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标题: 一招打动客户 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2017-5-9 08:45
标题: 一招打动客户

　　一招打动客户

　　2015-9-11晴

　　下面是我和一个读者的交流。

　　我：“你去了解过竞品的手法吗？”

　　她：“我特意去她说的那个店体验了手法！”

　　我：“有什么不同？”

　　她：“美容手法有不同的流派，大体都一样，局部不一样属正常现象。”

　　我：“你咨询什么问题？”

　　她：“我一直都没把她yue过来。”

　　我：“没yue过来核心是什么？”

　　她：“门店装修档次低，还有手法不一样！”

　　我：“你错的这么离谱，没yue过来实属正常！”

　　她：“啊？不太明白！”

　　我：“只要不准确判断客户心理和需求，无论怎么努力，都只会在外围转，不会有实际性进展。”

　　她：“我还有一点客户信息……”

　　我打断了她的话，直接说：“先不用说出来，暂时有这些信息就够了！”

　　她：“好，你需要我再告诉你。”

　　我：“我不是给你一个结论，得到结论没用，你和我一起分析，我们一起找到问题的答案，在这个过程中，你得到的不仅仅是结论，而是思维过程，只有学会了一套思维系统，以后才能灵活妙用。”

　　她：“我有点跟不上你的思维境界。”

　　我：“不急，慢慢来。客户说的装修档次低隐含着什么潜台词？”

　　她：“没想明白！”

　　我：“背后有两个潜台词：第一，浅层次的，也是外围的，认为你们美容店虽然价格实惠，但档次太低，她认为自己身份和地位尊贵，你们的档次不足以衬托她的身份。是不是这样？”

　　她：“对！对！”

　　我：“第二，你们装修档次中低，客户第一印象是，你们的服务也属中低档次，对应的是你们的品质达不到对应的水准，根本在于缺乏信任度，你每次是不是直接yue她过来护肤？”

　　她：“是的！”

　　我：“你们店不够高档次，也就没品牌信任度，你没拉近客情关系，客户对你也没信任度！”

　　她：“是这样的！”

　　我：“这时你只需要讲一句话就可以了！”

　　她：“哪句话？”

　　我：“维也纳酒店有句这样的介绍：五星级体验，二星级消费。你要告诉客户：包装你们的店是二星级装修、五星级服务、三星级价格。”

　　她：“明白了，把劣势转化为优势。”

　　我：“这么跟客户说：你说的装修的确是个问题，我们的定位是二星级装修、五星级服务、三星级价格。

　　我们老板说：美容环境固然重要，但核心在于服务和体验。可能我们的装修不能匹配您的身份，但我们服务的体验绝对让您超值，老板没把金钱投在外观装修上，而是用在提升员工素质上。

　　你说的手法不一致实属正常，我们手法都是去专业机构学习的，上课聘请思维都是法国的专业美容师，我们的手法是和国际接轨的。

　　您在哪里美容不是最重要的，因为您走出去，谁也不知道您在哪里做美容，但美容过程可以体验到，美容效果可以直观看到，我们想用实实在在的服务打动客户，不是仅仅用装修打动客户，您这个意见非常好，后面我会积极反馈给老板。”

　　她：“这一说劣势立马变为优势。”

　　我：“这次清晰吗？”

　　她：“清晰，现在还有一个问题：客户yue不过来。”

　　我：“过去你是怎么yue的？”

　　我：“刚开始，我就问她：小兰，有没有时间过来做护理呀？这样发了两次都没过来，根据这几天的雨水天气，我再给她发信息：小兰，这两天是雨水天气，你要做好‘防潮’准备，不要让自己身体受寒受湿。结果她也没过来。”

　　我：“这样怎么可能把客户yue的过来！”

　　她：“啊？”

　　我：“你连销售的门都没入，完全偏离核心，yue客户首先要先了解客户，对着客户需求去yue，无数业务员总是站在自己角度yue，这是yue客户致命性的错误，把她的信息告诉我。”

　　她：“她老公很优秀，家很有钱。”

　　我：“多大年龄？”

　　她：“25。”

　　我：“漂不漂亮？有没有小孩？”

　　她：“很漂亮，有个两岁多的小孩，现在想调理身体准备怀孕。”

　　我：“有了这么重要的信息，哪里还需要yue客户啊？！”

　　她：“不明白！“

　　我：“第一，花两天时间做一件事，搜集孕前注意事项，比如孕前吃什么好、孕前小常识、孕前心态调整等，再配上自己的经验，归纳整理成简单的文档，每周发三次给她，比如周二、周四、周六。

　　并附一段话：上次听说你准备怀孕，我有朋友是妇科大夫，我从她那里获得了一些孕前注意事项，加上百度搜索和个人经验，整理了一个《孕前注意事项》，希望对你有帮助和参考作用。”

　　她：“这个好，我怎么就没想到啊！”

