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标题: 微信公众平台推出新版客服功能 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2017-1-20 21:30
标题: 微信公众平台推出新版客服功能

为了更好地满足公众号运营者的客服需求，微信公众平台推出了新版客服功能，向所有认证公众号开放。新版客服功能提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等能力，并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

下面具体介绍新版客服功能的使用方法。

第一步：开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 – 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

如果公众号曾经使用过旧版多客服功能，则要在“功能 – 多客服”中，点击“升级”按钮进行升级。

第二步：添加客服人员

开启功能后，需要添加客服人员，为其绑定微信号，绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程：

第三步：登录网页版客服系统

添加后，客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统（电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com）。

第四步：使用网页版客服系统

客服人员登录后，就可以接收用户发送给公众号的消息，并对其进行回复了。

待接入列表中的信息，可以手动接入，也可以在设置中开启自动接入。

还可以在设置中查看客服数据统计，修改相关设置。

常见问题

1、为什么要从多客服功能升级到新版客服功能？

多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高，我们推出了新版的客服功能。旧版多客服将于近期正式下线，请公众号运营者尽快升级。升级到新版网页客服功能后，用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统，旧版多客服客户端将失效（无法再收到消息），且无法返回到旧版。具体升级方法，请查看详情。

2、使用客服功能会不会与公众号使用的第三方平台发生冲突？

如果公众号已经将消息权限授权给第三方平台，可能会导致客服功能无法正常服务。解决的方法是告知第三方平台将消息转发到客服功能，或在公众平台官网取消对其的授权。

微信团队

作者: xl25883b 时间: 2017-1-29 07:33
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xl4746b 时间: 2017-1-29 07:33
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xuling105h 时间: 2017-1-29 07:33
我是来收集资料滴...

作者: xl10111b 时间: 2017-2-9 13:14
说的不错

作者: xuling6263h 时间: 2017-2-10 12:14
真的有么

作者: xuling9703h 时间: 2017-2-10 12:14
在线等在线等

作者: xuling9703h 时间: 2017-2-10 12:14
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xl3681b 时间: 2017-3-18 09:55
帮你项项吧

作者: xl5792b 时间: 2017-3-18 09:55
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: suihamolosezo 时间: 2017-5-14 20:55
顶也～

作者: byeastwind 时间: 2017-5-14 20:55
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: suihamolosezo 时间: 2017-5-14 20:55
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl17898b 时间: 2017-6-10 13:04
抢座位来了

作者: xl4974b 时间: 2017-6-10 13:04
家财万贯还得回很多贴哦

作者: xl10185b 时间: 2017-6-10 13:04
加油啊！！！！顶哦!!!!!支持楼主，支持你~

作者: xl9318b 时间: 2017-6-30 10:10
知道了不错~~~

作者: wang05321 时间: 2017-6-30 10:10
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xuling9060h 时间: 2017-6-30 10:10
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl0183b 时间: 2017-6-30 10:10
慢慢来，呵呵

作者: dglemon 时间: 2017-7-4 22:55
不是吧

作者: ozutozuwuy 时间: 2017-7-4 22:55
帮你顶，人还是厚道点好

作者: sxdttyx 时间: 2017-7-4 22:55
要不我崇拜你?行吗?

作者: rey杰2 时间: 2017-7-4 22:55
希望可以用些时间了~````

作者: xuling7979h 时间: 2017-10-15 06:19
顶你一下，好贴要顶！

作者: xuling7979h 时间: 2017-10-15 06:19
似曾相识的感觉

作者: xl6354b 时间: 2017-10-15 06:19
我仅代表淘宝返利网http://www.5afanli.com/前来支持，感谢楼主！

作者: xuling8336h 时间: 2017-10-15 06:19
我在顶贴~！~

作者: xl15936b 时间: 2017-10-23 22:28
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl21315b 时间: 2018-1-7 22:29
今天再看下

作者: xl1008b 时间: 2018-1-7 22:29
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: axemeyus 时间: 2018-11-18 19:19
我好想升级

作者: 快乐阳朔 时间: 2018-11-18 20:06
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: acunavikese 时间: 2018-12-4 14:45
就为赚分嘛

作者: xl7069b 时间: 2018-12-4 14:45
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: okejehafow 时间: 2018-12-6 09:53
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xuling5562h 时间: 2018-12-6 09:53
有空一起交流一下

作者: xl7189b 时间: 2018-12-6 09:53
不管你信不信，反正我信

作者: xl9972b 时间: 2018-12-6 09:53
谁都不容易啊 ~~

作者: xl14424b 时间: 2018-12-6 09:53
勤奋真能造就财富吗？

作者: xl20142b 时间: 2018-12-19 11:21
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xl9598b 时间: 2018-12-19 11:21
进行溜达一下

作者: xl15402b 时间: 2018-12-19 11:21
不知道说些什么

作者: xuling6235h 时间: 2022-4-3 21:56
哈哈，看的人少，回一下

作者: JannieHand 时间: 2022-4-8 11:16
有空一起交流一下

作者: xl2676b 时间: 2022-4-8 11:16
发贴看看自己积分

作者: xl3643b 时间: 2022-4-8 11:16
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: xl22966b 时间: 2022-4-10 00:14
谢谢分享了!

