查看: 1122|回复: 190

请叫我新媒体运营者，我不是写手

103 主题	0 好友	311 积分

版主

Rank: 11

发消息

电梯直达

楼主

发表于 2017-3-24 09:30:25 |只看该作者 |倒序浏览

　　“纸媒已死”这句口号，已经喊了不止一天两天了。感谢人民，感谢社会，感谢党，感谢新时代，感谢有这个机会，让新媒体平安降生。

　　互联网的诞生，疯狂的摧毁着传统的纸媒，近乎所有的传统媒体都遭到了近乎毁灭性的打击。当然，必须排除掉党报和机关报，这两种报纸是不愁没人看的，毕竟人家也不以商业盈利作为目的。传统媒体也逐渐认清现实，顺应时代发展，紧跟时代的脉搏，开始着手重视新媒体部门的建设，“新媒体运营”一时间也成为了炙手可热、资源紧缺的职业。

　　然而在很多人眼中，新媒体运营不就是在微博、微信上写写段子，发发文稿吗？就像在你眼里的空姐，也不就是端端茶倒倒水，再说上几句礼貌的问候吗？

　　当然，我只能说你们看到的太片面，而不能说肤浅。

　　确实，有很多新媒体运营者停留在“写手”的领域，甚至发出了“每天写写写，新媒体运营的明天在哪里”的感叹。

　　奋战在以微信、微博为主要媒介的互联网平台上的新媒体运营专员，如果只停留在发发段子、整整图文、发发印着二维码的传单的基础上，那么他也只能永远是一个“写手”而非一个“运营者”。实际上，新媒体远非一个文案那么简单，运营要懂公司产品，懂用户，懂市场，懂营销，懂文案，懂品牌，并且对互联网热点有着非常敏锐的洞察力，时刻保持创新精神。拥有这些综合素质，才能成为一个能够真正为企业带来品牌效益、能提升自身职业发展空间的运营者。

　　1.真正的运营是什么样的？

　　运营拼的是好文案吗？

　　答案绝非如此简单。所有有效的运营都是建立在用户调查、内容制作、渠道选择、数据回收、优化调整的过程中的。

　　就像我们在地铁里看到一个很戳心窝子的文案，这一定已经做了用户调查，发展大部分目标用户是上班族，出行方式坐地铁，内容人家已经做了30多个版本，经过用户反馈，我们看到的这个版本用户最喜欢，人家已经在10几个地方投放了广告，地铁广告的转化率最好，大量的数据验证地铁媒体配上你看到的这个文案转化率高，人家已经做了N个回合数据测试和验证才让我们看到这个就觉得说到心坎去的广告。

　　运营需要数据来说话，用数据定位什么是能体现品牌内涵的优质、高度传播性的内容和线上活动，怎样向满足目标客户的需求并精准推送消息。只有加入了调研和数据分析的文案和活动，才能有效提高用户参与度，提高品牌知名度，充分利用粉丝经济，达到营销的目的。

　　所以，真正的运营是文案、活动+不断的数据分析、调整。

　　2.如何做一个真正的运营者？

　　运营里门道那么多，我们应该如何摆脱“写手”的标签，做一个真正的运营者呢？我从以下三点定位一个运营者必须理解三个点。

　　2.1理解产品价值

　　一切不离产品，脱离产品的运营等于0。

　　运营就是要将产品的价值传达给目标用户，只要这个价值是与目标用户的需求相匹配的，产品价值就能最大化。理解产品才能熟悉产品的历史及每一个功能点，理解用户的使用场景，知道产品最吸引用户的点在哪儿，能快速定位并解决用户提出的所有问题，甚至对产品本身有自己的思考。

　　运营也有气质，这种气质也要跟产品的气质相符合。如果产品很高端，那就做一个大气、上档次的平台。如果产品接地气，那就做一个贴近大众日常生活的逗逼风格也未尝不可。这是要靠对产品价值的深度理解来沉淀的。

　　2.2了解用户需求

　　目标用户的类型在很大程度上由产品的价值吸引所决定，同时目标用户的行为特征变化也反作用于产品，影响着产品的战略性调整。目标用户画像包含用户的年龄、性别、学历、职业、区域、收入、家庭环境、价值观等等。

　　对用户的理解，建立在长期接触用户，和用户打成一片，解决用户问题的基础上。新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户，他们的喜怒哀乐、喜好与特征，都可以通过细心观察与反复验证，印入脑子。

