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标题:
淘宝皇冠店主教你如何应对客户流失
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作者:
谭欣
时间:
2017-2-14 13:39
标题:
淘宝皇冠店主教你如何应对客户流失
第一节:您的店铺时时刻刻在客户流失!
我很多店铺只想着如何去引流量,如何做推广 如果上活动,但忘了最重要的事情,那就是如何让这些来的客户留住,持续的留住,成为你一辈子的客户,而不是一次性客户,一次拥有不等于终生拥有。
客户即便是成交了,也不一定是你的客户,成交的客户也会很容易就客户流失掉的。大家要记住,开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍。也就是说,如果一个店铺想业绩翻一倍,最容易、最节省成本的做法就是维护好这些老客户,让老客户多买一次。如果一个老客户不断的在你的店铺购买,也就意味着他会让分享给自己周围的朋友,这样的话就不是翻一倍,而且翻很多倍。
这是针对成交的老客户,针对那些来了你的店铺只看不买的客户更重要!也就是我刚才说的,一个店铺有1万个流量 9000个都是看了就跑掉的。这9000个 不是凭空来的,是你花费了很多成本,比如直通车、比如推广等 带来的。让客户流失,客户流失就意味着你的钱流失了,这是极大的浪费。
普通的提高转化率办法是;优化店铺装修,优化页面风格,优化描述页的展现,提高客服的服务能力等等。
上述这些做法,对于提高转化率的幅度是很有限的,而且成本很高,即便是通过上述办法提高了一定的转化率,但根本的问题还没有解决,那就是客户你掌握了吗?还是依旧是淘宝的客户,不是你自己的。怎么样变成自己的呢,唯一的办法就是留住客户,留住客户需要有一个地方,需要有一个客户的家。
第二节:成交的客户也不一定是你的。
客户购买了,就意味着客户会持续是你的客户吗?显然不是,如果售后做的不好,留不住客户,客户依然会流失,而这个流失只有一个途径,那就是流失到你的竞争对手那里。
你想一次拥有还是要终生拥有?
要让客户持续是自己的客户,这才是最根本的,所有要留住客户,持续的留住。很多人以往的做法是,电话回访,短信回访,邮件回访,旺旺消息等,我要说的是好像这几种办法都是很被动的,而且成本也不低,效果不是最好的,并且效果越来越不好。
第三节:思路转变
我们一定要用运营的思路去经营客户,而不是单纯的去做单向推广,何谓运营呢?运营就是制定一套体系去自动运转,一劳永逸的解决这个问题,也就是要建立长效机制,通过一套体系吧客户纳入进来,形成可持续循环,这样做前期可能会慢一点,但这是一个建立管道的办法,成本会逐渐减少,效益会逐渐增加的,况且这个建立管道的成本也是最低廉的,此等好事应该越快越好,等竞争对手也都这么做的时候,那为时已晚了。
第四节:分析
客户是否成交 主要取决于需求的深浅程序,还有就是对店铺和产品的理解程度不同,也就是说未购买的客户主要有几个方面,一个是需求没有达到节点,比如只是先看看,先收藏,先挑选,然后改日需要再买,另一个就是店铺的展现未能满意没有达到客户购买的决心,还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等,总体来讲合格的潜在客户占绝大多数,因为一般进入淘宝店铺最主要的流量来源还是通过搜索进入的,也就是说绝大多数是合格潜在客户,这些客户流失没有留住就意味着,成本在流失,因为这些客户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。
第五节:解决办法
最节省成本提高转化率的2个最好的途径,那就是帮派和群。
帮派在2010年的时候,淘宝开会已经确定了方向,那就是帮派以后是为店铺服务的,也就是说帮派唯一的走向只有一个,那就是作为店铺的后花园,大家已经可以看到在旺旺的入口已经增多了,而且帮派在淘宝网首页有很多的入口包括淘江湖的入口,以及旺旺弹窗,淘宝门户首页等等都有入口,帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动,比如联邦超市就是一个帮派官方办的活动,类似于团购,在每一个帖子里都有展示,经常可以一天卖出去几千件商品,而且报名相比聚划算门槛更,而且现在帮派官方对于店铺帮派的扶持力度也在不断加强,更多的资源也在投放,比如帮派首页,以及帖子的投稿等店铺帮派申请这些资源都相对其他帮派更容易,而且是免费的。
