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快递出问题网上开店卖家如何应对？

zy1986

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发表于 2017-2-12 11:02:22 |只看该作者 |倒序浏览

网上开店卖家因为快递问题而收到买家非好评评价是非常郁闷的，那么，面对这些我们控制不了的突发事件，网上开店卖家要如何应对呢?
　　在网上开店做生意，就免不了了和快递打交道。中国目前存在的国营和私营快递公司有十家左右，服务水平也是良莠不齐，在交易过程中难免会发生一些问题。可是，快递出问题，买家找卖家，网上开店卖家又该如何处理呢?
　　下面就快递会出现的一些常见问题，帮您出招。
　　1、在快递途中若出现货品不见了，货单号不能查到了，买家和卖家沟通，互相配合找出宝贝现在的地方，不要一味的责怪谁，毕竟找出宝贝是最重要的。
　　2、快递延期到达，在快递说的时间内未到达目的地，虽然货已经卖出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作机会，所以自己一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚还没到的原因是什么，相信即使买家有怨言，也会认为你是个好的负责的卖家的，下次买东西会很信任你的哦。
　　3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况，首先肯定让买家找到快递公司赔偿，毕竟东西是在他们手中出现问题的，若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话，跟买家说下次一定不在选择此快递了，下次购买的话一定给买家优惠点，虽然不能弥补上次的问题，这样买家也会高兴的，也带来了生意，又交个朋友。
　　4、邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做?这个责任在快递，应该由他们承担全部责任。
　　当然，在实际的操作中，会有快递公司推卸责任，不肯赔偿的情况，让不少卖家吃了哑巴亏。只能说，在选择快递时，我们要尽量选择口碑好，服务质量高的快递公司。不要因为图便宜而吃更大的亏。
　　下面再教各位网上开店卖家一些节省快递费用的技巧。
　　首先，小卖家可以联合起来建立小卖家联盟与快递公司议价，如果发件数足够大，还是可以获得一定的价格优惠的。
　　不过，笔者认为，网上开店要想做大、赚钱，不是赚物流费那几块钱的，要赚的是产品的差异性，市场的里面占有不可替代性才是好的。当然，对于中小卖家，运费还是占据了很大一部分的成本，因此，能节省几个运费自然是好的。前面提到的小卖家联盟议价。但是这种方式施行起来有一定的难度。如果小店单打独斗，如何与快递公司议价呢?
　　和快递公司议价，就像顾客到店里购物要议价一样，虽然出售的商品不同而理却相同。有很多朋友直接选择淘宝推荐物流下单，或者是不习惯于快递讲价，快递要多少就给多少，造成的结果就是花了不菲的一笔快递费。
　　其次，锁定一家或两家可以长期发展的快递公司。开始可以多试几家，选择一二个自己觉得还可以的，长期发展下去。因为单多了，价格才能便宜。
　　现在快递的竞争也非常厉害，很多快递公司害怕失去稳定客户，往往就会给你优惠价格发货。假如你经常发货是选择圆通快递，只有圆通快递到不了的地方，才选择申通或其它快递。那么，你就通过与圆通公司多次协商约定，保证经常在圆通发货，圆通给予一定的优惠价格。这样，每个月算下来，就省了不少钱呢。千万别不好意思议价，一般快递公司上门收件都会收一个高价，不讲价白吃亏的。当然，发件量越多，价格才能更低，如果你一个月只发一个件，估计快递公司也不一定会给你多少优惠。

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