　　2.3懂传播的学者

　　新媒体运营的本质依然是传播，只是寄生在了互联网的载体下。

　　现在微博上怎样最吸粉，微信上用哪种方式能够引爆朋友圈。运营的形式一直在变，但方法论却没有变过，那就是传播的逻辑：引爆点、传播节点、传播形式三个要素。引爆点可以是一个情感共鸣、一个干货、一个热点事件，有了引爆点就能让用户接受并自主转发；一些主流的“意见领袖”、一些权威的媒体的分享和推广可以形成有效的传播节点，增加转发层级，吸引潜在用户，对品牌宣传和活动造势起到推波助澜的作用；不同的传播形式可能会带来不同的效果，例如电视、电影等播印广告在爱看电影的人群中传播粘性大，地铁、公交等户外张贴广告可能对上班族更有吸引力。

　　一句话，运营者就要做到把对的产品，通过对的渠道，推给对的用户。

　　3.新媒体运营有哪些技巧？

　　在做新媒体运营的实践中，主要可以将所有的运营活动分为内容运营、用户运营、推广运营。

　　3.1内容运营

　　内容很重要，大家关注你无非就是为了高质量的内容（干货）或者引起共鸣（情感）。同时内容不仅包括文字，还包括图片、排版、表达的视觉效果等。在很多内容做的好的微信平台上，我们甚至可以看到为图文量身定做的成套图片、为每一期主题个性化制作的动图等。还有的在二维码、名片上力求创新，有的选择富有感染力的H5页面，以吸引用户的注意力。

　　关于内容运营，最重要的参考数据当属图文转换率，也就是你的粉丝的数量跟你的阅读量、转发量（包括粉丝和非粉丝）之比。图文转化率越高意味着更多本来不是你的粉丝的人，可以看到你的内容，通过社交红利，有机会成为你的粉丝和受众，甚至与你产生互动等。

　　3.2用户运营

　　怎么吸引新用户，怎么保存老用户，怎么让活跃用户更高兴地跟你玩，这就是用户运营的拉新、留存、促活。围绕用户开展，用户细分、用户画像、用户调研、用户维护、用户促活、用户转化，就是跟用户一起玩，用户量、活跃度和付费转化是重点。

　　针对新用户，除了内容上的吸引，还可以提供一些首次使用的优惠，加大注册量或关注量。针对活跃用户，要继续发扬产品的价值并且让他们有一种贵宾的感觉，VIP等级卡制度、一些特权是吸引他们的好措施。

　　用户活跃度的度量常用的有DAU(DailyActiveUser，日活跃用户数量)和MAU（MonthlyActiveUsers，月活跃用户数量）。用户活跃度越高，说明忠诚用户越多。

　　3.3推广运营

　　“内容为王，外链为皇”。最初处在“产品缺乏期”时，内容很重要，只要产品做的好，就不愁没有买家；逐渐的产品竞争越来越激烈，大家都开始注重渠道，注重营销。就像一个臣子（内容提供者）想要升迁，不仅自身的能力要出众，也要得到皇上（外链给予者）的赏识。

　　做好推广，一是资源，二是活动。

　　一是资源，包括渠道和资金。如果能在活动开始之前能够找到某些意见领袖、权威媒体的合作，将会在关注度上得到一个很好的保证。如果你能有推广的经费或者合作的机构自然是最好的。多渠道引流，不仅要有微信、微博，还要有各论坛、豆瓣、知乎等社交平台上的同步推广，增加产品曝光度。

　　二是活动。活动也是比较好宣传手段之一。例如线上小测试、小游戏，线下线上（O2O）结合的购物节、推介会、小型派对等。

　　3.4其他技巧

　　调研竞品，做分析报告。知己知彼，百战百胜，针对相似的竞争性产品，大到公司战略、产品功能，小到UI界面设计、按钮设置、用户体验，都可以做一个比较分析，发挥自身长处，弥补自身缺点。

　　制作新媒体运营时间计划表。运营也可以有计划，例如节假日、购物节、有固定时间的大会等，做一个计划表有助于提前进入准备状态。

　　挑选合适的发布时间点。固定的时间点能够养成用户的习惯，经过分析，用户比较活跃的时间集中在早上7:00-9:00，中午12:00-14:00,晚上10:00-12:00，励志类、行动类、活动类的内容适合在早上和中午发送。一些情感类的内容适合在荷尔蒙爆发的晚上发送。

　　总结

　　理论指导实践，实践验证真知。相对于传统媒体已经完全成型没有多少改进的余地，新媒体还有很大的提升空间，没人知道他的极限在哪里。还有太多太多的未知等待着新媒体运营者去研究去挖掘。

　　新媒体运营者不应该定位为“写手”，因为一名写手只需要做一个实践者就够了，新媒体运营者必须做一个理论与实践相结合的人，所以说关键还是在于运营者自身的实践、眼界和追求。

　　运营别太专，切忌把自己局限在新媒体这一块儿，要经常抬头看看整个公司乃至整个行业的运作，才能真正成为一个运营市场专家，往资深、决策的方向转型。

收藏0