第六节:具体做法
帮派要和店铺进行无缝链接,通过将流量引入帮派就可以将人留住,这些流量的进来是有足迹的,而且可以追踪,有会员记录,这样方便记录和永久营销,彻底变成自己的资源,帮派的功能足以实现提高转化率,增强粘性的功能,帮派未来还将会强制嵌入店铺,以及开放更多功能给店铺,帮派会将店铺,旺旺等资源进行整合,对于店铺的促销活动进行强力的曝光和展现。
店铺是用来展示商品的地方。网店和实体店不同的,网店如果只有展示商品的地方,是缺少售中和售后的环节的;实体店里客户去转转就走掉是没有办法的,你不可能把客户留下,让那个客户留下自己的联系电话和旺旺的。
而网店 可以做到这点的,那就是淘宝的2个工具帮派和群。帮派可以做成促销图片,放到自己的店铺首页首屏的,主要通过促销诱导,把那些只看不买的潜在客户,吸引到自己的帮派里,让客户参与活动,加入帮派 ,从而留下潜在客户的记录,以便做二次营销。
也就是: 吸引客户靠店铺留住客户靠帮派和群。无论是潜在客户还是购买过的客户,要善于运营他们的。如果不做后续工作,前面的成本就是白白浪费的。
案例一:
这是一个日销售额可以达到千万的金冠店铺,他们的首页首屏的大图片,点进去就达到了他们的帮派。帮派里正在做圣诞节的活动,以及新品发布会。
他们是做女装的,他们之所以把帮派弄成这么大的动静放在首页首屏,最主要的目的是提高转化率。
帮派和群和店铺的打通,好几个金冠已经做得很好的,而且还有更多的金冠正在这样做。他们每天有几十万的流量,也就是说客户流失的潜在客户也有几十万,因为不可能几十万的流量就会有几十万个购买,他这样做就是为了把更多只看不买的潜在客户留住,把老客户留住让他们再多购买几次,最终目的是让更多的客户成为终身客户。
案例二:
这个截图是一个年增长200倍的网店 。.他们将群和店铺结合的非常好,群的作用有几点:
第一、可以提高转化率。
第二、可以增加粘性。
第三、可以做很多促销。
第四、 让淘宝的客户 真正变成自己的客户。
未来10年,谁真正抓住了客户,谁就不会被打败,让客户一直在自己的锅里转。如果你有100个群,也就是说你有了真正属于自己的客户了。你可以不断提高充分购买率,提高客户对你店铺的认知度,让客户忘不了你,让你的店铺植入到客户的生活中去,甩也甩不掉,让销售逐渐变成营销再变成运营。
一个营销的3个环节必须要打通,也就是售前、售中、售后。而要做好,这3个环节就需要有运营的思路去经营店铺。
关于淘吧的分享:淘吧现在已经嵌入到了淘宝网首页主搜索页面了,最近刚改的,很多人都不注意这个变动,这次改动内行人看门道,外行人看热闹,这个里面是有商机的,其中增加了很多淘吧的入口,有人可能要问我淘吧是干嘛的?淘吧和百度贴吧类似,是一个购物信息论坛,这个是可以免费申请的,一个淘吧可以从淘宝网入口获得很多潜在客户的,这个效果和直通车是一样的,不同的是获得的浏览是免费的。
这是淘宝网首页搜索入口 搜索上海后的结果,大家可以自己尝试下
下面这个是淘吧的版面,大家看到了淘宝里面基本都是求购?
淘吧每天有几千人申请,资源越来越少,越早申请越好,因为关键字是唯一的,别人申请了,自己就不能申请了,淘吧和去年的帮派一样都是一个营销的好的工具,早入手的就能抢占市场先机,先占个坑。
淘吧是一淘网旗下的子应用,一淘网会得到淘宝网的大力推广,所以淘吧不仅在淘宝网主搜索页面有很多的入口,在一淘网也有很多入口,所以未来潜在很大,是一个非常好的资源!
作者:
lengfeng9
时间:
2017-3-4 19:29
鉴定完毕.!
作者:
xuling251h
时间:
2017-3-4 19:29
不错不错.,..我喜欢
作者:
TerrieRamo
时间:
2017-3-4 19:29
青春就像卫生纸。看着挺多的,用着用着就不够了。
作者:
xl5253b
时间:
2017-5-11 20:38
有才的不在少数啊
作者:
twlkwind
时间:
2017-5-11 20:38
拿把椅子看表演
作者:
xl11889b
时间:
2017-5-11 20:38
昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。
作者:
iakayun
时间:
2017-5-11 20:38
我卷了~~~~~~~
作者:
Les59W4899
时间:
2017-7-23 22:29
挺好啊
作者:
xuling7758h
时间:
2017-7-23 22:29
谢谢分享了!
