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标题: 传统企业做电商必懂的互联网思维：专注、极致、快、口碑 [打印本页]

作者: canglang 时间: 2015-5-6 19:01
标题: 传统企业做电商必懂的互联网思维：专注、极致、快、口碑
　随着互联网的不断发展，越来越多的传统企业转型互联网做电商。那么，在这些已经转型的企业里有大部分是中途放弃的，原因是因为他们第一次转型，而转型后却没有一个好的思维，准确的来说是不懂互联网思维，且营销、推广、自建网站等方面出现了各种各样的问题。所以，导致了大量的传统企业在做电商的时候被迫放弃，最终让很多传统企业不再相信电商能给企业带来高于线下的盈利。
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　　直至今天，可以看到这个互联网上有一些转型较成功的企业，比如传统手机行业的小米、家居行业的丽维家、水果行业的天天果园等等，这些转型成功的企业已经是众所周知的了。尤其是小米有雷军亲自坐镇，通过独创的互联网思维将已是红海的传统手机产业做了前所未见的颠覆。而后，又有不少传统企业都在跟随着小米的模式去做转型电商，记得传统家居行业的丽维家是复制小米模式比较成功的一家。另外，快速消费品的午后卫生巾也通过复制小米模式进行卫生巾行业的颠覆，这些传统的产业从线下转型到线上都是比较成功的案例。

　　可能有一些传统企业会有疑问，为什么这些企业能够很好的转型电商?为什么我们却无法顺利转型?因为很多传统企业习惯了传统营销模式，导致企业没有及时的了解这个已经是红海的互联网，目前人人都在说互联网，传统企业看中了互联网而又急于转型，但企业突然转型电商又没做好充分的准备，所以转型失败。而那些转型成功的传统企业大部分都是了解透了这个互联网，看到转型成功的案例也都会去研究，比如小米转型的模式。一些传统企业则会复制小米模式，比如丽维家的家居行业。再者，当传统手机小米做电商火了之后，小米创始人雷军也公开了一些小米的营销模式，且黎万强又发布了《参与感 - 小米口碑营销内部手册》。所以，小米模式是可复制的。因此，这让更多的传统企业看到了转型后的效果和希望。当然，传统企业想做好转型，必须掌握互联网的思维，只有掌握了这种思维才能更顺利的做转型。那么，互联网思维分为：专注、极致、快、口碑，这七字口诀是传统企业转型电商必须掌握的。

　　当然，不得不说互联网思维对传统企业转型的重要性。在此之前，对于传统手机小米转型互联网做电商，雷军也是一直都在强调小米手机的四大重要策略：专注、极致、快、口碑，并用这四大策略的互联网思维做传统的手机。所以，传统企业只要掌握这四大策略的思维，然后把用户体验、用户口碑一步一步推到极致，那么这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。虽然，并不是所有传统企业都适合做转型，但相比较一些产品符合社会化大众用户的行业还是比较适合通过互联网思维做转型。那么，互联网思维到底是什么?传统企业又该如何掌握这种思维?笔者以传统产业小米手机为例子来解读互联网思维，我们接着往下读。

　　一、口碑，用一个一个的细节打动用户

　　口碑是什么?谈到口碑，很多企业觉得好产品有口碑，也有企业觉得便宜产品有口碑，其实这些都不是。要知道，这个世界上好产品很多、便宜的产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。我们来假设下，如果有一天你和你的小伙伴在一家咖啡厅喝咖啡，然后用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输入帐号和密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要无线网密码的时候，第一次要的不对，或者没听清楚密码，还要第二次的时候，你朋友掏出了小米手机，手机会自动问是不是连接，点击是，无线网自然就连上了。这么好的功能，是不是很有用户体验?笔者相信大家都有这个体验，尤其是在酒店的时候会很痛苦的，其实小米就是靠这么一个一个的细节来打动用户。

　　关于口碑，海底捞在这块做的非常出色。前段时间笔者去北京出差，跟几个朋友到了海底捞吃火锅，在吃火锅的过程中，服务热度非常好，堪比古代王公贵族的待遇一样。吃完火锅后，桌上剩了一大半西瓜没有吃完，然后我朋友跟服务员说能不能打包带走，服务员笑着说不行，最后在结账的时候，那位说不行的服务员竟然提着一整个西瓜，然后跟我说切开的西瓜不卫生，你要打包带走的话，就送你一个没切开的西瓜。其实这种方式，很多火锅店都是做不到的。

