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标题: 淘宝如何在双11、双12做好内容和社群运营 [打印本页]

作者: 尉迟琳嘉 时间: 2017-2-7 18:28
标题: 淘宝如何在双11、双12做好内容和社群运营
　9月22日下午，在2016淘宝卖家“双促”(双11、双12大促)沟通大会上，淘宝网副总裁张勤(花名杨过)分享了消费升级趋势以及未来电商机会。
　　张勤表示，淘宝无线化迁移基本完成，手机淘宝促使用户的访问路径逐渐多元化，搜索、推荐和内容导购已经三足鼎立。因此，商家在团队配置上，要增加内容和社群运营。未来淘宝卖家将有三架马车——商品+内容+社群运营。
淘宝如何在双11、双12做好内容和社群运营三联
　　以下内容是淘宝网副总裁张勤现场演讲实录
　　各位卖家朋友、嘉宾，大家下午好!
　　首先介绍一下消费升级。这四个字大家已经耳熟能详，很多人都能看到，也有很多媒体在谈。两年前，也是在卖家大会，我们已经开始提出这个概念，谈整个中国的消费升级。消费升级到底对卖家意味着什么?
　　消费升级引发三大变革
　　消费升级会带来第一个变化：性价比。以前，我们认为所谓的消费升级就是有钱了，消费者去买更贵的东西，买更好的东西，做更多的诉求。实际上，消费升级带来的除了消费者购物能力提升，更重要的一点是消费知识的提升。借助互联网的发展，以及中国越来越多消费者去海外旅游，如今消费者对很多商品的了解与几年前发生了翻天覆地的变化。
　　以前，可能在中国穿李维斯牛仔裤，就是一个很高端的表现，当你到了美国之后，你发现只是穿了二三十美元的李维斯，就不会再有这样的想法。所以最近奢侈品产业遇到很大的问题，原来全球奢侈品靠中国消费者，靠先富裕起来的那些中国人，愿意去买那些大牌，买那些高价的东西。但从去年开始，全球奢侈品市场无论哪个高端品牌都遇到非常大的挑战。
　　还有一个现象，低端这一块，我们发现超市里面的啤酒、方便面销售在下降，很多老品牌不再成为畅销品类，一些新商品反而会引起消费者注意。
　　随着消费知识更加完善，消费者对性价比要求会更高，过去那些所谓的高价，奢侈品，或者是低价，低质会越来越被消费者抛弃，他们更多关注中高端市场。这是中国未来消费升级最大的增长驱动力。
　　第二，消费升级将会带来服务升级。服务的概念在于，当消费者有更高购买力时，会有更多诉求，服务需求可能会在旅游、教育、娱乐爆发。所以淘宝把在线服务作为我们的方向之一。我们认为当消费者物质需求满足之后，会有更多非物质的需求，这是未来更大的增长点。
　　因此，对于卖商品的卖家而言，服务对我们来讲意味着什么?无论是商品的售前、售中、售后，今天的消费者需要个性化的细致服务。
　　举个最简单的例子，消费者对你商品的咨询可能是很晚了，可能是下班以后。而我以前使用淘宝网店服务的时候，发现很多网店6点钟下班，这种服务已经没有办法满足消费者的诉求。再比如说售中，消费者下单之后对物流非常投入，所以如何保证他知道货运的速度就非常关键。再比如售后，很多商品不是简单下单就结束了，特别是像家具的安装。这些例子都是围绕商品服务有更高的诉求。服务带来更多新的机会、增长点，如果你能将服务做得更好，你就可以和别的商家有所区别。
　　第三，是细分。随着消费者行为的多样化，购物能力的提升，需求会更加细分，具体表现在，更多具有新功能的商品会出现。
　　对于大量的非标商品，细分意味着个性化。所有的服装，或许功能都差不多，更多差异只是在于品牌定位，在于个性化，在于故事包装，以及你的价值观。今天淘宝上的年轻消费者，30%是90后消费者，80%是90后+80后消费者，这部分消费者不是简单买一个饱暖的诉求，而是要求认同感、个性化。我们做非标商品，要思考怎么体现细分情感上的差异，这是要去下功夫的。