　　我：“第二，找一些夫妻相处的文章，在文章或交流中暗示她，老公优秀，还得让自己优秀，只有经营好自己，夫妻才能和谐恩爱相处，这方面可以结合自己的案例，写三五百字给他，希望给她参考，让她更好的经营自己，让老公更爱她。”

　　她：“这也是个好办法！”

　　我：“第三，搜集带两岁宝宝的注意事项，你跟她说：我有朋友是专门做幼儿教育的，他通过研究东、西方幼儿教育的差异，总结出了带两岁小孩的细节和注意事项，做到这些能让宝宝健康快乐的成长，而且让妈妈更轻松放心，现在发给你，希望对你有帮助，我一直在实践，效果真的很不错！”

　　她：“如果做到这三点，打动这个客户没问题！”

　　我：“当你用心为客户着想，还需要天天yue客户吗？”

　　她：“完全不需要，我相信客户会主动过来的！”

　　我：“这三点都可以和美容连接，比如孕期怎么美容、带宝宝怎么美容、美容在夫妻情感中的重要性，其中夫妻情感是重点，这样的女人最怕老公出轨或离婚，缺乏安全感，要强调美容可以留住男人的心，这里不要直白的讲，只需要讲个含沙射影的故事，搜孕前和带宝宝注意事项属增值服务，千万别把重心放错地方。”

　　她：“告诉你一个好消息：一直不签单的三个客户，前几天签单了，分别是1980元、980元、580元的三个套餐。”

　　我：“怎么签单的？”

　　她：“上次你让我固定频率给客户发祝福信息和美容护肤资料。”

　　我：“看似这个招数很简单，但背后却蕴含着大道。”

　　她：“只有真正用过才能体会！”

　　好的，今天我们就交流到这里，明天继续。

作者: xl8110b 时间: 2017-5-15 22:53
好帖子，要顶！

作者: xuling9776h 时间: 2017-6-13 09:30
顶的就是你

作者: freewander 时间: 2017-6-13 09:30
希望可以用些时间了~````

作者: 风雨楼主 时间: 2018-12-11 11:56
先顶后看

作者: xl3635b 时间: 2018-12-11 11:56
好啊，，不错、、、、

作者: lijinlong0910 时间: 2018-12-11 11:56
嘿...反了反了,,,,

作者: xuling3148h 时间: 2022-4-30 03:56
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: xuling5718h 时间: 2022-4-30 03:56
貌似我真的很笨????哎

作者: xuling7052h 时间: 2022-4-30 03:56
没人理我。。。。

作者: xl14537b 时间: 2022-6-6 14:03
晕死也不多加点分

作者: alukudootu 时间: 2022-6-6 14:03
我在努力中

作者: KennithX54 时间: 2022-6-6 14:03
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xuling1487h 时间: 2022-6-12 12:24
应该加分

作者: xl25653b 时间: 2022-6-12 12:24
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: xl0259b 时间: 2022-6-12 12:24
人之所以能，是相信能。

作者: iaquqig 时间: 2022-6-12 12:24
我是来收集资料滴...

作者: adadupoi 时间: 2022-6-12 12:24
我起来了哈哈刚才迷了会

作者: xuling9057h 时间: 2022-6-29 08:10
原来这样也可以

作者: xuling7670h 时间: 2022-7-21 05:32
应该加分

作者: god_give 时间: 2022-7-21 05:32
有空一起交流一下

作者: xuling7670h 时间: 2022-7-21 05:32
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xuling2308h 时间: 2022-7-21 05:32
哈哈我支持你

作者: xuling8163h 时间: 2022-7-25 08:43
不错，支持下

作者: AlbertoCal 时间: 2022-7-25 08:43
好帖子，要顶！

作者: wyd969 时间: 2022-8-7 08:35
晕死也不多加点分

作者: xuling3201h 时间: 2022-8-7 08:35
支持你一下下。。

作者: uhuvadidx 时间: 2022-8-7 08:35
真是有你的！

作者: 海火春天 时间: 2022-8-7 08:35
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: xl25591b 时间: 2022-8-27 06:33
不错，支持下

作者: xuling1025h 时间: 2022-8-27 06:33
哦...............

作者: xl23817b 时间: 2022-8-27 06:33
希望大家都有好运

作者: omagojekosoo 时间: 2022-9-2 07:39
我帮你喝喝

作者: xl7381b 时间: 2022-9-2 07:39
ding 支持

作者: xl5044b 时间: 2022-9-2 07:39
很有吸引力

作者: xl4022b 时间: 2022-9-12 00:25
呵呵,明白了

作者: Violainced 时间: 2022-9-12 00:25
看看..

作者: 无花果 时间: 2022-9-12 00:25
呵呵，等着就等着....