　　再来说下小米的服务口碑吧，这是小米科技的一个真实的故事：

　　有一个北京的老人，70多岁了，他的孙子很喜欢小米手机，他就想买一个小米当作生日礼物给他孙子，但是这个老人没有网银，也没上过网，更别提怎么去抢购。然后他就打电话到小米客服说哎呀我怎么办，我一定要买一个送给孙子做生日礼物。小米的一个员工，用自己的网银，自己出钱给老人订了一台小米手机，然后写的是老人的快递地址。老人非常感动，后来专门跑到小米客服送钱过来，还写了个纸条，“寻找好客服王小姐”。她的同事都在问，这要是骗子怎么办?拿不到钱怎么办?为什么会这么做?她说：第一，要解决用户的问题;第二，她相信这位老人不会骗她;第三，如果老人没有还钱给她，她相信她的主管是不会让她独自承担这个费用的。

　　所以，海底捞和小米这两家传统产业的核心就是口碑，而口碑的核心是超预期!

　　二、专注，对一款产品做到很专注

　　专注，对于传统企业转型电商而言，笔者建议前期转型时专注一款产品去做。为什么呢?比如小米科技，小米是一个极其强调专注的互联网创业公司，如果不专心，肯定做不好手机，而且一般的传统的手机公司最少做50个型号。其实做50个型号笔者就在想他们的老板真的用过这50款的每一款手机吗?反正笔者是不相信，因为测试一款手机你不用几个月，你根本不知道这个手机好不好。

　　再者，拿传统家电企业来说，一般家电企业每年最少做50款彩电。然后在百度上搜索49寸，无论哪个公司都有几十个型号，代码有20、30位，数字加拼音再加数字，鬼都记不住。所以，专注对于传统企业来说很重要，只有你很专注、产品很简洁，当把一款产品做到天文数字的时候，才能真正做好。

　　三、极致，把企业和产品做到一个比一个好

　　对于极致，要么你不做，要么你就做极限。为什么这么想?因为在互联网上从一个公司到另一个公司，用户只需要挪动下鼠标轻点下就可以了，就这么简单。所以，导致互联网竞争是赢家通吃的。而且，互联网在各个领域里面是竞争最残酷的，每一个转型后的传统企业特别是同行，都想在互联网上超越竞争对手。因此，在这么残酷的竞争里面，只有把自己企业做到极致才可以。比如小米手机，传统企业打价格战，而互联网从不打价格战，很多都是一上来就是免费的。小米是从不打价格战的公司，一上来就直接卖成本价，直接干到一半的价钱，几乎这个模式在各行各业都会造成雪崩效应。所以，传统企业转型电商，一定要做到一个比一个好。

　　四、快，用最快的速度采纳并改善用户建议

　　如果说快，小米做的是非常厉害，笔者也在用小米手机，所以一直有所体验，小米手机的系统更新有用户反馈，如果你发现了什么问题可以及时的通过这个功能进行反馈，你只要提一个建议给小米，被小米采纳后就会发布出来，而且只需要一个星期，这在传统手机企业是没有办法想象的。比如诺基亚，在诺基亚的时代里，三五年不更新一次系统。苹果每年只发布一次，谷歌每个季度发布一次，而小米是每个星期更新一次。所以，这就是效率，效率快决定用户需要和用户体验。笔者建议传统企业在官网配备专门的意见反馈客服，方便购买者随时随地的反馈建议，最重要的是引导客户反馈信息。

　　最重要的一个转型建议：传统企业要鼓励用户参与进来。

　　用户的参与是最大的元素，用户的认同感和情感完全不同。所以建议企业鼓励用户一起参与产品的制造和改善，让每一位用户都是产品经理。就好像小米一样，雷军鼓励他们的手机使用者一起参与整个手机的设计，甚至是全球的用户。其实，这里面有个很重要的核心因素是把用户当成朋友。当然，很多企业喜欢把用户当作上帝，笔者想说这些口头上把用户当作上帝的都是骗人的，因为真没几个人年轻人是信上帝的。所以，能把用户当作朋友的企业就能成为一个伟大的企业。