作者: xuling248h 时间: 2022-4-10 00:14
人气还要再提高

作者: aemixeq 时间: 2022-4-10 00:14
真是天底下好事多多

作者: xl1081b 时间: 2022-4-10 00:14
你加油吧

作者: xl3817b 时间: 2022-6-8 00:08
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: yexiang98 时间: 2022-6-8 00:08
必须顶

作者: 小可 时间: 2022-6-8 00:08
在线等在线等

作者: xuling4128h 时间: 2022-6-22 08:29
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: meng 时间: 2022-6-22 08:29
任何的限制，都是从自己的内心开始的。

作者: ezukokip 时间: 2022-6-22 08:29
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: xl1558b 时间: 2022-6-22 08:29
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: xl18850b 时间: 2022-7-3 01:48
说的不错

作者: xl18073b 时间: 2022-7-3 01:48
我又回复了

作者: xl20408b 时间: 2022-7-11 12:44
哈哈,顶你了哦.

作者: xl1613b 时间: 2022-7-11 12:44
挺好啊

作者: xl1221b 时间: 2022-7-11 12:44
观看中

作者: xuling4535h 时间: 2022-7-11 12:44
哈哈，看的人少，回一下

作者: xl16067b 时间: 2022-7-11 12:44
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xl16717b 时间: 2022-7-29 09:21
我帮你喝喝

作者: naril00 时间: 2022-7-29 09:21
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: xuling8087h 时间: 2022-7-29 09:21
dddddddddddddd

作者: bozifiekual 时间: 2022-8-24 06:19
支持你一下下。。

作者: xl5329b 时间: 2022-8-24 06:19
小心大家盯上你哦

作者: oceweyezilus 时间: 2022-8-24 06:19
朕要休息了..............

作者: xl25784b 时间: 2022-8-24 06:19
希望可以用些时间了~````

作者: siahblu 时间: 2022-8-24 06:19
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xl5611b 时间: 2022-8-24 11:22
活着，以死的姿态……

作者: zmj 时间: 2022-8-24 11:22
哈哈瞧你说的~~~

作者: xl18495b 时间: 2022-9-11 14:35
好贴坏贴，一眼就看出去

作者: xuling5205h 时间: 2022-9-11 14:35
好好帖很好帖确实好帖少见的好帖

作者: esakezizap 时间: 2022-9-11 14:35
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: 浩记 时间: 2022-9-11 14:35
感谢党和人民的关爱~~~

作者: 小小女t 时间: 2022-10-13 17:38
顶你一下，好贴要顶！

作者: Donaldtib 时间: 2022-10-13 17:38
谢谢哦

作者: xl17109b 时间: 2022-10-13 17:38
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: ahurujoymopak 时间: 2022-10-13 17:38
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: xl3037b 时间: 2022-12-3 10:26
呵呵，找个机会...

作者: jxj 时间: 2022-12-3 10:26
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl17763b 时间: 2022-12-3 10:26
我是来收集资料滴...

作者: zuvayanufiq 时间: 2022-12-8 09:35
回复一下

作者: xuling7449h 时间: 2023-1-6 05:49
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl12782b 时间: 2023-1-6 05:49
先顶后看

作者: xuling4090h 时间: 2023-1-6 05:49
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xingchen 时间: 2023-1-18 14:39
好啊，谢楼主

作者: xl19943b 时间: 2023-1-18 14:39
哦...............

作者: cazatirabu 时间: 2023-1-18 14:39
努力~~各位。。。

作者: uejfyhs 时间: 2023-1-18 14:39
我在努力中

作者: xl6601b 时间: 2023-1-18 14:39
要不我崇拜你?行吗?

作者: beek 时间: 2023-2-8 06:46
要相信自己~智商为0

作者: xl8986b 时间: 2023-2-9 21:58
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling8087h 时间: 2023-2-9 21:58
老大,我好崇拜你哟

作者: xl1322b 时间: 2023-2-9 21:58
不错不错比我强多了

作者: RosalindaE 时间: 2023-2-9 21:58
我起来了哈哈刚才迷了会

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