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淘宝卖家如何玩转微信

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发表于 2017-2-12 22:47:55 |显示全部楼层

　　微博、微信和网上购物，曾经被我定义为是否跟上时代的衡量指标。微博、网购就不说了，今天谈谈微信。我是微信的重度用户，且申请了公众账号（鬼脚七），并运营了一段时间。最近思考电商企业如何利用微信，或者更具体的说，淘宝/天猫卖家如何利用微信为自己服务。一些观点分享给大家。

　　2011年1月微信正式推出，2012年3月已经有1亿用户，半年后用户突破两亿。有人估计现在微信的用户数，说快接近3亿，还在持续不断的增长。之后的发展肯定会随着智能手机的普及而普及,面对这么强的增长势头，作为淘宝卖家可以做什么？

　　需不需要利用微信

　　作为一个淘宝卖家，现在需不需要利用微信来为自己服务？

　　其实这是一个应该认真思考的问题。每个公司资源有限精力有限，需要把好钢用在刀刃上。微信发展了两年，目前大家还是把他作为和朋友的沟通工具。商用平台也不成熟，且开放的功能不多。如果现在进入，费时费力，而且收益不高；如果以后成熟后再进入，会更方便，但又担心失去了先机。

　　我的观点是，尽可能早点开始利用微信。如果你公司不那么忙，找半个人来做这个事情就可以了。互联网和电子商务都是一个新兴的行业，之所以咱们很多卖家在淘宝上很快一年能销售达到几百万几千万甚至几个亿，不在于我们比传统企业更懂生意，或者我们更聪明，而是我们比他们更早开始了解网络了解新的玩法。微信也是如此。

　　微博最早出现的时候，很多进入的人也收益了，后来还有好多人以此为生。当然我们不希望以微信为生，早些进入，我们可以了解更多的新东西，更好的了解微信的本质，为自己所用。

　　你或许会说，这些都太虚，不重要！淘宝卖家最关心什么？成交。用了微信平台，能否给咱们淘宝卖家带来更多的成交?如果你对这个问题感兴趣，继续耐心往下看。

　　如何使用微信

　　首先你需要一个公众账号，公众账号的申请非常简单，有QQ号就行。不需要审批。有了公众账号，就可以让其他人关注你，成为你的粉丝。当你的粉丝达到500以上时，可以申请认证。认证通过，这时候你就可以通过搜索你的中文账号名找到你了。就像大家通过搜索“鬼脚七”能找到我一样。这时候你就是有微信公众身份的人了

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　　公众账号的特点（这段就当是扫盲啊），和微博的账号有些类似，可以被关注。你可以给你的粉丝推送信息，目前每日一条。信息内容可以是文本、视频、图片等。你的粉丝也可以给你进行回复。你还可以设置自动回复规则（这个相当有意思），如果有技术开发能力，还可以进行API调用设置。

　　目前的公众账号，就这些功能，听说以后会有更多的功能开放。根据这些功能，下面是我能想到的一些对咱们淘宝卖家有作用的方面。

　　如何利用微信

　　用微信，大家最能想到的就是帮助做客户关系维护和管理(CRM)。现在网购用户已经快达到3亿，增长已经非常缓慢，想要获得新客户的成本会越来越高。有调查显示，获取新客户的成本，是维护老客户成本的6倍。也就是说，如果你让老客户再成交一次，成本是1块钱的花，希望一个新客户的成交的成本是6块钱。

　　虽然很多公司都有CRM系统，但做得好的不多。微信在这方面可以帮助做不少工作。听说现在已经有人在基于微信做CRM的工作了。

　　1让客户方便。目前微信的特点之一是：用户使用频率高。很多人每天可以不看短信，但一定会看微信。客户如果需要跟你沟通，不用再去打开旺旺，也不用电话，可以直接用微信，微信的沟通功能做的比短信要强很多，还可以上传文件、图片等。如果客户方便了，会对你更加依赖，让在其他家不能使用的时候，就会抱怨。恭喜你，你的客户不那么容易流失了！

　　2让自己方便。淘宝卖家有很多地方需要跟买家沟通，除了在下单的时候，很多人会使用旺旺以外。其他时候的沟通大多使用短信。提醒买家已经发货，确认收货，DSR打分等。如果使用微信，还能发挥微信的私密、友好的特性。使用微信，会有种熟人的感觉。如果让客户感觉你成为了他的熟人，恭喜你，你的客户越来越忠诚了！

　　3挖掘客户需求。有人说，不要试着通过微信挖掘客户需求啊，这样容易丢掉这个粉丝。我们忙于赶路的时候，经常忘记自己要去哪里。如果不挖掘客户需求，我要这个粉丝干什么啊？当然，一定要讲究方法。一方面看看跟他的历史聊天记录来看他的爱好，另一方面还能主动推送一些信息。我不是广告专家，但有专家告诉我：发广告的最高境界就是让用户主动来要广告信息。例如：如果你是卖苹果手机的，有一天你给你的所有苹果手机客户们推送一条微信：目前世界上最个性的十大苹果手机壳的图片。不要发链接。让用户回复1-10了解详情。如果用户不回复，说明没需求，他也不反感，因为不是促销信息且长见识了；如果用户回复，这就是在找你要广告信息啊。祝贺你，你的老客户可能有新成交了。

　　如何新增订阅和运营粉丝

　　微信是个相对封闭的圈子，无法像微博一样对外方便传播。就算”鬼脚七”写了一篇再拉风的文章，也不会有多少人因此而关注我的微信L.。目前最常用的方式是通过其他渠道来增加粉丝，例如：新浪微博、腾讯微博、人人网、QQ空间等。当然咱们淘宝卖家还有自己的优势：发货的包装袋、淘宝宝贝的详情页等（目前淘宝应该是允许的）。如果有线下实体店，那就更方便了，线下放一个二维码（腾讯叫QRcode），让用户扫一下就好了。

　　对于账号的运营，我经验不多。昨天还有文章写微信粉丝广告转化率高。不过目前真不合适使用赤裸裸的方式来做广告。微信目前的一个大特点是：私密、信任。如果变成了广告渠道，这个感觉就自然消失了。就像白鸦在那篇文章点评上写的，有点杀鸡取卵的味道。另外，那种鼓励客户把商品分享到朋友圈的事情不太建议做。现在我分享几篇工作文章，都有朋友开始抱怨了，更不用说分享商品了。

　　平时建议多做一对一的互动，偶尔发一些产品保养、产品前沿的知识。确实有店铺活动时，告诉粉丝最近有什么活动，回复more可以查看详情…….既传播信息，不至于让用户反感。

　　结束语

　　这篇文章的内容，当时请教了青龙老贼、天狐、老K等人的一些一些观点，对他们表示感谢。但由于我自己没有真正开店过，只是根据这几年跟卖家打交道的经验来写，估计有些例子不太到位，大家参考一下就好了。

　　微信目前开放的功能来说，可利用的确实不太多，各位自己权衡一下什么时候进入到这个平台。但一定要关注，相信随着用户量的继续增长，开放的权限越来越多，特别是对于地址、好友关系的开放，能做的事情会更多。

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