　　传统企业转型电商后一定要秉承着互联网精神，把用户当成朋友对待，笔者相信会一步一步的做的更大。像小米，小米所有的服务中心像苹果店一样漂亮，维修店可能会更让用户眼前一亮，笔者的小米手机有一次没法听到对方讲话的声音了，然后拿去维修店修理。从进门开始，他们保证在60分钟内一定搞好，搞不好，每小时赔我20元。可想而知，小米维修店是这样一步一步的改善，用户的体验和用户口碑真的是一步一步推到了极致，这才是互联网传统产业带来的最重要的思想。

作者: 浅水微澜 时间: 2015-5-12 02:41
是楼主原创吗

作者: 58707558 时间: 2015-5-12 02:41
人之所以能，是相信能。

作者: ianman 时间: 2015-5-12 02:41
感谢党和人民的关爱~~~

作者: mry 时间: 2015-5-12 02:41
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: kenthuang 时间: 2015-5-12 08:47
太棒了！

作者: lwb3298 时间: 2015-5-12 08:47
真是汗啊我的家财好少啊加油

作者: ed86 时间: 2015-5-12 08:47
呵呵，等着就等着....

作者: 金蝉脱壳 时间: 2015-5-12 08:47
…没我说话的余地…飘走

作者: mejiklq 时间: 2015-5-18 23:43
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: 千树梨花 时间: 2015-5-18 23:43
哦...............

作者: 别摸我 时间: 2015-5-18 23:43
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: 宏旺aqr 时间: 2015-5-18 23:43
我的啦嘿嘿

作者: phoenix 时间: 2015-5-20 01:34
既然来了，就留个脚印

作者: dgye206 时间: 2015-5-20 01:34
原来是这样

作者: zhroy7700 时间: 2015-5-20 01:34
发贴看看自己积分

作者: 标致 时间: 2015-5-20 01:34
呵呵都没人想我~~

作者: taozhuo33 时间: 2017-1-12 00:53
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: 泰安ksn 时间: 2017-1-12 00:53
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: mwjhw216 时间: 2017-1-17 04:21
严重支持！

作者: ferodoq 时间: 2017-1-17 04:21
这个贴不错！！！！！

作者: ekaqcku 时间: 2017-1-17 04:21
厉害！强~~~~没的说了！

作者: 三分钟男人 时间: 2017-1-17 04:21
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: atagpwssai 时间: 2017-1-17 04:21
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: 天高云淡 时间: 2017-1-17 07:45
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xulei3388 时间: 2017-1-17 07:45
不错啊! 一个字牛啊!

作者: 时尚改装 时间: 2017-1-18 11:14
在线等在线等

作者: 六指鱼 时间: 2017-1-18 11:14
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: 53951774 时间: 2017-1-24 18:34
支持一下

作者: iwgohodjnc 时间: 2017-1-24 18:34
水至清则无鱼,人至贱则无敌!

作者: candy 时间: 2017-1-24 18:34
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xx30000 时间: 2017-1-26 04:59
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: 鹏仔 时间: 2017-1-26 04:59
人之所以能，是相信能。

作者: ssmodwl 时间: 2017-1-26 04:59
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: jy02468080 时间: 2017-1-26 04:59
哎怎么说那~~

作者: 我是天使 时间: 2017-1-28 22:59
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: htkotvu 时间: 2017-1-28 22:59
哦...............

作者: 吹水基 时间: 2017-1-28 22:59
顶也～

作者: xl3054b 时间: 2017-1-28 22:59
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: uqaqgvc 时间: 2017-1-28 22:59
我的啦嘿嘿

作者: xl8692b 时间: 2017-2-3 18:03
支持你一下下。。

作者: 蚂蚁啃骨头 时间: 2017-2-3 18:03
没人理我。。。。

作者: xl8692b 时间: 2017-2-3 18:03
人生感悟：发生口角后，别关机，也别在街上和其他异性闲逛，那只能使矛盾激化。

作者: xl13967b 时间: 2017-2-7 18:21
不错不错.,..我喜欢

作者: xl11602b 时间: 2017-2-7 18:21
顶你一下.

