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由白菜价引起的思考

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发表于 2017-2-12 22:21:21 |显示全部楼层
  淘宝论坛上有一篇很火帖子《【唇枪舌战】如何看待白菜价商品的背后故事》,我看了以后很有感触。


  名词解释:白菜价


  指卖家把一个价格上百的商品,直接打折到很低的价格来销售,如:把218元的靴子,标一口价:2.18元。


  一些商家用这种方式来做正式的促销,确实会正式发货。还有一部分恶意商家,用这种方式来吸引数万消费者下单购买,但以各种理由不发货,引发很多消费者投诉,而且骗取金钱的同时,也骗取用户信息。


  淘宝内部已经有专门的团队在严厉打击这种扰乱市场的行为,搜索也会全部屏蔽这类宝贝。


  我详细看了很多回复,感触很多。意见大体分为三大类:


  淘宝没有提供小卖家成长的通道,很多卖家开始没有什么手段来获取流量和眼球。如果是正常的销售,对消费者也有好处,卖家愿意赔钱来赚信誉和销量,无可厚非,但淘宝应该加强监控。


  都是搜索惹的祸,低价对价格排序有好处,搜索排序那么重视销量,卖家当然会有这种歪招。


  这种方式很不可取,无论做什么促销,都应该有底线。否则鱼龙混杂,伤害的是消费者,最终消费者越来越少,都去实体店了。


  针对这类白菜价淘宝应该怎么处理?淘宝内部也有过争论:有人觉得应该理性对待,合理处罚,这些卖家只是在利用规则的漏洞,本质责任还在淘宝;有人建议严惩,对于情节严重,恶意欺骗消费者的卖家应该关店处理。


  你问我的看法?我的观点是后者。因为若是确认其是恶意的炒作,这种欺骗消费者钱财,盗用消费者信息的行为,本身已经是犯罪行为了。


  当然,我的观点没有被采纳,被同事好好教育了一番。同事反驳我的观点只有一条:谁赋予了淘宝轻易关闭卖家店铺的权力?


  说内心话,我很纠结。一方面嫉恶如仇,一方面还要尊重规则。如果处罚不够严厉,作弊者无关痛痒,还是有人有侥幸心理;如果过严,又会造成很多卖家的不安全感,因为之前没有公布规则,这样做是淘宝滥用权力。最近有消息裂帛并购天使之城,天使之城的员工在维权。听说天使之城之所以希望被并购,除了本身业务发展的需要,还有一点是天使之城的老板对淘宝环境安全感缺失。


  让我想起之前的一个案例。有人举报一个宝贝作弊,并提供了证据,搜索小二审核后把这个作弊的宝贝人工做了降权处理,后来这个商家通过客服的申诉渠道,提供了相应的证据,又申诉成功恢复了。客服小二当时不了解搜索小二处罚的依据,依照当时的原则,觉得这个商品没有作弊,所以申诉通过了。


  想起前些天的一部很不错的香港电影《寒战》,如何查案,梁家辉喜欢用职权之便来解决问题,但郭富城擅长在规则允许的范围内用法律来解决问题。


  淘宝平台是个小社会,淘宝小二经常要扮演小政府的角色。是谁赋予了淘宝小二的权力?英国思想史学家阿克顿勋爵说:


  权力导致腐败,绝对的权力,绝对导致腐败!


  如果这么想,很容易理解为什么社会有这么严重的腐败问题,之前大淘宝、聚划算也出现不少腐败案例。现在很多和卖家直接利益相关的权限,大多被收回。


  但规则永远都会落后。如果小二没有权力,淘宝又如何快速打击类似恶意作弊欺骗的事情?如何维护其他卖家的权益和消费者的权力?如何平衡几者的关系?这类问题在淘宝内部经常有讨论。结论是有,但没有完美方案。


  写了这么多,不知道大家有没有看明白。唉,家家有本难念的经!不知道您怎么看,有好的想法也可以回复给鬼脚七。


  值得高兴的是,淘宝今年对于如何反作弊会高度重视,相关的规则也会逐步完善。对淘宝来说,一个可持续发展的健康的平台,远远比淘宝GMV增长更重要。


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发表于 2017-2-20 08:48:30 |显示全部楼层
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发表于 2017-2-20 08:48:30 |显示全部楼层
发贴看看自己积分  
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发表于 2017-3-6 08:40:08 |显示全部楼层
谢谢分享  
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发表于 2017-3-6 08:40:08 |显示全部楼层
不管你信不信,反正我信  
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发表于 2017-3-6 08:40:08 |显示全部楼层
初来乍到,请多多关照。。。嘿嘿,回个贴表明我来过。  
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发表于 2017-3-6 08:40:08 |显示全部楼层
文笔流畅,修辞得体,深得魏晋诸朝遗风,更将唐风宋骨发扬得入木三分,能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。  
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发表于 2017-3-6 08:40:08 |显示全部楼层
21世纪,什么最重要——我!  
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发表于 2017-4-8 01:43:36 |显示全部楼层
谢谢分享了!  
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发表于 2017-4-19 07:44:02 |显示全部楼层
我也来顶一下..  
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