间: 2022-9-3 18:51
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: ehikulan 时间: 2022-9-3 18:51
我是来收集资料滴...

作者: xl23843b 时间: 2022-9-5 01:40
不错，看看。

作者: xl16458b 时间: 2022-9-5 01:40
说的不错

作者: 日月雪 时间: 2022-9-5 01:40
风物长宜放眼量

作者: xuling9807h 时间: 2022-9-5 01:40
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: ThurmanGam 时间: 2022-9-5 01:40
来上茶~~~~

作者: omotepudoh 时间: 2022-11-1 00:22
我来看看！谢谢

作者: omotepudoh 时间: 2022-11-1 00:22
有空一起交流一下

作者: 小兰花 时间: 2022-11-1 00:22
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: xuling8110h 时间: 2022-11-1 00:22
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: xuling2769h 时间: 2022-11-1 00:22
我回不回呢考虑再三还是不回了吧 ^_^

作者: aiwovec 时间: 2022-11-4 07:35
拿分走人呵呵，楼下继续！

作者: xl7130b 时间: 2022-11-4 07:35
楼主good

作者: xl12991b 时间: 2022-11-4 07:35
不早了各位晚安~~~~

作者: irnmebozapuv 时间: 2022-11-15 03:54
人气还要再提高

作者: ayurijodef 时间: 2022-11-15 03:54
楼主good

作者: 小强0769 时间: 2022-11-15 03:54
先顶后看

作者: ┽爨魂蓖碎 时间: 2022-11-15 03:54
我卷了~~~~~~~

作者: xl25691b 时间: 2022-12-10 16:34
不错，感谢楼主

作者: sheartre 时间: 2022-12-10 16:34
#无语

作者: xl5868b 时间: 2022-12-10 16:34
我等你哟!

欢迎光临自媒体论坛 - 专注于自媒体推广|营销|博客|网创|副业的自媒体论坛 (http://www.zimeitibbs.com/)