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大数据时代让精准营销成为可能

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发表于 2017-3-7 14:01:20 |只看该作者 |倒序浏览

　　一直以来，我们所熟悉的商业营销，都是通过“采集市场信息→了解所谓的客户资讯→研发→生产→营销推广→努力让客户接受”这一步骤进行。

　　以家居建材行业为例，我们的工作步骤大体上为：选定产品→寻找买家→生产→促销。唯一变化的就是，当产品出现积压，我们是通过打折（利诱）还是压迫（威逼）来促使经销商完成销售，这种就是典型的由内而外的所谓的市场营销。

　　然而，随着大数据等信息技术扑面而来，市场营销也必然受到强大的冲击，营销也会随着时代的发展上升到更加注重客户需求、更加以客户为中心的全新的阶段。

　　大数据让精准营销成为可能

　　情况背景

　　在大数据时代，一方面消费者成为了商业行为的主宰者，他们会主动搜寻、拣选信息，比价，筛选，而不再像以往那样只相信商家通过广告等方式推广的产品，这种主导市场营销的话语权，使得这些个性化的消费者实际上已经影响到了企业的产品设计、生产、销售、服务等环节，甚至影响到战略、决策等层面。

　　而另一方面，大数据技术也可以使得企业搜集客户的个性化信息和需求、推送精准的促销和购买建议、提供跨渠道的客户体验、增加品牌粘性成为可能。

　　方式思路

　　利用技术挖掘和数据分析，企业可以收集并追踪客户所有相关信息，当他满足预设的一个或几个条件时，这个准客户就极有可能转化为真正的客户。

　　信息技术甚至还可以发现客户的思维模式、消费行为等，在锁定客户的前期，我们并不需要人工介入，而是向客户推送针对性的资料和信息，然后根据客户的反应进行打分，当分值达到预设值后，销售人员即可用通过常规的电话营销、上门拜访等方式，促成销售。

　　定制全渠道触点

　　情况背景

　　移动互联及社交媒体的时代，企业面临的挑战是客户的多触点与自身渠道的冲突。集中体现在：线上渠道冲击线下传统渠道；多渠道模式与传统供应链之间的矛盾；产品设计部门对消费者了解不够深入，而一线的部门却没有产品设计话语权等方面。

　　现在很多消费者已经精明到在购买过程中会在线上、线下、虚拟、实体之间自由切换，如果企业在体验、服务、价格等任一环节做得不到位，消费者就很容易“见异思迁”。

　　方式思路

　　一个可以借鉴的思路是：企业可以建立一个健康的电商渠道生态系统，整合该品牌的官网、呼叫中心、移动终端、淘宝旗舰店及其它电商店铺、线下门店客户需求，经过企业统一的订单管理和处理中心，转到最合适的订单交付点，发货则可以通过企业的物流中心，也可以通过某一个经销商的门店。

　　品牌形象塑造

　　情况背景以前，消费者如果有了不好的客户体验，顶多自认倒霉，对身边人发几句牢骚。但是在移动互联时代，几乎所有的一切都是透明的，消费者的一条微博、一条朋友圈、一段小视频，可以在几秒钟之内让全世界知道某企业的某项承诺没有兑现。

　　方式思路

　　因此，在这个时代，企业的公关部门能力显得越来越有限。而很多企业已经把塑造品牌形象、构建品牌力量交给企业的每一个员工，这成为了他们的权利和义务。同时，回归到原点，表里如一的品牌文化和品牌形象，在这个时代是最简单、也是最安全的市场营销。

　　综上，在大数据时代，市场营销已经变得不能再凭着嗅觉、感觉、直觉做出决定，凭着一个创意、亮点或单一的渠道推广通杀消费者。只有敞开怀抱拥抱这个时代，才能跟上市场营销的变革。

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