| 导读：现在很多公司有这么一个职位，就是微信公众号运营，很多新手刚刚接触这个时会觉得很迷茫，微信公众号怎么运营，微信公众号运营中会出现什么样的问题?... 微信公众号运营 现在很多公司有这么一个职位，就是微信公众号运营，很多新手刚刚接触这个时会觉得很迷茫，微信公众号怎么运营，微信公众号运营中会出现什么样的问题? 接下来我们要讲到的就是微信公众号运营中会碰到的问题，这些问题直接关系到你微信公众号是否能卖出产品。 问题一：粉丝无法转化为消费者 14年以来有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。 企业在微信运营上就是发布内容、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。 这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。 参考建议： 首先厘清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解，我欣赏你的内容，与我是否购买是两回事。 参考走心的广告文案，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手，公众宝微信平台对客观上用户互动数据有分析报告，主观上的需求要设身处地的思考和不断尝试。 问题二：与业务相关的内容服务意识淡薄 微信的大热，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主，对粉丝的引导和服务不够重视。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。 类似的有诸多淘宝等电商服务商，有形的推送和优惠信息等出去后，并未对感兴趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上高下立判。 参考建议： 对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企业，进行互联网化运营时，即使做好了战略战术等布局，直接执行人群的思维和方式有待强化。 问题三：整体的用户体验很差 用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。 第一，图文、页面、分享页等的基础排版。 第二，账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。 第三，回复的指引的作用。 微信运营者，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只是最基本的，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。 参考建议： 排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表单工具有问卷吧和互动吧等;内容工具有传送门和好酷网等;交互数据和智能回复工具有问卷网和前面提到的公众宝等。用户体验的基础是运营者的细心和用心执行。 问题四：用户沟通力 微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。 本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。 现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是一个对话机制。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。 参考建议： 可以收集粉丝的常见问题，聚拢核心用户群或小组。经常对推送回复，投票，数据梳理分析，用户问卷调研等都是可选的办法。 其实以上这四个问题都是微信公众号运营中会遇到的，主要是谈的转化率的问题，企业注册微信公众号是为了什么，就是打响品牌以及销售产品。 |
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