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标题: 淘宝卖家怎么降低纠纷退款率？ [打印本页]

作者: 牛牛0 时间: 2017-2-20 15:05
标题: 淘宝卖家怎么降低纠纷退款率？
纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。它是买家了解您店铺的服务水平的标准之一，是买家购买您店铺商品的一个参考，因此精确把握纠纷退款率是非常必要的。
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纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%。纠纷退款是买卖双方未自行协商的达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。那么它对卖家店铺有什么影响?怎么去降低纠纷退款率呢?

一、纠纷退款率对卖家店铺的影响：

1、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)。

二、那么淘宝卖家店铺应如何降低纠纷退款率呢?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

以上就是小编为大家介绍的纠纷退款率对卖家的影响与如何降低纠纷退款率。希望对大家能有所帮助！

作者: xl5689b 时间: 2017-2-24 06:11
今天没事来逛逛

作者: xl10863b 时间: 2017-2-24 06:11
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: xuling8414h 时间: 2017-2-24 06:11
估计你是没见识过~` 呵呵

作者: xuling9696h 时间: 2017-3-11 11:18
严重支持！

作者: 风影G 时间: 2017-3-11 11:18
看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

作者: xl19882b 时间: 2017-3-11 11:18
青春就像卫生纸。看着挺多的，用着用着就不够了。

作者: 盐插罗氏虾 时间: 2017-3-11 11:18
不早了各位晚安~~~~

作者: hqpj 时间: 2017-3-11 11:18
一楼的位置好啊..

作者: xuling5270h 时间: 2017-3-30 00:04
说的真有道理啊！

作者: EulaliaBra 时间: 2017-3-30 00:04
先看看怎么样！

作者: xl20337b 时间: 2017-3-30 00:04
加油啊！偶一定会追随你左右，偶坚定此贴必然会起到抛砖引玉的作用~

作者: xl21130b 时间: 2017-3-30 00:04
谢谢分享了!

作者: xl1476b 时间: 2017-3-30 00:04
加油啊！！！！顶哦!!!!!

作者: xl23363b 时间: 2017-5-3 11:03
貌似我真的很笨????哎

作者: xl9150b 时间: 2017-5-3 11:03
一山不能容二虎，除非一公和一母!

作者: chris777 时间: 2017-5-3 11:03
人生感悟：牵手时，即使你的手有多汗，也别放开。

作者: xl7705b 时间: 2017-5-21 11:52
应该加分

作者: 良少 时间: 2017-6-18 10:06
这年头，分不好赚啊

作者: ulokitimefifr 时间: 2017-7-1 15:27
小心大家盯上你哦

作者: xl15402b 时间: 2017-7-1 15:27
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xl9108b 时间: 2017-7-1 15:27
老大,我好崇拜你哟

作者: xuling7454h 时间: 2017-10-15 08:02
楼上的稍等啦

作者: xiaoshidai 时间: 2017-10-15 08:02
我不是你想象中的那样完美那样坚强，金钱和美女就足以把我征服！

作者: xl9684b 时间: 2018-12-7 15:56
谢谢分享了!

作者: xuling1570h 时间: 2022-3-30 21:33
好困啊

作者: xl13899b 时间: 2022-3-30 21:33
似曾相识的感觉

作者: xuling4775h 时间: 2022-3-30 21:33
这个站不错！！

作者: okouburoqaxeu 时间: 2022-3-30 21:33
偶真幸运哦...

作者: xl11283b 时间: 2022-4-14 22:10
谢谢哦

作者: 横沥锋 时间: 2022-4-14 22:10
好帖，有才

作者: xl23852b 时间: 2022-4-14 22:10
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

作者: xl15887b 时间: 2022-4-14 22:10
希望可以用些时间了~````

作者: xuling4327h 时间: 2022-4-20 15:13
先看看怎么样！

作者: oqixoizunexec 时间: 2022-4-20 15:13
顶也～

作者: xl0265b 时间: 2022-4-20 15:13
你还想说什么啊....

作者: xuling807h 时间: 2022-4-20 15:13
不错不错.,..我喜欢

作者: xl1206b 时间: 2022-4-20 15:13
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: lishu 时间: 2022-5-21 01:09
回答了那么多，没有加分了，郁闷。。

作者: xl13658b 时间: 2022-5-21 01:09
很有吸引力

作者: RaymundoSt 时间: 2022-5-21 01:09
我卷了~~~~~~~

作者: xl4889b 时间: 2022-6-1 09:50
貌似我真的很笨????哎

作者: xl4889b 时间: 2022-6-1 09:50
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xuling6836h 时间: 2022-6-5 10:30
说的真有道理啊！

作者: chentu 时间: 2022-6-5 10:30
我来看看！谢谢

作者: icejijana 时间: 2022-6-5 10:30
好帖，有才

作者: xl0395b 时间: 2022-6-5 10:30
你还想说什么啊....