　　所以，我们认为消费升级带给淘宝卖家的机会远大于挑战，我们怎么把握住这些未来的变化，使得我们的商品，使得我们的服务，使得我们在这些细分场景下有更大的竞争优势。这是我们可以去思考的。
　　淘宝无线化迁移基本结束
　　三年前，也是在这里，我们向大家介绍要更多用手机淘宝，要关注无线用户。
　　今天，整个无线化的迁移基本上结束了。过去一年来自无线成交的品牌，从三年前的30%占比，到了现在的75%。无线化到底对卖家意味着什么?无线化会对你的运营带来什么新的挑战?我们认为有以下几点需要关注。
　　第一，用户访问路径的多元化或者去中心化。原来很多卖家引流的核心，就是做搜索的优化，或者围绕搜索做标题优化，做各种销量累计。今天这个时代已经不一样了，不再像以前一样搜索是最主流的占比。今天，消费者发现一个商品，或者发现你的店更多是通过有好货这样的渠道，或者淘外平台如微博。所以这是无线带来的变化，路径更加去中心化。
　　第二，用户时间的碎片化。PC时代，消费者上网买东西，每天就是三个主要时间段。第一个时间段，八九点钟来到单位，打开单位的电脑，这是一个高峰期。第二个阶段，中午吃完饭的一两点。第三个阶段，晚上七八点钟。到了现在，消费者的时间非常碎片，包括上班之前，早上在家里一睁眼就看手机，或者坐在车上就打开手机，中午出去吃饭的时候打开手机，晚上八九点钟仍然可以拿出手机或者iPad访问。所以，消费者跟商家交流的时间，不再像以前那样非常集中，已经非常碎片化。
　　第三，交互形式丰富化。PC时代，很多工作就是把商品详情页做得漂亮一点，请几个模特，请几个摄影师，图片拍得好看一点就OK了。今天不一样，无线时代，内容更多会转向丰富性，视频和实时要求更高。所以我们会看到，在手机这个非常小的屏幕上，短视频或者直播对消费者吸引力的抓取、对转化率的提升有很大作用。
　　还有，无线会带来很多实时的交互，消费者和卖家直接做商品的交流，以往这是通过旺旺来解决的。但今天很多消费者在手机上很难说既打开一个旺旺，又打开一个手淘。所以为了解决及时跟消费者互动，就要利用好我们的产品，包括社群产品、直播产品来改变这些情况。
　　这是关于无线化带给我们的挑战和机会。
　　双促前，如何改进运营方法?
　　作为淘宝卖家，我们在运营方法上有什么可以改进的。
　　今年年初的淘宝卖家大会上，我们提到，以往运营都是围绕商品、选货、价格，总之是围绕商品做各种优化。但是，未来除了商品，可能卖家还要添入两个新的运营团队，一个叫内容运营，一个叫社群运营。
　　很多卖家已经开始做这件事情。在运营的功能上，我们希望每个卖家要更多思考除了商品，内容运营和社群运营的重要性。内容运营的重要性在于未来商品本质上是内容，而内容本质上就是营销。如果大家想做出自己商品的差异性，想做出品牌对消费者的吸引力和溢价，一定要通过内容来转化消费者，而不是通过价格。
　　第二是社群。对每一个卖家而言，实际上就是运营用户群的阵地。我们希望通过社群产品，帮助每个卖家把自己的用户运营起来，无论是新用户进入，现有用户的活跃，还是老用户的留存，我们都希望大家重视起来。
　　归根到底，内容和社群都是工具，目标在于运营你的用户，运营你的潜客和老客，这才是无线时代最根本的一个目标。
　　未来，可能我们要乘上消费升级的趋势，赶上无线化的浪潮，通过我刚刚讲到的三架马车，商品+内容+社群运营的思路来更好地创造未来。

作者: xuling6548h 时间: 2017-2-19 23:09
天啊.

