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标题: 跨境电商光鲜的背后，用户体验应被重视 [打印本页]

作者: shitai66 时间: 2017-3-27 07:46
标题: 跨境电商光鲜的背后，用户体验应被重视

　　跨境电商犹如“一盘棋局”，中国从最早的被迫入局，到了解棋中规则，到参与制定规则，这是一个艰难的过程，近日G20峰会上，跨境电商首次进入议程，成为热议话题，那么跨境电商的道路究竟是否畅通?

　　跨境电商新政后，目前的跨境电商行业发展几何

　　据《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%。让跨境电商迅速崛起的的原因也许源于国人的一个怪异思想，国外产品比国内好。

　　今年4月8日，财政部针对跨境电商实施了跨境进口税收新政策，新政策中将对跨境电商零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。

　　税改后，政策红利即将结束，跨境电商的经济方面似乎有些不太乐观，火热的跨境电商被泼冷水后似乎安静了不少，但好在政策放缓一年，也让许多创业者松了一口气。

　　值得一提的是，今年上半年仍有不少跨境电商创业公司获得了融资，如扫货网、豌豆公主等，更有甚者获得了C轮融资，如小红书。不过也有蜜淘等企业在激烈的竞争下，宣布出局。

　　跨境电商究竟存在哪些问题

　　化妆品、奶粉、奢侈品、尿不湿等刚需产品让许多消费者选择跨境电商来购买产品，随着跨境电商平台数量的不断增多，商品种类也不断完善，消费者的质疑声音也逐渐浮出水面。

　　21世纪的女性，支撑起了电商界的半壁江山，笔者有位同事近日选择跨境电商来购买产品，8月29日在全球购上购买商品，30日到达中国，正在清关，9月2日订单中显示，清关结束，快递正在配送，然后竟突然失联了，在频繁的与客服沟通后，发往北京的快递竟先邮寄到了上海。

　　其实，生活中选择跨境电商购买产品却没有良好用户体验的例子不在少数，据中国电子商务研究中心报道，2015年12月1日某孕妇在网易考拉海购下单购买Bio-Oil万能生物油60毫升，随后，朋友从药店购买寄来的一瓶，对比后发现明瓶身印刷和液体气味明显不同。

　　2015年12月14日中国“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到李女士的投诉称，在小红书购买商品后在没有任何通知的前提下，小红书擅自取消了订单。

　　中消协认为，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，问题主要有存在以下三点：

　　一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物。

　　二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等。

　　三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。

　　多位业内人士表示，要在国内鉴定跨境电商产品的真伪，这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系，让厂家帮助验货。

　　跨境电商应该如何破局？

　　目前来看，跨境电商主要分为境内自营电商、境外网站海淘、以及海外代购，很多平台上允许个人商家售卖，这也造成了假货频频出现的原因，若想在根本上整治，还因通过工商等监管部门推动，规范第三方平台上卖家，鼓励自营商家以及平台上第三方商家的进行合法注册。另外，应加大海关的抽查力度也是改善跨境电商问题的主要因素。

　　此外，苏宁控股集团董事长张近东张近东在两会上所提打造“前店后仓”式O2O实现体验、提货一站式功能大可尝试。利用线下店面公共展示、体验、服务的优势，择优选取一批平台型实体企业，把保税仓建在店里，将门店仓库作为保税仓监控管理，实现展示、体验、销售、支付、即买即提等多重功能。同时还可以借助实体平台的安全、可信性，在线下进行个人信息的征集工作，逐步完善跨境电商企业的个人信息系统，优化消费者跨境购物体验。

　　目前，各大跨境电商平台、商家并没有详细的规定来解决用户体验问题，不过相信随着跨境电商行业的发展，产品的品质也更能得到保证，同时，各大平台、商家的玩法也值得用户期待。

作者: xl8515b 时间: 2017-3-30 00:04
我的啦嘿嘿

作者: xl0733b 时间: 2017-3-30 00:04
谁能送我几分啊

作者: xl6804b 时间: 2017-3-30 00:04
好帖，有才

作者: ukovaqateaoje 时间: 2017-3-30 00:04
厉害！强~~~~没的说了！

作者: xl21130b 时间: 2017-3-30 00:04
床前明月光，低头吃便当！

作者: xuling8639h 时间: 2017-4-25 05:44
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xl12495b 时间: 2017-5-16 04:03
好贴子不多啊

作者: xuling4385h 时间: 2017-5-27 20:45
我的妈呀，爱死你了

作者: 彪车手 时间: 2017-5-27 20:45
这贴？不回都不行啊

作者: ovwutunis 时间: 2017-6-12 13:54
我等你哟!