作者:
xl18804b
时间:
2017-7-23 22:29
我的啦嘿嘿
作者:
xataesivas
时间:
2017-11-6 21:26
原来这样也可以
作者:
esumamoefhu
时间:
2017-11-6 21:26
哈哈,看的人少,回一下
作者:
xvvhax
时间:
2017-11-17 00:49
琴棋书画不会,洗衣做饭嫌累。
作者:
xl6920b
时间:
2017-11-17 00:49
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了 呵呵 ~~你帮我想想
作者:
aviroriuq
时间:
2017-12-6 17:40
顶你一下,好贴要顶!
作者:
xuling7409h
时间:
2017-12-6 17:40
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
作者:
xuling8255h
时间:
2017-12-7 07:18
谢谢分享
作者:
xl17734b
时间:
2017-12-7 07:18
不错啊! 一个字牛啊!
作者:
xuling3516h
时间:
2017-12-7 07:18
感觉好像在哪里看过了,汗~
作者:
xl25009b
时间:
2017-12-15 07:39
拿分走人呵呵,楼下继续!
作者:
lantionboy
时间:
2017-12-15 07:39
好困啊
作者:
xiedf2001
时间:
2017-12-15 07:39
自己知道了
作者:
xuling9573h
时间:
2017-12-15 07:39
先顶后看
作者:
dasd1a22
时间:
2017-12-20 17:19
先看看怎么样!
作者:
xl20355b
时间:
2017-12-20 17:19
我等你哟!
作者:
isfucebeje
时间:
2017-12-20 17:19
发贴看看自己积分
作者:
xl20355b
时间:
2017-12-20 17:19
你加油吧
作者:
xl14792b
时间:
2017-12-20 17:19
风物长宜放眼量
作者:
xuling6180h
时间:
2019-1-1 13:36
说的真有道理啊!
作者:
xl17811b
时间:
2019-1-1 13:36
楼上的稍等啦
作者:
ddwwsnt
时间:
2019-1-1 13:36
宁愿选择放弃,不要放弃选择。
作者:
efonaah
时间:
2019-1-1 13:36
先顶后看
作者:
xuling8170h
时间:
2019-1-1 13:36
我卷了~~~~~~~
作者:
RhysBills
时间:
2022-4-28 14:04
顶的就是你
作者:
otizurukiwriw
时间:
2022-4-28 14:04
我回不回呢 考虑再三 还是不回了吧 ^_^
作者:
xuling4009h
时间:
2022-4-28 14:04
终于看完了~~~
作者:
anuxanozucafo
时间:
2022-5-3 10:13
这贴子你会收藏吗
作者:
iqiwucalo
时间:
2022-5-3 10:13
你加油吧
作者:
xl15009b
时间:
2022-5-3 10:13
估计你是没见识过~` 呵呵
作者:
xl16123b
时间:
2022-6-11 22:29
好人一个
作者:
xl22800b
时间:
2022-6-11 22:29
围观来了哦
作者:
xl21242b
时间:
2022-6-11 22:29
做对的事情比把事情做对重要。
作者:
xl1410b
时间:
2022-6-11 22:29
终于看完了~~~
作者:
izepifpakeyer
时间:
2022-6-11 22:29
推荐个好站,南昌学车网http://www.251818.com,学车考驾照,找南昌驾校,就上南昌学车网!
作者:
oyzauvegupu
时间:
2022-6-19 09:58
加油啊!!!!顶哦!!!!!
作者:
aazujcyarh
时间:
2022-6-19 09:58
家财万贯还得回很多贴哦
作者:
xuling3095h
时间:
2022-6-22 02:29
晕死也不多加点分
作者:
xl16536b
时间:
2022-6-22 02:29
不错不错,我喜欢看
作者:
owifemut
时间:
2022-6-22 02:29
原来是这样
作者:
xl16310b
时间:
2022-6-22 02:29
初来乍到,请多多关照。。。
作者:
xl19684b
时间:
2022-6-22 02:29
来上茶~~~~
作者:
xuling6912h
时间:
2022-7-5 21:28
不错,看看。
作者:
uqoburoikeve
时间:
2022-7-5 21:28
这贴?不回都不行啊
作者:
xuling2176h
时间:
2022-7-30 00:09
也许似乎大概是,然而未必不见得。
作者:
yangshr
时间:
2022-9-4 20:29
先顶后看
作者:
xl13777b
时间:
2022-9-4 20:29
楼上的话等于没说~~~
作者:
xuling6640h
时间:
2022-9-4 20:29
在线等在线等
作者:
olirifoqi
时间:
2022-9-4 20:29
一楼的位置好啊..