作者: xl26077b 时间: 2017-3-6 11:43
鉴定完毕.!

作者: carsoom 时间: 2017-3-6 11:43
哈哈我支持你

作者: xl7798b 时间: 2017-3-25 17:15
知道了不错~~~

作者: xl7402b 时间: 2017-3-25 17:15
必须顶

作者: 123123 时间: 2017-3-25 17:15
似曾相识的感觉

作者: xl18546b 时间: 2017-3-25 17:15
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xuling1891h 时间: 2017-4-1 10:54
谢谢哦

作者: xl7215b 时间: 2017-4-1 10:54
来上茶~~~~

作者: zcl_ccc 时间: 2017-4-27 18:45
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling6502h 时间: 2017-4-27 18:45
顶你一下.

作者: xl25697b 时间: 2017-4-27 18:45
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xuling1481h 时间: 2017-4-27 18:45
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: xl0782b 时间: 2017-5-13 21:45
勤奋真能造就财富吗？

作者: xl18799b 时间: 2017-5-25 08:37
说的真有道理啊！

作者: xl9772b 时间: 2017-5-25 08:37
我的啦嘿嘿

作者: xl7215b 时间: 2017-5-30 21:02
帮顶

作者: auwwogovos 时间: 2017-5-30 21:02
不错不错,我喜欢看

作者: 马齐 时间: 2017-5-30 21:02
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: 筱雅 时间: 2017-6-8 23:24
都是那么过来的

作者: xuling3020h 时间: 2017-6-20 19:19
今天没事来逛逛

作者: 大卫屠牛 时间: 2017-6-20 19:19
谢谢分享了!

作者: 方欣 时间: 2017-7-19 10:07
回复一下

作者: xl13056b 时间: 2017-7-19 10:07
一个子没看懂

作者: TraceeXru6 时间: 2017-9-27 08:25
天啊.

作者: 索爱 时间: 2017-9-27 08:25
有才的不在少数啊

作者: ogaefoeqi 时间: 2017-9-27 08:25
真是天底下好事多多

作者: xl18484b 时间: 2017-10-3 09:25
哈哈,顶你了哦.

作者: xl0043b 时间: 2017-10-3 09:25
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: xl23246b 时间: 2017-10-3 09:25
HOHO~~~~~~

作者: xl2258b 时间: 2017-10-3 09:25
又看了一次

作者: hdfqatf 时间: 2017-11-22 14:20
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: wjm8 时间: 2017-11-22 14:20
几头雾水…

作者: xuling464h 时间: 2017-11-22 14:20
你加油吧

作者: xl4473b 时间: 2018-1-7 04:57
ding 支持

作者: xl14639b 时间: 2018-1-7 04:57
拿把椅子看表演

作者: qiguangfei 时间: 2018-1-7 04:57
慢慢来，呵呵

作者: xl4995b 时间: 2018-1-7 04:57
我率天兵天将将你打回原形~~~

作者: xl15317b 时间: 2018-1-7 04:57
床前明月光，低头吃便当！

作者: 啊仔 时间: 2018-11-12 17:08
顶下再看

作者: xl1566b 时间: 2018-11-12 17:08
呵呵，等着就等着....

作者: xl2433b 时间: 2018-11-30 01:32
@,@..是什么意思呀？

作者: 可怜人 时间: 2018-12-10 21:17
哈哈,顶你了哦.

作者: luoman139 时间: 2018-12-10 21:17
谢谢哦

作者: xl20076b 时间: 2018-12-10 21:17
是楼主原创吗

作者: xuling1417h 时间: 2018-12-10 21:17
勤奋真能造就财富吗？

作者: xuling8709h 时间: 2022-3-28 05:54
这贴？不回都不行啊

作者: xuling5104h 时间: 2022-3-28 05:54
谢谢分享了!