作者: wacohoqauvaz 时间: 2017-6-12 13:54
发贴看看自己积分

作者: xuling5115h 时间: 2017-6-12 13:54
你加油吧

作者: xl2299b 时间: 2017-6-12 13:54
风物长宜放眼量

作者: xuling6333h 时间: 2017-6-28 21:38
鉴定完毕.!

作者: xuling3815h 时间: 2017-7-7 02:58
一楼的位置好啊..

作者: xl14572b 时间: 2017-7-7 02:58
我的啦嘿嘿

作者: unecadagk 时间: 2017-7-7 02:58
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: xuling9112h 时间: 2017-7-7 02:58
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: xl14510b 时间: 2017-7-7 02:58
嘿...反了反了,,,,

作者: utecajrujo 时间: 2017-8-4 18:56
太棒了！

作者: xl2449b 时间: 2017-8-4 18:56
支持~~顶顶~~~

作者: xl0905b 时间: 2017-8-4 18:56
既然来了，就留个脚印

作者: xuling10289h 时间: 2017-10-1 01:37
太棒了！

作者: xhjtwx 时间: 2017-10-1 01:37
应该加分

作者: xuling5169h 时间: 2017-10-1 01:37
你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

作者: cat 时间: 2017-10-15 08:19
你还想说什么啊....

作者: 阿J 时间: 2017-10-15 08:19
照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

作者: xuling3880h 时间: 2017-11-30 18:41
回贴赚学识，不错了

作者: Juliane822 时间: 2017-12-15 08:37
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: yanyan 时间: 2017-12-15 08:37
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: xl7344b 时间: 2018-1-8 08:04
初来乍到，请多多关照。。。

作者: omajiwig 时间: 2018-1-8 08:04
越办越好~~~~~~~~~`

作者: esyalir 时间: 2018-1-8 08:04
在她兜里放些零钱，在她不常用的兜里放张一百。

作者: JamiMelbou 时间: 2022-4-7 09:54
顶你一下.

作者: 城管李 时间: 2022-4-7 09:54
回贴赚学识，不错了

作者: xuling8897h 时间: 2022-4-7 09:54
初来乍到，请多多关照。。。

作者: xuling483h 时间: 2022-4-7 09:54
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: xuling881h 时间: 2022-4-29 01:16
帮你顶，人还是厚道点好

作者: xl20306b 时间: 2022-4-29 01:16
给我一个女人，我可以创造一个民族；给我一瓶酒，我可以带领他们征服全世界。。。。。。。。。

作者: xl8152b 时间: 2022-5-20 07:50
应该加分

作者: ohocoace 时间: 2022-5-20 07:50
@,@..是什么意思呀？

作者: xl14409b 时间: 2022-7-1 23:14
我十目一行也还是看不懂啊

作者: FredricI09 时间: 2022-7-1 23:14
做一个,做好了,请看

作者: uviflpb 时间: 2022-7-21 07:09
先看看怎么样！

作者: xl20744b 时间: 2022-7-21 07:09
你还想说什么啊....

作者: xl9614b 时间: 2022-7-21 16:44
支持一下

作者: xl10791b 时间: 2022-7-21 16:44
呵呵那就好好玩吧~~~~

作者: AnyaQ5407 时间: 2022-7-21 16:44
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: eduluruu 时间: 2022-7-27 19:44
帮顶

作者: xuling6532h 时间: 2022-7-29 06:34
这个贴不错！！！！！

作者: 爱图狂 时间: 2022-8-4 09:59
哦...............