作者:
xuling1629h
时间:
2022-10-10 20:08
顶也~
作者:
xuling7040h
时间:
2022-10-10 20:08
今天没事来逛逛,看了一下,感觉相当的不错。
作者:
xl5875b
时间:
2022-11-2 03:29
支持一下吧
作者:
xl18811b
时间:
2022-11-2 03:29
我回不回呢 考虑再三 还是不回了吧 ^_^
作者:
uteeolitozi
时间:
2022-11-2 03:29
人之所以能,是相信能。
作者:
xl0360b
时间:
2022-11-2 03:29
正好你开咯这样的帖
作者:
cicujah
时间:
2022-11-29 08:53
怎么就没人拜我为偶像那?? ~
作者:
xl7162b
时间:
2022-12-9 17:45
必须顶
作者:
xl2090b
时间:
2023-1-4 21:53
呵呵,明白了
作者:
姚明
时间:
2023-1-4 21:53
小心大家盯上你哦
作者:
xl18930b
时间:
2023-1-4 21:53
我回不回呢 考虑再三 还是不回了吧 ^_^
作者:
xl24061b
时间:
2023-1-4 21:53
不错,看看。
作者:
xl1492b
时间:
2023-1-4 21:53
一山不能容二虎,除非一公和一母!
作者:
xl6524b
时间:
2023-1-17 05:37
我十目一行也还是看不懂啊
作者:
BrockWarin
时间:
2023-1-17 05:37
原来是这样
作者:
egezikixenis
时间:
2023-1-17 05:37
不早了 各位晚安~~~~
作者:
没ID
时间:
2023-1-22 18:19
自己知道了
作者:
xuling7596h
时间:
2023-1-22 18:19
想都不想,就支持一下
作者:
igayarozci
时间:
2023-1-22 18:19
你喜欢贴子还是发贴子的人
作者:
uhuyoex
时间:
2023-1-22 18:19
终于看完了~~~
作者:
xuling7621h
时间:
2023-1-23 04:32
好困啊
作者:
xuling8488h
时间:
2023-1-23 04:32
设置阅读收费赚钱快啊
作者:
xuling7808h
时间:
2023-2-10 00:09
我好想升级
作者:
xuling6442h
时间:
2023-2-11 03:37
谢谢哦
作者:
xuling6678h
时间:
2023-2-11 03:37
一个子 没看懂
作者:
xuling8494h
时间:
2023-2-11 03:37
来上茶~~~~
作者:
xl16150b
时间:
2023-2-20 11:15
谢谢分享了!
作者:
xuling1687h
时间:
2023-2-20 11:15
我顶啊。接着顶
作者:
xl13274b
时间:
2023-2-20 11:15
小心大家盯上你哦
作者:
迷路的宇航
时间:
2023-2-20 11:15
赚点分不容易啊
作者:
xl15277b
时间:
2023-2-20 11:15
不错不错,我喜欢看
作者:
萧萧而下
时间:
2023-2-23 01:54
我该不会是最后一个顶的吧
作者:
xuling2115h
时间:
2023-2-23 01:54
感觉好像在哪里看过了,汗~
作者:
xl0539b
时间:
2023-2-23 01:54
努力,努力,再努力!!!!!!!!!!!
作者:
xl17346b
时间:
2023-2-23 01:54
推荐个好站,南昌学车网http://www.251818.com,学车考驾照,找南昌驾校,就上南昌学车网!
作者:
xl3327b
时间:
2023-4-13 22:55
说的真有道理啊!
作者:
xl16749b
时间:
2023-4-13 22:55
顶.支持,路过.....
作者:
MattStewar
时间:
2023-4-13 22:55
我率天兵天将 将你打回原形~~~
作者:
xl20988b
时间:
2023-4-29 10:28
真好。。。。。。。。。
作者:
ujcidgi
时间:
2023-4-29 10:28
有空一起交流一下
作者:
xl17378b
时间:
2023-4-29 10:28
强人,佩服死了。呵呵,不错啊
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