作者: IQ王子 时间: 2022-6-5 10:30
也许似乎大概是，然而未必不见得。

作者: malolo 时间: 2022-6-12 06:19
慢慢来，呵呵

作者: Thomasaneds 时间: 2022-6-12 06:19
帮你项项吧

作者: xl20391b 时间: 2022-6-12 06:19
宁愿选择放弃，不要放弃选择。

作者: xl24196b 时间: 2022-6-12 06:19
应该加分

作者: fzj 时间: 2022-6-12 06:19
说的不错

作者: 蝈蝈 时间: 2022-7-18 12:59
好人一生平安

作者: 年轻的老人 时间: 2022-7-18 12:59
初来乍到，请多多关照。。。嘿嘿，回个贴表明我来过。

作者: xuling182h 时间: 2022-7-18 12:59
呵呵哪天得看看 `~~~~

作者: xl16826b 时间: 2022-7-18 12:59
真是有你的！

作者: xuling5569h 时间: 2022-7-18 12:59
我不是随便的人。我随便起来不是人

作者: edupipapavuv 时间: 2022-8-12 12:47
感謝樓主

作者: oqinejolez 时间: 2022-8-12 12:47
真的有么

作者: xl0973b 时间: 2022-8-14 15:38
正好你开咯这样的帖

作者: uyuzanoji 时间: 2022-8-14 15:38
勤奋真能造就财富吗？

作者: ahbzqy 时间: 2022-8-24 03:14
赚点分不容易啊

作者: xuling8336h 时间: 2022-8-24 03:14
只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

作者: xl13036b 时间: 2022-9-10 12:49
说的真有道理啊！

作者: 幽灵 时间: 2022-9-10 12:49
HOHO~~~~~~

作者: wugang8023 时间: 2022-9-10 12:49
我想要`~

作者: 幽灵 时间: 2022-9-10 12:49
彪悍的人生不需要解释。

作者: xuling7548h 时间: 2022-9-22 00:48
我顶啊。接着顶

作者: xl20922b 时间: 2022-9-22 00:48
顶下再看

作者: xl19876b 时间: 2022-9-22 00:48
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: xl22001b 时间: 2022-9-22 00:48
一个个全都骑到老大头上来了...

作者: seawavey 时间: 2022-9-22 11:13
支持~~顶顶~~~

作者: xuling191h 时间: 2022-9-22 11:13
哈哈,有意思~顶顶，继续顶顶。继续顶哦

作者: cindy.ye 时间: 2022-9-22 11:13
都是那么过来的

作者: xl14789b 时间: 2022-10-3 01:22
支持你加分

作者: xl20170b 时间: 2022-10-3 01:22
观看中

作者: xuling5492h 时间: 2022-10-3 01:22
不错不错比我强多了

作者: xuling132h 时间: 2022-10-7 07:43
既然来了，就留个脚印

作者: rraxocoz 时间: 2023-1-5 19:52
满城尽待年终奖，弄弄才是喇叭腔

作者: azuxozicazexp 时间: 2023-1-6 20:46
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

作者: xl24011b 时间: 2023-1-6 20:46
世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

作者: xuling1198h 时间: 2023-2-9 11:19
我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了

作者: xl16337b 时间: 2023-2-9 11:19
发贴看看自己积分

作者: uqysi 时间: 2023-2-9 11:19
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了呵呵 ~~你帮我想想

作者: xuling10865h 时间: 2023-2-9 11:19
一楼的位置好啊..

作者: xuling4003h 时间: 2023-2-18 20:02
先看看怎么样！

作者: xuling9647h 时间: 2023-2-18 20:02
拿把椅子看表演

作者: wetjctt 时间: 2023-2-18 20:02
好人一生平安

作者: xl24648b 时间: 2023-2-18 20:02
感觉好像在哪里看过了，汗~

作者: rocksocool 时间: 2023-2-18 20:02
每天早上起床都要看一遍“福布斯”富翁排行榜，如果上面没有我的名字，我就去上班……

作者: B战无不胜O 时间: 2023-3-4 23:45
我的妈呀，爱死你了

作者: xl18893b 时间: 2023-3-4 23:45
回复一下

作者: xuling8412h 时间: 2023-3-4 23:45
琴棋书画不会，洗衣做饭嫌累。

作者: guochan 时间: 2023-3-4 23:45
不要等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。

作者: xuling6640h 时间: 2023-3-4 23:45
呵呵都没人想我~~

作者: xl16759b 时间: 2023-3-17 15:24
其实回帖算是一种没德德，所以我快成圣人了

作者: xuling2627h 时间: 2023-3-27 22:34
顶也～

作者: xl19867b 时间: 2023-3-27 22:34
就为赚分嘛

作者: xl19867b 时间: 2023-3-27 22:34
小生对楼主之仰慕如滔滔江水连绵不绝,海枯石烂,天崩地裂,永不变心.

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