作者: unoyuyiatuer 时间: 2022-10-4 08:37
楼主，支持！

作者: xuling1448h 时间: 2022-10-4 08:37
我该不会是最后一个顶的吧

作者: xuling10388h 时间: 2022-10-4 08:37
这贴？不回都不行啊

作者: xuling5103h 时间: 2022-10-4 08:37
希望大家都有好运

作者: xl2063b 时间: 2022-10-7 09:39
这年头，分不好赚啊

作者: xuling6771h 时间: 2022-10-7 09:39
先看看怎么样！

作者: xl6909b 时间: 2022-10-7 09:39
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: xuling10990h 时间: 2022-10-13 15:49
支持你一下下。。

作者: qbqxlqw 时间: 2022-10-13 15:49
我想要`~

作者: areosumul 时间: 2022-10-13 15:49
dddddddddddddd

作者: NatalieHel 时间: 2022-10-20 23:24
就为赚分嘛

作者: xuling184h 时间: 2022-10-20 23:24
这年头，分不好赚啊

作者: etirato 时间: 2022-10-20 23:24
真是天底下好事多多

作者: xuling1407h 时间: 2022-11-2 00:30
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xuling10403h 时间: 2022-11-5 10:48
好人一个

作者: ubafogial 时间: 2022-11-5 10:48
好帖子，要顶！

作者: calang 时间: 2022-11-5 10:48
小心大家盯上你哦

作者: xl3433b 时间: 2022-11-5 10:48
我十目一行也还是看不懂啊

作者: ufipeyecogiz 时间: 2022-11-5 10:48
今天再看下

作者: jimmy166 时间: 2022-11-6 04:37
说的不错

作者: xl24204b 时间: 2022-11-6 04:37
一定要回贴，因为我是文明人哦

作者: xl19672b 时间: 2022-11-6 04:37
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: ujesohu 时间: 2022-11-17 13:44
感謝樓主

作者: 阿强 时间: 2022-11-17 13:44
站个位在说

作者: xl21990b 时间: 2022-11-19 03:25
谁都不容易啊 ~~

作者: ElenaManze 时间: 2022-12-6 05:04
赚点分不容易啊

作者: 凯信汽保 时间: 2022-12-6 05:04
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: xuling721h 时间: 2022-12-6 05:04
做对的事情比把事情做对重要。

作者: xl3780b 时间: 2022-12-6 05:04
嘿嘿......哈哈......呵呵.....哟~呼

作者: alesefibi 时间: 2022-12-24 06:25
哦...............

作者: xl19199b 时间: 2022-12-24 06:25
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: xuling7488h 时间: 2022-12-24 06:25
不错的东西持续关注

作者: hzaaac 时间: 2022-12-24 06:25
站个位在说

作者: epawiyudedihi 时间: 2022-12-24 06:25
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: ufokecowneduz 时间: 2023-1-4 20:06
写得好啊　估计有马甲

作者: aiwomen 时间: 2023-1-25 11:19
不错，看看。

作者: rockmvp 时间: 2023-1-25 11:19
呵呵,支持一下哈

作者: xl1492b 时间: 2023-1-25 11:19
你加油吧

作者: xuling4166h 时间: 2023-2-2 21:16
有空一起交流一下

作者: effuxohoe 时间: 2023-2-2 21:16
原来这样也可以

作者: xuling4166h 时间: 2023-2-2 21:16
貌似我真的很笨????哎

作者: xl23872b 时间: 2023-2-2 21:16
应该加分

作者: xl4095b 时间: 2023-2-2 21:16
挤在北京，给首都添麻烦了……

作者: xl21524b 时间: 2023-2-8 01:49
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl1450b 时间: 2023-2-8 01:49
楼主good

作者: 清风扶露 时间: 2023-2-8 01:49
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xl14786b 时间: 2023-2-26 16:43
回个帖子支持一下！

作者: xl15066b 时间: 2023-2-28 17:19
人气还要再提高

作者: xl5294b 时间: 2023-2-28 17:19
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xuling5161h 时间: 2023-2-28 17:19
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: xl5178b 时间: 2023-3-9 04:57
加油站加油

作者: xl9347b 时间: 2023-3-9 04:57
今天没事来逛逛，看了一下，感觉相当的不错。

作者: xl0177b 时间: 2023-3-9 04:57
要相信自己~智商为0

作者: xl1069b 时间: 2023-3-21 04:07
嘿嘿

作者: lckx5188 时间: 2023-3-21 04:07
有才的不在少数啊

作者: xl17528b 时间: 2023-4-17 12:10
应该加分

作者: xuling3038h 时间: 2023-4-17 12:10
HOHO~~~~~~

作者: 曙光 时间: 2023-4-17 12:10
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl1617b 时间: 2023-4-17 12:10
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: 机票jgu 时间: 2023-6-7 11:11
这个贴好像之前没见过

作者: xuling4610h 时间: 2023-11-17 03:24
你加油吧

作者: xl22317b 时间: 2023-11-17 03:24
哎怎么说那~~

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