作者: xl21823b 时间: 2017-2-7 18:21
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: 大眼狼 时间: 2017-2-7 18:21
发贴看看自己积分

作者: 随意 时间: 2017-2-12 14:39
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xl22112b 时间: 2017-2-12 14:39
我来了~~~~~~~~~ 闪人~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: xl2825b 时间: 2017-2-16 04:22
谁能送我几分啊

作者: 游渔 时间: 2017-2-16 04:22
希望可以用些时间了~````

作者: 游渔 时间: 2017-2-16 04:22
我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水

作者: xl7192b 时间: 2017-2-26 23:17
回个帖子支持一下！

作者: xuling10815h 时间: 2017-2-26 23:17
ding 支持

作者: 闲云孤鹤 时间: 2017-2-26 23:17
不看白不看，看也不白看

作者: xl4286b 时间: 2017-2-26 23:17
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: ah78hk 时间: 2017-2-26 23:17
来上茶~~~~

作者: xl25639b 时间: 2017-5-4 07:47
(*^__^*) 嘻嘻……

作者: ujeabtaf 时间: 2017-5-4 07:47
希望大家都有好运

作者: xuling7162h 时间: 2017-5-4 07:47
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: ivabudubaahu 时间: 2017-5-4 07:47
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: acwls 时间: 2017-8-13 00:03
说的真有道理啊！

作者: xuling7075h 时间: 2017-8-19 17:22
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: aztiguleq 时间: 2017-8-19 17:22
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xl0130b 时间: 2017-8-19 17:22
呵呵，等着就等着....

作者: xl24449b 时间: 2017-8-19 17:22
做一个,做好了,请看

作者: xl9936b 时间: 2017-8-19 17:22
我卷了~~~~~~~

作者: ksfwl 时间: 2017-9-24 04:52
好困啊

作者: xl3065b 时间: 2017-11-14 06:56
说的不错

作者: eocuhajawo 时间: 2018-1-8 09:01
不错，看看。

作者: xuling705h 时间: 2018-1-8 09:01
好困啊

作者: xl10398b 时间: 2018-1-8 09:01
不看白不看，看也不白看

作者: 如海苍茫 时间: 2018-1-8 09:01
楼主也是培训师吗

作者: uzejifa 时间: 2018-12-12 00:15
说的真有道理啊！

作者: xuling6430h 时间: 2018-12-12 00:15
原来这样也可以

作者: xl17240b 时间: 2018-12-12 00:15
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl2454b 时间: 2022-5-3 08:23
我在努力中

作者: xl2454b 时间: 2022-5-3 08:23
我来看看！谢谢

作者: imagicfan 时间: 2022-5-3 08:23
看或者不看，贴子就在这里，不急不忙

作者: xoyo 时间: 2022-5-27 22:05
太棒了！

作者: xl1302b 时间: 2022-5-27 22:05
接到陌生电话请先说，“你好，找哪位”

作者: xl1302b 时间: 2022-5-27 22:05
我卷了~~~~~~~

作者: xuling8978h 时间: 2022-7-5 01:42
顶顶更健康，越顶吃的越香。

作者: akaluruto 时间: 2022-7-28 20:23
要不我崇拜你?行吗?

作者: xuling7395h 时间: 2022-7-28 20:23
哈哈我支持你

作者: ulauwomar 时间: 2022-7-31 11:29
谢谢楼主啊！

作者: NydiaPrado 时间: 2022-10-5 05:04
楼主福如东海，万寿无疆！

作者: xuling1067h 时间: 2022-10-5 05:04
想都不想，就支持一下

作者: gehihika 时间: 2022-10-17 10:00
顶你一下，好贴要顶！

作者: MaurineDov 时间: 2022-10-17 10:00
好贴子不多啊

作者: xl12280b 时间: 2022-10-17 10:00
不错不错,我喜欢看

作者: xl9280b 时间: 2022-10-17 10:00
做对的事情比把事情做对重要。

作者: 最后一枪 时间: 2022-11-11 01:56
这个贴不错！！！！！看了之后就要回复贴子，呵呵

作者: mjnujgd 时间: 2022-11-11 01:56
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: ChauMicken 时间: 2022-11-23 18:37
谢谢楼主啊！

作者: xl24728b 时间: 2022-11-23 18:37
努力~~各位。。。

作者: iwadafov 时间: 2022-11-23 18:37
加油站加油

作者: xl14408b 时间: 2022-11-23 18:37
赚点分不容易啊

作者: xl10237b 时间: 2022-11-23 18:37
站个位在说

作者: xl15242b 时间: 2022-12-8 08:29
谢谢分享了!

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