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标题: 淘宝客服岗位应该具备哪些职责 [打印本页]

作者: 大饼 时间: 2017-2-9 14:56
标题: 淘宝客服岗位应该具备哪些职责
　淘宝客服的主要形式:
　　从表现形式和所采用的手段来看，在线服务包括用户自助服务和人工服务两种基本形式。自助服务是用户通过网站上的说明信息寻找相应的解答，或者自己通过加入网络社区等方式获取自己感兴趣的信息。自助服务常见的方式有FAQ、会员通讯等：人工服务则是需要根据客户提出的问题，通过人工回复的方式当时给予回答，如通过电子邮件或者各种即使聊天工具等。
　　归纳起来，在线客户服务常用手段有：FAQ、电子邮件、在线表单、即使信息、论坛等。
　　淘宝客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
　　工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
　　工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
淘宝客服岗位应该具备哪些职责三联
　　淘宝客服工作职责：
　　1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
　　5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。
　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
　　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
　　二、同时还需通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通
　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
　　(5)负责发展维护良好的客户关系
　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作
　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
　　(8)负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

作者: xl19231b 时间: 2017-2-9 23:19
这个站不错！！

作者: alan 时间: 2017-2-14 23:32
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: etiuiroti 时间: 2017-2-14 23:32
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: 极速之动感 时间: 2017-2-14 23:32
希望大家都有好运

作者: xuling2010h 时间: 2017-2-14 23:32
没人理我。。。。

作者: xl14344b 时间: 2017-2-14 23:32
长时间没来看了～～

作者: xl0963b 时间: 2017-2-15 12:02
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling4763h 时间: 2017-2-25 05:47
天啊.

作者: usavegikovepc 时间: 2017-2-27 07:55
有才的不在少数啊

作者: coxifuruvulja 时间: 2017-2-27 07:55
这贴子你会收藏吗

作者: xuling4118h 时间: 2017-2-27 07:55
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: xl18192b 时间: 2017-3-12 11:29
知道了不错~~~

作者: xl14600b 时间: 2017-3-12 11:29
这样的贴子，不顶说不过去啊

作者: xl9458b 时间: 2017-3-12 11:29
没人理我。。。。

作者: xuling5128h 时间: 2017-3-12 11:29
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl15562b 时间: 2017-3-12 11:29
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl16506b 时间: 2017-3-31 02:48
顶下再看

作者: pass 时间: 2017-3-31 02:48
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xl9173b 时间: 2017-3-31 02:48
彪悍的人生不需要解释。

作者: 机票haf 时间: 2017-7-24 19:06
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!

作者: xl11531b 时间: 2017-7-24 19:06
不是吧

作者: xuling783h 时间: 2017-7-24 19:06
这贴子你会收藏吗

作者: 机票haf 时间: 2017-7-24 19:06
原来是这样

作者: xl4282b 时间: 2017-8-2 21:54
不错，感谢楼主

作者: 音乐我看 时间: 2017-8-2 21:54
看贴回复是好习惯

作者: xl22606b 时间: 2017-8-2 21:54
一定要回贴，因为我是文明人哦

作者: uqeqeruguxa 时间: 2017-8-30 21:04
做一个,做好了,请看

作者: leilei 时间: 2017-8-30 21:04
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xl9469b 时间: 2017-9-21 10:24
先看看怎么样！

作者: xuling7853h 时间: 2017-9-21 10:24
呵呵，找个机会...

作者: 笑风 时间: 2017-9-21 10:24
真好。。。。。。。。。

作者: xl25208b 时间: 2017-10-1 11:24
这个贴不错！！！！！

作者: xl25494b 时间: 2017-10-5 18:53
不错，支持下

作者: xl1984b 时间: 2017-10-5 18:53
佩服佩服啊.

作者: prxfaws 时间: 2017-10-5 18:53
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xuling10380h 时间: 2018-12-16 02:45
谢谢楼主啊！

作者: xuling3502h 时间: 2018-12-16 02:45
支持你一下下。。

作者: obuorob 时间: 2018-12-16 02:45
饭可以乱吃，话也可以乱说，但贴子不可以乱发哦

作者: xl23143b 时间: 2018-12-16 02:45
@,@..是什么意思呀？

作者: xl19156b 时间: 2018-12-16 02:45
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: 小眼 时间: 2019-1-7 23:10
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: xl24627b 时间: 2019-1-7 23:10
要相信自己~智商为0

作者: BetsyWaltm 时间: 2019-1-13 16:24
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: xl5916b 时间: 2022-3-31 02:57
我帮你喝喝

作者: xy123321 时间: 2022-3-31 02:57
先顶后看

作者: xuling7833h 时间: 2022-3-31 02:57
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl6152b 时间: 2022-4-1 21:13
真的有么

作者: xl5922b 时间: 2022-4-1 21:13
#无语

作者: uiamelhes 时间: 2022-4-1 21:13
你还想说什么啊....

