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什么时候“打”客户，客户感觉最爽？

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发表于 2015-4-26 18:47:47 |显示全部楼层

　　什么时候“打”客户，客户感觉最爽？

　　在互联网的网赚生涯中，客户下订单了，如果给客户打电话，什么时候打，打的时候要注意哪些细节，就是一个老生常谈的问题摆在所有人面前。

　　客户已经下单，你的手机或者邮箱收到客户的具体信息，此时此刻，给客户打电话就是一个非常重要的环节。

　　电话打对了打好了，客户就是你的菜，到嘴的肥肉就吃进嘴巴里面了，客户接下来的签收，你接下来收到客户的钱就变得顺理成章。

　　电话打错了打乱了，本来购买欲望很强的客户，因为你的一通电话，变得兴趣索然。那你的这个订单算是彻底废了，因为，客户很生气，后果很严重，这订单你也不用发了，因为发了也没有用，客户死活是不会签收的。

　　如果说由于不会打电话，导致到嘴的煮熟的鸭子飞掉了，那你就应该去做老虎凳，就应该去喝辣椒水了。

　　什么时候给客户打电话最合适？

　　很多学员，晚上11点多的时候收到客户的订单，由于他“想太多”，担心这么晚了给客户打电话不礼貌，担心这么晚了给客户打电话客户要休息等等，到了第二天再打。人家客户已经不要了。

　　其实，从客户角度考虑是对的，但是也得看具体情况。客户能在11点给你下订单，客户此时就在电脑前面，客户此时就在眼巴巴的等着你马上电话给他拨打过去。如果你第一时间收到信息马上给客户打过去，客户会觉得你速度够快，够专业，够正规，会觉得很享受这种受尊重的这种礼遇，觉得你狠棒，觉得你狠及时，客户感觉好了，发货签收自然不在话下。

　　如果你“自作多情”的等到第二天才给客户打电话，客户的热情衰退了，他会感觉你没有在他下单的马上给他电话确认订单。他会感觉你对他不够尊重，他会认为：“别人的网站或者网店我一下订单，人家马上电话过来，你他妈的现在都快过了24个小时了你才打电话过来，我早就跟别人买好了。”

　　记住，快鱼吃慢鱼的时候，连打电话都是这个道理。

　　而且，人家客户晚上11点给你上班，说明人家也许是个夜猫子。你自作多情的总是认为白天9点-10点打给客户比较合适，可是这个时候客户恰恰就在睡大觉，你闭上眼睛想象看，当一个人正在睡大觉，突然被一个讨厌的电话吵醒了，肯定是恨不得把打电话的人砍死，哪里还有心情买东西呢，你说，是不是？

　　所以，给客户打电话的时间，不一定要在白天，或者不一定要在晚上，但是一定要在订单来的第一时间，收到客户订单的第一时间，马上、迅速、立刻，拨通客户的电话号码......

　　给客户打电话说什么最合适？

　　我曾经给一个网站下了一个订单，对方马上电话就打过来了，我很满意。但是对方电话一进来就满满的介绍他们的产品宣传他们的服务，不痛不痒一讲就是好几分钟还没讲完，也没听懂他在讲什么或者他讲得这些我都已经了解，看着对方客服滔滔不绝的讲个不同，我狠狠的回了一句话：“干你劳，说书呢？讲聊斋啊？老子不买了！！”

　　所以，客服电话确认订单，一定要简单高效的告诉客户：我们已经收到你的订单，会第一时间尽快发出，保持联系，我们会第一时间告诉你货物的行踪，非常感谢你的购买。

　　客户要的是你的肯定——你已经收到订单正在处理，要的是你的承诺——你一定会又快又好的把货送到客户手上，

　　而不是要听你不断的唠嗑和介绍，因为客户已经对你的产品非常的了解，非常的认可。毕竟，如果不了解你的产品，不认可你的产品，鬼会给你下订单呢？

　　打电话给客户是客服话术中非常重要的一部分，什么时候“打”客户，客户感觉最爽，才是关键。

　　电话打对了，钱就来了。

　　电话打错了，钱就拜拜了。

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