作者: wmwj 时间: 2022-3-28 05:54
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl18379b 时间: 2022-3-28 05:54
活着，以死的姿态……

作者: xuling2118h 时间: 2022-3-29 21:43
对不起，我走错地方了，呵呵

作者: xl12964b 时间: 2022-3-29 21:43
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl18542b 时间: 2022-3-29 21:43
哈哈我支持你

作者: suidila86 时间: 2022-4-9 10:42
我在努力中

作者: 秋天的农药 时间: 2022-4-9 10:42
不管你信不信，反正我信

作者: 小鹿 时间: 2022-4-9 10:42
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: tomcat2 时间: 2022-4-9 10:42
都是那么过来的

作者: xuling2891h 时间: 2022-4-9 10:42
读10年语文，不如聊半年QQ

作者: xl15121b 时间: 2022-4-11 14:27
长时间没来看了～～

作者: xuling2968h 时间: 2022-4-11 14:27
设置阅读收费赚钱快啊

作者: xl22223b 时间: 2022-4-11 14:27
先看看怎么样！

作者: RosemaryMa 时间: 2022-5-2 15:49
不错!

作者: LeonScurry 时间: 2022-5-2 15:49
这个贴好像之前没见过

作者: yywx001 时间: 2022-5-2 15:49
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl0588b 时间: 2022-5-23 07:24
好贴子不多啊

作者: wxqlbjk 时间: 2022-5-23 07:24
有才的不在少数啊

作者: xuling9413h 时间: 2022-5-23 07:24
呵呵，等着就等着....

作者: xl3081b 时间: 2022-5-23 07:24
哈哈我支持你

作者: xl18706b 时间: 2022-6-1 01:43
说的真有道理啊！

作者: xl12912b 时间: 2022-6-1 01:43
帮顶

作者: xuling8362h 时间: 2022-6-1 01:43
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl0614b 时间: 2022-6-1 01:43
来上茶~~~~

作者: cizanigu 时间: 2022-6-21 15:00
风物长宜放眼量

作者: xl0798b 时间: 2022-7-29 20:22
不是吧

作者: xuling3980h 时间: 2022-7-30 03:28
说的真有道理啊！

作者: xl10381b 时间: 2022-7-30 03:28
今天没事来逛逛

作者: eququyarokoq 时间: 2022-7-30 03:28
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: RosauraDrs 时间: 2022-8-2 01:31
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xl6445b 时间: 2022-8-2 01:31
来几句吧

作者: xuling8767h 时间: 2022-8-9 10:26
我帮你喝喝

作者: xl24548b 时间: 2022-8-9 10:26
谢谢哦

作者: ucattispc 时间: 2022-8-9 10:26
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xl25190b 时间: 2022-9-5 10:28
谢谢分享

作者: unecadagk 时间: 2022-9-11 03:32
真好。。。。。。。。。

作者: xuling9694h 时间: 2022-9-11 03:32
#无语

作者: unecadagk 时间: 2022-9-11 03:32
顶的就是你

作者: xl10256b 时间: 2022-9-11 03:32
似曾相识的感觉

作者: xl21822b 时间: 2022-10-18 14:47
帮顶

作者: xuling2037h 时间: 2022-10-18 14:47
先顶后看

作者: xl2783b 时间: 2022-10-18 14:47
做一个,做好了,请看

作者: jiji505 时间: 2022-10-18 14:47
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: 图盟llc 时间: 2022-10-18 14:47
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: xl25584b 时间: 2022-10-28 19:20
你加油吧

作者: ulaogujop 时间: 2022-11-17 01:32
支持你加分

作者: ivosodibi 时间: 2022-11-17 01:32
初来乍到，请多多关照。。。

作者: 榨菜 时间: 2022-11-17 01:32
哦...............

作者: xl9046b 时间: 2022-11-17 01:32
先顶后看

作者: 榨菜 时间: 2022-11-17 01:32
佩服佩服啊.

作者: xl21075b 时间: 2022-12-30 13:05
拿分走人呵呵，楼下继续！

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