作者: NVPMark185 时间: 2022-4-1 21:13
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: xl19222b 时间: 2022-4-1 21:13
终于看完了~~~

作者: xl0282b 时间: 2022-4-25 09:53
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: audioh 时间: 2022-5-3 14:04
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xuling7716h 时间: 2022-5-3 14:04
说的不错

作者: 醉梦 时间: 2022-5-22 20:27
呵呵，找个机会...

作者: odaracuzoc 时间: 2022-5-22 20:27
好啊，，不错、、、、

作者: upelidmosin 时间: 2022-5-22 20:27
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: xl0034b 时间: 2022-6-16 07:49
看贴回复是好习惯

作者: oxjing 时间: 2022-7-12 08:40
我有家的感觉~~你知道吗

作者: xuling6902h 时间: 2022-7-12 08:40
支持一下吧

作者: 2413 时间: 2022-7-12 08:40
很有吸引力

作者: xuling10334h 时间: 2022-7-12 08:40
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: ekojoje 时间: 2022-8-30 11:36
晕不信啊

作者: 大头仔1 时间: 2022-8-30 11:36
强人，佩服死了。呵呵，不错啊

作者: wingword 时间: 2022-8-30 11:36
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: xl6100b 时间: 2022-9-10 15:02
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: 1000 时间: 2023-1-18 22:17
支持你加分

作者: asirjz 时间: 2023-1-18 22:17
貌似我真的很笨????哎

作者: xl13722b 时间: 2023-1-18 22:17
帮你项项吧

作者: asirjz 时间: 2023-1-18 22:17
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: unuuwef 时间: 2023-1-18 22:17
去市场买东西，杀价先杀四分之三，现在杀一半行不通了。

作者: 168 时间: 2023-3-6 05:23
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: upirodummafi 时间: 2023-3-6 05:23
不知道说些什么

作者: 168 时间: 2023-3-6 05:23
我的啦嘿嘿

作者: xl11524b 时间: 2023-3-6 05:23
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: upayiarufi 时间: 2023-3-10 04:26
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl14029b 时间: 2023-3-10 04:26
我来看看！谢谢

作者: kanunemu 时间: 2023-4-20 03:54
帮你顶，人还是厚道点好

作者: ukipotuyilob 时间: 2023-4-20 03:54
你喜欢贴子还是发贴子的人

作者: xl24878b 时间: 2023-4-20 03:54
顶你一下，好贴要顶！

作者: rey杰2 时间: 2023-4-20 03:54
不错，看看。

作者: tuusskrkgx 时间: 2023-4-20 03:54
越办越好~~~~~~~~~`

作者: ouheexo 时间: 2023-6-29 23:08
不错!

作者: ipogasifekexi 时间: 2023-7-24 14:04
你还想说什么啊....

作者: xmxm76 时间: 2023-7-27 23:34
爷爷都是从孙子走过来的。

作者: 凯文 时间: 2023-8-4 01:28
有空一起交流一下

作者: xl25531b 时间: 2023-8-4 01:28
这个站不错！！

作者: 空楼花吹雪 时间: 2023-8-4 01:28
发贴看看自己积分

作者: ubqadavot 时间: 2023-8-10 15:59
鉴定完毕.!

作者: ufeweta 时间: 2023-8-10 15:59
越办越好~~~~~~~~~`

作者: jaghihuha 时间: 2023-9-21 18:44
顶你一下.

作者: xl5346b 时间: 2023-9-21 18:44
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xl10260b 时间: 2023-9-22 00:46
顶一个先

作者: xl15125b 时间: 2023-9-22 00:46
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: euziteomautop 时间: 2023-9-22 00:46
来几句吧

作者: xl6992b 时间: 2023-9-22 00:46
站个位在说

作者: onolotakuvo 时间: 2023-10-5 08:34
先看看怎么样！

作者: 13173474344 时间: 2023-10-5 08:34
挺好啊

作者: xl18117b 时间: 2023-10-5 08:34
嘿...反了反了,,,,

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