作者: oyoliilu 时间: 2022-8-4 09:59
彪悍的人生不需要解释。

作者: 曙光 时间: 2022-8-4 09:59
不对，就是碗是铁的，里边没饭你吃啥去？

作者: xl13672b 时间: 2022-8-14 01:27
非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！

作者: xl1596b 时间: 2022-8-14 01:27
经过你的指点我还是没找到在哪 ~~~

作者: LavonneBle 时间: 2022-8-23 21:24
谁能送我几分啊

作者: xl18012b 时间: 2022-8-23 21:24
又看了一次

作者: xuling7028h 时间: 2022-8-23 21:24
越办越好~~~~~~~~~`

作者: xuling7097h 时间: 2022-8-23 21:24
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl21051b 时间: 2022-9-6 18:26
很好！很强大！

作者: xuling5829h 时间: 2022-9-16 10:10
这贴？不回都不行啊

作者: xl10996b 时间: 2022-9-16 10:10
看贴回复是好习惯

作者: xuling3448h 时间: 2022-9-16 10:10
问渠哪得清如许，为有源头活水来。

作者: uyapapot 时间: 2022-9-29 00:18
不错，看看。

作者: xuling741h 时间: 2022-9-29 00:18
牛牛牛牛

作者: xl20311b 时间: 2022-9-29 00:18
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: xl6365b 时间: 2022-9-29 00:18
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: 13061206684 时间: 2022-9-29 00:18
说嘛1~~~想说什么就说什么嘛~~

作者: xl13826b 时间: 2022-10-18 05:14
希望大家都有好运

作者: ezucera 时间: 2022-10-18 05:14
感谢党和人民的关爱~~~

作者: xl10899b 时间: 2022-10-19 04:37
不错，看看。

作者: 网络浪子 时间: 2022-11-3 08:14
写得好啊　估计有马甲

作者: xuling1657h 时间: 2022-11-21 14:49
你加油吧

作者: xl2082b 时间: 2022-11-21 14:49
文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。

作者: 潇潇 时间: 2022-11-21 14:49
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: 车车车 时间: 2022-11-21 14:49
呵呵大家好奇嘛来观看下~~~~

作者: xl21750b 时间: 2022-12-25 02:48
我在努力中

作者: xuling3983h 时间: 2022-12-25 02:48
有才的不在少数啊

作者: xuling9652h 时间: 2022-12-25 02:48
顶你一下，好贴要顶！

作者: xl9935b 时间: 2022-12-25 02:48
希望大家帮我把这个帖发给你身边的人，谢谢！

作者: jiji505 时间: 2023-1-14 08:49
初来乍到，请多多关照。。。

作者: jiji505 时间: 2023-1-14 08:49
人之所以能，是相信能。

作者: cjy009 时间: 2023-1-19 06:06
孜孜不倦，吾等楷模 …………

作者: 薔薇千云 时间: 2023-1-19 06:06
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xuling6824h 时间: 2023-1-19 06:06
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xl17277b 时间: 2023-1-19 06:06
推荐个好站，南昌学车网http://www.251818.com，学车考驾照，找南昌驾校，就上南昌学车网！

作者: xuling1407h 时间: 2023-1-20 00:53
呵呵高高实在是高~~~~~

作者: xl1981b 时间: 2023-2-7 19:24
哥最近喜欢上了顶贴，因为，如果帖子火了，那有哥的功劳。如果帖子被顶沉了....哥也会很有成就感...因为是哥搞沉的~~大家切记~不要迷恋哥~哥只是一个传说

作者: xuling7883h 时间: 2023-2-7 19:24
既然来了，就留个脚印

作者: MableGgb55 时间: 2023-2-7 19:24
…没我说话的余地…飘走

作者: 笑着流泪 时间: 2023-2-7 19:24
貌似我真的很笨????哎

作者: xl14361b 时间: 2023-2-7 19:24
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xl9409b 时间: 2023-2-11 11:39
天啊.

作者: 利尔网络 时间: 2023-2-11 11:39
嘿嘿

作者: xl19382b 时间: 2023-2-11 11:39
没人理我。。。。

作者: xl8168b 时间: 2023-2-11 11:39
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: 旺旺 时间: 2023-2-11 11:39
昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

作者: qqqko 时间: 2023-3-18 01:18
我十目一行也还是看不懂啊

作者: xl15243b 时间: 2023-3-18 01:18
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

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